文/本报记者 刘阿娟 实习生 司阳 图/王红超

　　近几日，“陕西警车长沙违停”一事引起了广泛的社会关注。

　　2月15日湖南媒体报道，长沙交警整治道路违停时，发现一辆西安牌照的警车停放在违停区，便用车锁器将车锁住。这一新闻于15日清晨5时02分出现在了新浪微博上，并在网络引起了热议。而网友们很快也发现，就在5小时后，“西安公安”新浪官方微博给予了回复：“经我们核实，该警车属我局经开分局刑警队车辆，据经开分局反馈：该车正在外地办案，如违反交通法规，将依法接受处罚。”

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　　这一表态得到了很多网友的肯定，网友“另眼观澜”评论：“接受社会监督，态度可取。”

　　据了解，“西安公安”作为西安市公安局在新浪开设的官方微博，目前，粉丝人数已达1087032人。而在日前由国家行政学院电子政务研究中心权威发布的《2011年中国政务微博客评估》报告中，“西安公安”再次成为全省政务微博传播典范。

　　理性面对质疑

　　在全民微博时代，政务微博也成为政府部门加强与民众沟通的重要渠道选择。

　　2010年2月25日，“平安肇庆”上线，成为全国第一个公安微博，但一亮相，就引来了诸多质疑，“警察上微博来能干什么？”微博开通后的前两个月，大部分网友都在拍砖。除了遭质疑外，“平安肇庆”也曾遇到关注度低的问题。但经过努力，“平安肇庆”微博作为网络问政的部分已经常态化，在化解了网民对公安机关的误解中，积累了不少经验。与此同时，“公安微博”也异军突起，各地公安机关纷纷开通官方微博。

　　当年12月26日22点45分，“西安公安”在新浪微博上首次发声，网友的反应却极为淡定，他们以0转发，0收藏，0评论的“不作为”给了“西安公安”的首条微博处女作以最大的漠然，很显然，这比拍砖还让人难受。

　　接下来的几天，“西安公安”试图以发布服务性信息调动起大家的关注热情，但还是难见起色。

　　直到2011年初，“西安公安”的一些警讯信息才让网民开了“金口”，但随着关注人数的提高，质疑的声音也以排山倒海之势汹涌而来。尽管“笑对批评”已经被列为“西安公安”微博的一项工作原则，然而，网民的一些砖头却真的拍到民警们心痛。

　　“2011年元月15日凌晨6时许，西安市公安局灞桥分局灞桥派出所民警在追击一辆涉案嫌疑车辆过程中，车上一名民警、一名辅警因公殉职，另一名辅警负伤。”当天下午2点36分，“西安公安”发布了这条消息。

　　当很多人都还沉浸在伤心缅怀的氛围里时，一些网民却已在微博上质疑事故原因。

　　“从人性的角度来讲，我们的同事走了，我们是感性的，从警察的角度来讲，有网友发出这样的言论，我们还必须理性地面对，网络对骂不会是我们西安公安的作风。因为角度不同，对于问题的理解也会有不同。只要我们的工作是服务于民，那我们就问心无愧。”西安市公安局新闻中心负责人卢长才说。

　　在2011年初的“微博打拐”行动中，“西安公安”积极参与“随手拍解救乞讨儿童”等线上活动，发布西安市公安机关打拐措施，掀起打拐专项行动新高潮，开通“西安反拐先锋”微博，普及法律常识，给力打拐，得到网民的一致好评。

　　嘉天国际“11·14”爆炸事件发生后，“西安公安”第一时间就事件性质和现场救援情况进行了微博直播，全国各大媒体和网站纷纷转载，及时澄清了网络谣言。

　　“对于11·14事件的迅速反应，增强了‘西安公安’的公信力、影响力和吸引力，对创新社会管理、维护社会稳定产生了积极作用。”卢长才说。

　　如何演绎全新形象

　　在西安市公安局设立微博之初，全国尚有很多公安机关没有开通微博，全市其他政府机构开通微博的更是少数，更关键的是，一些部门还没有认识到微博等信息传播方式在公安管理工作中的重要作用，对网络传播还存在排斥和恐惧心理，一些警务人员甚至完全不了解公安微博。

　　谈及此，卢长才说：“固有观念的转变是微博开设过程中遇到的首要困难。而与之相匹配的长期经营、管理机制也是必须解决的因素。”一些政务微博之所以无人问津的一个主要原因便是惰于更新。

　　而“西安公安”每天都会发布好几条微博，无论是安全知识普及、交通信息通报、辟谣还是一些温馨提示，无不表明其态度。

　　“最重要的就是要坚持、再坚持，让网民知道我们在做些什么，感受到我们随时在他们身边。”西安市公安局新闻中心民警高峰说。

　　由于“西安公安”对网民问题的迅速反应，大量的报案信息和求助信息传入这个平台。

　　在一起“微博直播自杀事件”当晚，恰逢高峰的儿子生病住院。他突然接到新浪微博中心客服人员的电话，说陕西省的一个微博用户在微博上直播自杀。为迅速了解情况，高峰立即在医院附近的一家网吧上网，确认事实后，通知网监部门查找到自杀者的居住信息是在安康。

