朱少华

昨日下午，下岗女工杜女士到南京市中央门一银行取款时，存折上仅有的3000元钱全部取出后，结果银行一下就多给了2.7万元现钞。别处购物付款发现银行多给钱后，担心会出问题的杜女士随即报警求助，然而杜女士在警察陪同下赶到银行退款时，却遭遇了意外一幕，银行不仅拒收这笔市民主动退款，反而将杜女士一行赶出了银行。面对赶到的记者，杜女士表示：“我是真的没有想到退还现金还有这么难！”（据6月6日扬子晚报）

见过牛气霸道的，但没有见过这么牛气霸道的。别说是工作失误造成了多付款，就是遗失了物品被人拾到送上门来，也因该报以衷心的感谢。这是人之常情更是一个行业最起码的职业道德。但是现在真让公众开眼了。银行多付了顾客2.7万的现金，人家再一再二再三的送上门来，不是冷若冰霜轰出大门，就是一句话也不愿多讲干脆不理不睬。与其说这是一种傲慢和霸道，不如说是不可理喻。因为这样的事情别说是对一家正规国家金融单位，就是那种为非作歹甚至蛮横无理的“黑社会老大”估计也干不出来。但是现在我们的银行做出来了，甚至做的还有点“理直气壮”。

自从许霆案件发生后，人们到银行办事都不得不小心翼翼。因为不管是自动取款机还是柜台，银行不管是少给钱了还是吐假钱了，都会“离开柜台，概不认账”。而一旦自动取款机多吐钱了或银行小姐多付款了。自有警察出面十万火急的追讨。别说银行“要认账”，就是顾客送还晚了都有可能要吃官司。而现在杜女士就撞到了这样的“倒霉事”。她之所以这么担惊受怕心急火燎的执意归还，就是怕这笔款放在身边会夜长梦多，到时候不明不白有口难辩。而银行之所以这么“不可理喻”，说白了那就是他们不怕你杜女士不归还，因为在他们眼里不管自己什么样的态度，顾客还款都是天经地义理所当然而且是毫无条件的。

银行因为工作失误多付给了顾客现金，顾客应该归还，这是一种美德和道义。而法律规定储户有不当得利行为的应有及时归还义务，不归还属于犯罪，这也是为了保护银行的利益，更是为了促使顾客义务归还的自觉性，但是现在这样的法律却被银行当成不讲公德和道义，傲慢霸道甚至不可理喻的“王牌”了。明明是自己工作上的失误，顾客为了挽回银行的损失，多次上门还款，不仅得不到起码的尊重，甚至还被轰了出去。如此行为岂不让顾客寒心？一声“谢谢”都如此之难，我们的银行是把顾客当“上帝”还是已经把自己当成“老爷”了？