日前，中国旅游局研究院发布了今年二季度的全国游客满意度调查报告。报告显示，60个样本城市的游客满意度稳中有升，达到79.93的“基本满意”水平，西安游客满意度指数则从一季度的第37位有了大幅的提高，跃升到第14位，满意度指数为81.47，位列西北首位。
　　
西安旅游满意度节节升高
　　
　　“在西安，给我留下最深刻印象的是在夏日的傍晚上城墙骑自行车。登上城墙，骑着自行车，一路看落日，很有味道，还能目睹晚上的夜景，感觉很拉风，很惬意。”来自合肥的吴成安说。
　　游客汪女士也表示，西安的旅游“软件”正在不断提升。汪女士在深圳落户20多年，每年都要回老家西安探亲旅游，发现西安的旅游业整体上一年比一年好，“旅游业是国际化大都市的门槛之一，西安的旅游资源在国内领先、世界一流，华山、兵马俑、法门寺等这些景区都非常壮观，但依旧存在影响旅游形象的不良行为，如果西安率先杜绝这些行为，让每一位游客达到健康欢乐的旅游目的，就真正体现出了得天独厚的实力。”
　　发展中的西安，旅游业迎来了质的飞跃。
　　此次全国游客满意度调查是国内首个面向全国游客的满意度评价体系，列入抽样调查的有60个样板城市，包括一些国内热点旅游城市、重点旅游城市、省会城市及经济发达的大中城市。
　　从这次全国游客满意调查中，我们可以看到就全国范围而言，二季度的游客满意度相比一季度而言还是有所下降的。报告在现场问卷调查的游客满意度处于83.36的“满意”水平，比上一季度下降了0.53。各类型游客的满意度均处于“满意”及以上水平，国内游客满意度与入境游客满意度的差距有所扩大。  
在整体满意度下降的情况下，西安则有所突破。从最新的二季度全国60个样本城市游客满意度来看，排名从高到低依次是上海、南京、黄山、苏州、沈阳、成都、厦门、重庆、北京、宁波、昆明、无锡、杭州、西安、大连、贵阳、广安、烟台等城市，与西宁、乌鲁木齐、兰州等西北城市相比，二季度西安游客满意度名列前茅。

管理机制还需跟上

　　西安正在助推陕西国际一流旅游目的地建设，打造国际化大都市文化旅游发展新格局，但是前进的过程中，也存在很多亟须解决的问题。
　　在旅游业的发展中，旅游宣传是必不可少，也是对外宣传西安的门户，但是目前游客普遍反映的问题之一就是我市的旅游宣传还不够到位。许多外地游客表示，西安景点具体的信息资料通过网络等渠道也很难了解到，各区县、各景区的旅游特色宣传不够突出，酒店里相关的宣传资料也少，应该制作一些个性化的宣传小册子或配备电子资料等供游客查询。
　　　除此之外，道路标识不够明确、景区周边环境脏乱、公厕太少也是游客反映的突出问题。有游客提出，兵马俑到华清池一路上没有标识牌。道路标识的不明确耽误了游客的游玩时间，影响了游客观光游览的心情，建议西安应做好道路标识建设，确保游客的顺利出行。
调查中还发现，兵马俑博物馆停车场是小商贩们游售、兜售最多的地方，严重影响了游客的出游心情，有关部门应加强对停车场的管理，从根本上清除那些不规范经营的小商贩。游客还建议增设更多的旅游咨询处，以方便游客询问。
　　对于上述存在的问题，陕西省旅游局相关工作人员表示：“我们始终把游客满意不满意作为我们工作的出发点，从影响游客满意度的问题抓起，不断提升游客的满意度。”在以后的工作中，还将重点以游客满意度为切入点，进一步完善我市整体的旅游环境，加大宣传。同时还将加大旅游执法监督力度，重点开展欺客宰客、强迫或变相强迫游客消费、虚假旅游广告等问题的专项整治，不断提升全市旅游服务质量和游客满意度。