　　高峰又立刻联系到安康市公安局，很快找到了自杀者的住所，通过抢救，使其脱离了生命危险。高峰再次在网上发布了当事人已经脱离危险的信息，让网友们安心后他才回到医院。

　　微博也会出现大量的信息咨询，但无论是网民询问户籍的事情怎么办，甚至是问路这些小事，只要是“西安公安”能够解决的，总是会在第一时间回复。

　　在坚持“西安公安”微博“支持公理、转发公益、与人为善、力争原创、坚持本色、观点明确、立场坚定、减少纠缠、笑对批评、有错就认、果断辟谣、求真务实”的十二项原则的同时，新闻中心民警高峰一直试图寻找符合网民口味的微博风格。

　　2011年10月31日中午，“我们为你见证，规劝在逃人员：‘你信或不信，政策就在那里；你认或不认，事实就在那里；你想或不想，亲人就在那里，望穿秋水，只盼君归……请发私信留言，我们为你见证，圆你回家梦。”这样一条微博出现在了“西安公安”微博上。

　　仓央嘉措的情诗被高峰改写成敦促在逃犯罪嫌疑人投案自首的通告，迅速引来众多网友围观，冷冰冰的政策被全新演绎，网友龙亚鹏微博评论称：“无情清网，温情规劝。”西安公安的形象也变得立体化，网友“透明D花朵”评论称：“今天的西安公安很幽默唉。”

　　放下身段，保持平常心

　　《2011年中国政务微博客评估》报告显示，目前在新浪微博认证的党政机构微博已达12103 个，党政干部微博10652 个，政务微博总数22755个。而我省的政务微博也在迅猛发展，政务微博账号数从最初仅有的3个发展到如今的1016个，其中党政机构微博达377个，党政干部微博639个。随着“微博问政”观念在政府部门的普及和深入，今年我省的政务微博数量还将呈爆发式增长。

　　“随着信息技术纵向发展的日臻完善，社会基层群众素质的不断提高，参政议政已成为社会普遍的迫切需求。微博以其参与性，时效性，互动性的特点正好符合社会发展特别是群众参政议政的的需求，在社会管理创新、政务微博必定会成为‘网络新宠’。”西北大学新闻传播学院副院长韩隽指出。

　　“老百姓眼里有没有你，要看你心里有没有老百姓。想真正的关心老百姓疾苦，那你就得俯下身去聆听他们的心声，能容忍质疑或者骂声，谁都想要鲜花，但总会有砖头在你不防备的时候呼啸而来，所以要保持一颗平常心”她认为。

　　据了解，在以覆盖力、传播力、服务力、影响力为测评指数而得出的全国党政机构微博综合排名100强中，“西安公安”排在第53位，为我省唯一进入百强榜的党政机构官方微博。而在全国公安系统机构微博排名100强中，“西安公安”位列第36位，也是我省唯一进入百强榜单的公安系统官方微博。

　　韩隽认为，网络流行的“凡客体”、“德纲体”等在政务微博里频频出现，可以理解为政府放下身段，贴近群众，聆听民众内心声音的表现。不再是传统的命令式语言，从普通的网民角度来说，更接地气。这种形式更加亲和，更加诚恳，无形中拉近政府与民众之间的距离。

　　西安公安新浪微博2月17日内容（部分）

　　西安立法治理渣土车请你提意见。

　　昨日，西安市法制办公布了《西安市建筑垃圾管理条例(征求意见稿)》，请社会各界建言献策。目前，该条例全文详见：http://t.cn/zO2uN6B ，时间为2012年2月16日至2012年3月2日，来信请寄至：西安市凤城八路109号，西安市人民政府法制办法规处；邮政编码：710007

　　【警情通报】盗窃车内财物类警情小幅上升

　　2012年1月，市局110指挥中心接报警总量环比下降1％，其中刑事类报警较上月下降7.7％，治安类报警较上月下降6.7％。1月正值元旦、春节期间，110报警台刑事报警总数较上月有所下降，但春节期间，市民驾车外出就餐、聚会活动大幅增多，盗窃车内财物类警情较上月小幅上升。

　　叫醒生命

　　虽然立春已有一段时间了，但是西安现在早晨还是很冷的，有许多流浪猫狗经常蜷缩在温暖的发动机下，如果它们躲在车下睡大觉，记得叫醒它们。请开车的朋友在开车前留意一下，以确保车下没有熟睡的小动物。对我们来说一件随手小事，挽救的却是一条生命！

　　警惕！“微信”成为新型犯罪工具

　　“微信”为陌生人提供一个快捷结识交流的平台，但同时也给犯罪分子以可趁之机。犯罪分子利用“微信”搭讪附近陌生人，通过网络聊天骗取信任后，伺机实施诈骗、抢劫等犯罪行为。警方提醒您：手机微信新兴体，娱乐可以别轻信。美女帅哥不深谈，知人知面不知心。