朱少华

昨日，广州市越秀区区长王焕清做客广州电视台节目“行风面对面”，面对市民投诉请市民打区长热线。谁知，这时主持人“突袭”，建议现场拨打区长热线。于是，第一个号码响铃一分钟没人接，第二个号码是空号，区长建议再拨打第一个号码，这次，终于通了。（据 12月27日新华网）

这实在像一幕讽刺喜剧，每一个地方政府几乎都有自己的“热线电话”，更多的地方把这种“热线电话”不仅当成自己的一种行政手段，更将其当成自己的一种形象和品牌。按说这样的一个热线电话本该是“热得烫手”，但恰恰相反，许多地方的名为“热线电话”实则成了“冷线电话”。一些所谓的“热线电话”不是没人接就是打不通，就是最后打通了得到的也就是例行公事一样的回复，就像这里的“热线电话”一样，不过是多了一家踢皮球的单位而已。

问题的根源并不在老百姓不爱这样的“热线电话”，更不在于“热线电话”本身。而是一些地方在对设置“热线电话”本身的态度上，总是有一种“意义大于实际”的思想。不管工作方法和工作作风，设定一组电话号码就万事大吉了，而且这些号码里面真真假假，有的有专人值班，有的根本就是空号，忽悠人的。更有一些地方并不是把“热线电话”当成一种非常重要的工作方法，而是当成一种哗众取宠的形象工程甚至花架子来经营，提到工作就是“热线电话”，提到为民办实事，还是“热线电话”，说到工作经验，仍然离不开“热线电话”。从某种意义上说，“热线电话”也成了一些地方部门的一个筐

了。

按说现在群众最需要的就是这样一种“热线电话”了。有了这种“热线电话”群众有了困难和问题一个电话就能得到满意的答复甚至是解决问题，老百姓何乐而不为呢？但问题正是出在“热线电话”的“意义大于实际”的问题上，群众拨打这些印在各种媒体上“热线电话”极少能够一打就通，而当费尽周折打通了电话，得到的却是千篇一律的录音回复，对群众解决具体问题起不到任何帮助。群众本来反映问题就比较难，弄出这样的一种“热线电话”，不是方便群众，二是方便领到了。一些“热线电话”实际上成为一些地方部门拒绝面见群众的挡箭牌，又一个不见其面只闻其声、推诿扯皮踢皮球的新衙门了。

“热线电话”热不起来或缺乏热度，不仅严重挫伤了群众的热情，损害了地方政府部门的公信力，更浪费了巨大的社会和政府行政资源。因此，现在对于这些形形色色的“热线电话”国家相关部门有必要进行一次严格的清理整顿。剔除“热点电话”中的“花架子”成分，让“热线电话”真正的热起来。“热线电话”只有热起来才能发挥岀它们的真正作用，老百姓也才能满意。