“新瓶子”更要“装新酒”

朱少华

天蓝色衬衣、帅气的制式帽……昨日，在厦门槟榔中心操场，150名城管身着全新夏季款式制服亮相，这意味着厦门城市管理制式服装换装工作已正式启动。按照计划，9月1日前，全市1899名城管执法人员和协管员将陆续换上新装，在全省率先完成换装工作。（据8月29日海西晨报）

身着新式服装的城管队员站成一排，庄重更显的英武。城管队员们的这样的服装在城市里执法，精神、神气。本身就成了一道风景。市民和老百姓想必更感到新奇。但是，仅仅是服装的“上档次”人们似乎并不以为然，重要的是“新瓶子要装新酒”。以优质的服务理念，文明人性化的执法作风，才能取得群众和社会的信任，老百姓也才能欢迎支持。如果仅仅是服装的改变，“新瓶子”装的还是“老酒”，不仅毫无意义，甚至会给老百姓一种“暴殄天物”的感觉。因此，换了新服装更要有新理念、新作风、新气象。把城管真正打造成城市的一支高素质的管理队伍，在市民群众中形成一个可亲近、可信赖的新形象。

毋庸讳言，在许多年的社会生活中，城管执法部门和城管队员，不管是社会形象还是在老百姓的心中，都始终是一个充满尴尬的角色。城管工作很辛苦，事务繁多琐碎，一有“风吹草动”立刻就成为社会的焦点。加上个别队员素质不高，作风简单粗暴，于是各种关系到城管的负面新闻经常出现在媒体上，并时常受到社会舆论的批评。群众对城管不满意。而城管每天疲于奔命，辛辛苦苦还落得社会的抱怨，似乎也是一肚子的“冤枉”。这里面的是是非非一时难以公论，但有一点必须承认，过去的那种旧制式的城管形象不仅与城市的发展不相符，更是在老百姓心中的早已“定格”成作风粗暴、不可理喻，甚至是流氓、霸道的负面形象了。

这里面更有一个理念问题必须转变。事实上，我们的城管部门虽然也是执法部门和执法队伍，但这仅仅是行政执法，有更多的服务属性。那就是我们的执法就是服务，而且更主要的是服务。要求城管队员用服务的理念，执法的手段，为城市，为市民群众创建一个更有序和谐的城市和市场。但在以往很多城市的城管执法中，却总是偏向于“硬碰硬”的强化管理，甚至为了维护一些城市的表面形象不惜伤害和侵犯一些群众的切身利益，更甚至不惜暴力相向，执法犯法。也正是因为不少城管背离了“执法就是服务”的宗旨，才使得群众和社会批评之声不绝于耳，一些地方城管部门用尽心机，甚至千方百计想改善城管形象，老百姓却总是不买账。

厦门的城管已经更换了新式服装，不出意料的话，其他一些城市也必将很快更换。这是一个彻底改变城管形象的契机。对于城管部门和城管队员们来说，这一次要改善的不仅是城管队员们的外在形象，更要改善是他们的内在本质。只有本质改善了，让“新瓶子装上新酒”，社会才能满意，群众才会欢迎。如果城管部门工作的理念作风不改变，仅仅是换了一身装束，正在实际工作中还是“换汤不换药”。即使这种制式的服装再时尚、再帅气，老百姓也只会不以为然、敬而远之。

厦门城管换上帅气新装 将于9月1日起统一着新制服上岗_厦门网  https://news.xmnn.cn/xmxw/201708/t20170829_40783.htm