热线电话“占线” 更是有人在“尸位素餐”

朱少华

9月15日，在西安上班的宝鸡市民齐先生，收到宝鸡高新区管委会发来的办理公租房登记手续的通知，短信中公布了3部咨询电话。由于不清楚办理登记手续该携带哪些资料，齐先生拨打电话咨询，但从18日下午2时30分至19日上午10时30分上班期间，轮番拨打3部电话48次，其中47次都是占线，唯一一次接通，对方没说话就挂断了。（据9月221日华商报）

原以为这位齐先生反映的问题可能带有偏激的情绪。但通过记者的调查走访及现场感受，发现这个热线电话存在的问题更有过之而无不及。如果说是工作人员个个都业务繁忙，顾不得接听电话。但一部尾号为880的热线电话听筒却被放在一边，记者现场拨打，语音提示占线。在这部电话不远处，却还有两名工作人员无事闲坐着。问题反映过去了，领导也出面做了表率了。但领导一走，不管电话铃怎么响，却再也无人接听了。

这种现象不仅大煞风景，让人愤慨，更让人对这些工作人员有一种“恨铁不成钢”的感觉。说这些工作人员太“无法无天”不可理喻吗？像又不像，是又不是。凡政府公务人员都会有一定的敬畏心理。害怕被处分，影响前途，甚至丢掉饭碗。但同时也有一些公务人员胆子特别的“肥”，那就是不管领导怎么说，怎么要求，甚至有什么规章制度摆在那里，统统的都是无所谓。就像这里的公务人员，领导一走，照样还是我行我素。

大凡这种情况都是有一个特别关键的问题。那就是环境养成的某些人已经习惯成自然了。他们并不是没有敬畏心理，更不是不可理喻。而是这些部门从来没有把规章制度当回事，什么严格要求，违反了要给予怎样的处理，早已都成了“狼来了”的吆喝声，更已经让工作人员炼成“五毒不侵”了。就比如这个热线电话，如果当事部门一贯能严以律己言出必行，一丝不苟的执行相关制度，奖惩分明，这里的工作人员怎么可能对领导的“以身作则”不理不睬？有怎么可能对老百姓的热线电话态度如此的冷淡？机关工作长期的马马虎虎，各种制度形同虚设，就像“温水煮青蛙”一样，已经把公务人员“培养成”了尸位素餐，甚至是行尸走肉了。

还有另外一种原因，现在反腐“风声”很紧，但这些年来的反腐似乎主要是对带“长”字的公务员而言的，而对一般的普通具体办事的公务人员来说好像并没有什么事情，普通公务员的懒惰，责任感缺失更够不上腐败。而一些部门的领导干部为了明哲保身，更是多栽花少栽刺，甚至不栽刺，防止祸起萧墙。对本部门的公务员更是保持一团和气，绝不敢轻易得罪人了。这就养成了一些普通公务员的“胆大妄为”，自持工作不干领导也不敢把他们怎么样。甚至一些领导干部本身就有把柄赚在一些下属的手中。这里的公职人员胆子为什么这么“肥”？为何敢于将热线电话筒扔在一边，自己却在旁边优哉游哉？他们的这种胆量又是怎么养成的呢？

正像社会议论的那样，问题出在下面，根源却是在上面。热线线话尽管在中央和媒体眼中，其位置和作用都很重要，但在一些地方政府和部门的眼中，这个热线电话与其说是接听群众反映问题的，不如说就是摆给上级领导和媒体记者看的。现在各地政府部门的热线电话很多，更有的地方将部门领导的电话手机都统统公布出来，几乎成了一道风景，媒体更是一片褒扬。但事后人们才发现，这些所谓的热线能够让人顺利打通的却不多，而能够利用这些热线电话办事或办成事的几乎是凤毛麟角。很多的热线电话最终都成了摆设。地方领导、部门领导都是这样一种态度和作风，具体工作人员会怎么样可想而知。更可以说，那种弄虚作假，作秀摆花架子不遏制，这种徒有虚名的“热线电话”只能是“永远占线”，甚至“永远不在服务区”。

市民打咨询电话47次都占线？听筒被放一边没人接_搜狐新闻_搜狐网  http://www.sohu.com/a/193401352_123753