“视频接访”既要面对面更要心贴心

朱少华

走进派出所就能向市县公安机关领导“面对面”反映情况，这种在我省从未有过的视频上访形式在石市成为现实。7月1日，石家庄市公安局开通市、县、所队三级联网的全市公安视频接访系统，标志着省会公安信访工作由传统工作模式向信息化管理模式的转变，为上访群众提供了反映诉求和解决问题的“快速通道”。（据7月29日河北青年报）

用电脑视频的形式接待群众上访，这的确又是一个“新鲜事物”。用这样的办法和上访群众“面对面”可谓之“他好我也好了”。上访群众坐在信访接待室中，领导们就在自己的办公室里，双方虽然没有“实质性”面对面，但丝毫不影响双方的交流，更有助于问题的尽快解决。这种方法如果运用好了，对群众的信访环境竟会有重大改善。群众要见领导，再也不用担心“大门难进，小门难摸，领导难见”了。一条网线就能够成为官民联系的“快速通道”。

但是，任何事情如果要想达到理想的效果，关键的问题不是在设施上，而是在人身上。在接待群众来信来访问题上，一些地方想到了很多办法，也投入了很大的财力物力，但是结果还是不够理想，不是昙花一现，就是一阵风的新鲜。过后还是“外甥打灯笼——照舅”，而究其原因，就是人参与了，办事机关雷厉风行的“开展起来了”，而人心并没有真心实意的投入，在处理群众要求解决的问题上，不是推诿扯皮，就是敷衍了事。对于这种现象群众打趣的说，外表看什么都像，比拍电影都像，就是没人干实事。

而对这样的视频接访工作更是一样，那就是必须真心投入。既要面对面，更要心贴心。理解上访人的困难和疾苦，真心实意的帮助他们解决问题和困难，尽量让每一个上访人都能感受到政府的温暖，即便是没有得到满意的答复，也能做到合理合法，让上访人无话可说。只有这样我们的视频接访才能真正发挥出理想的作用，收到满意的效果。

但是，要达到理想的效果，必须还要完善一些监督制度，因为“视频接访”虽然很先进，而要作起弊来也很方便。比如拒访、推诿、扯皮。经办人电脑虽开，镜头却挪开，“机主不在服务区”，任凭上访者在那坐冷板凳。还比如镜头前一脸热情，视频一结束那边人家上访的事王道九霄云外了。这样的事在以前的接访中都司空见惯，如果“视频接访”没有一套严格的监督制度，并认真的执行起来，很有可能被有些人演变成“电视连续剧”，“快速通道”也会变成“交通堵塞”。

因此，对于“视频接访”，我们需要支持，相关部门更应该极力配合，但最关键的还是端正工作作风，用心来做工作。认真做起来并还要一如既往的做下去，政府和群众才能从这个投入中双双获益。且不能像过去各地政府兴办网站一样，三天热情过后，就没有人管没有人问了，以至于不少地方的政府网站都成了摆设。我们要办“视频接访”，就要把其当成一件常态工作来抓，切莫把其当成形象工程来炒作作秀，那样不仅得不到群众的欢迎，更会让人产生反感的。