有多少条大街小巷、犄角旮旯，为了记住一个又一个地名，接警员都要背地名册，哪个地方属于哪个区、靠近哪里都要了如指掌。

在平时逛街时，接警员们也要求自己多留意，记住走过的地方。长时间的“苦练”下来，让几乎每位接警员都成了一个“活地图”。

全市110日均接警5000起左右，平均下来每个接警员一天要接150至200个电话。在所有接警员心中，没有节假日和周末的概念，也有接警员连续三年除夕和春节在岗位上坚守。

大小新闻客户端1月30日讯（记者 百惠 通讯员 王永文 刘丹 摄影报道）“您好，烟台110！”“我现在在惠安小区西门，这里有吵架的！”昨天上午，记者走进市公安局指挥中心，接警员朱峻森一边听着电话，一边飞速地在电脑上记录下报警人的信息。然后通过接处警系统，直接将警情下达到辖区派出所，民警接到指令，第一时间赶赴现场处理警情。

不漏一个警情

早晨8:00，如往常一样，接警员朱峻森来到坐席台，准备一天的工作。刚坐下，警铃响起，“您好，烟台110！请稍等，保持电话畅通，我们立即通知民警。”短短几句话，是每位接警员接到报警电话后必须要说的。

“是110吧？俺家的下水道堵了，麻烦你帮俺联系个师傅吧，谢谢！”“警察同志，我想咨询一下像我这种外来的务工人员，办理暂住证需要准备什么材料？”短短一个小时的时间，朱峻森接到20多个咨询电话，面对这些来电，他感到无奈，他说：“作为一名接警员，希望市民不要占用有效报警资源。”

接警员正在市公安局指挥中心工作

指挥中心民警张瑞介绍，每位接警员每天工作平均8个小时，午饭时间规定半个小时，要保证工作连续性。两个小时的时间，朱峻森接警33个，其中有效警情有11个。接警员工作时，时刻保持头脑清醒，不漏一个警情。去年9月4日2时07分，接警员接到一条警情，家住吉林省梅河口市的孙某报警称其同学于某打电话称自己在烟台时代广场附近，因赌博欠了很多钱不想活了，要服药自杀。

接报后，指挥中心立即调度芝罘分局处置，并开展相关研判工作。4时许，芝罘分局出警民警在时代广场宏兴旅馆六楼将已吞服多片安眠药并坐在窗台欲跳楼自杀的于某成功解救，随后带至南大街派出所。经了解，于某在吉林老家办理的信用卡透支30余万元无法还清，遂产生自杀念头。

接警员都是“活地图”

上午10:20分，电话铃声响起。“警察同志，我家在五岭镇，我老母亲突然去世了，想找警察过来看看。”根据报警人提供的地点，朱峻森迅速将此条警情转给了牟平公安分局指挥中心。为提升快速反应和指挥调度能力，从去年开始，芝罘区、莱山区和高新区三个区域集中在市公安局指挥中心，统一调度。

接到警情，了解事件、引导群众说出地点、迅速判断所属辖区、立即背出所属辖区派出所电话、最后通过系统分派警情。张瑞说：“这是必备技能，万一报警人有重大警情打了110，报了事发的地点，可是接警员不知道，也就没办法第一时间将警情派给最近的警力。为了强化技能，除强化培训外，不少接警员都现场跑地形。”

别以为这简单，烟台有多少条大街小巷、犄角旮旯，为了记住一个又一个地名，接警员都要背地名册，哪个地方属于哪个区、靠近哪里都要了如指掌。“光背地名册太枯燥，根本没印象。而亲自走过一遍，就知道了方位和周边环境，以及地标建筑等信息。除了背地名册，老接警员背派出所电话就像‘报菜名’。”

不仅如此，在平时逛街时，接警员们也要求自己多留意，记住走过的地方。长时间的“苦练”下来，让几乎每位接警员都成了一个“活地图”。每隔一段时间，指挥中心会对每名接警员进行培训，其中对地名的熟悉程度是很重要的一项内容。

据市公安局指挥中心负责人介绍：“目前，指挥中心所有接警员都是统一招录的辅警，共有4个组，每个组有2名正式民警，7至8名接警员，每名接警员都要经过为期6个月的培训和跟班作业才能独立上岗。谈到接警时最“害怕”的报警电话时，朱峻森说，不在意对方的语气，而是担心对话那头的无声。“打了进来，却一直不说话，然后就直接挂掉了，再打过去也没人接”，朱峻森说，这是最要命的，因为不知道对方到底出了什么事，究竟需不需要帮助。

“视频报警”随时随地找警察

去年1月10日，市公安局在全国首创并上线运行了视频直播互动报警新模式，极大方便了群众报警，增强了群众的获得感、幸福感、安全感，社会各界纷纷点赞。通过深入研究报警服务工作痛点，提出了“任何人、在任何时间、任何地点、任何场景用任何方式”报警的“五个任何”这一理想的报警服务模式，丰富和拓展了110报警服务的内涵和外延，不断优化报警操作流程，使视频报警方式更加精简方便，推出了升级版“找警察”小程序，方便群众随时随地“一键”找警察。

去年3月21日14时40分，市局指挥中心接群众视频报警称：莱山区新世界百货广场东门发现一走失男童。时值天气寒冷，值班民警获此消息，高度重视，紧急开展工作，将该警情通报属地莱山分局，经工作帮助走失男童找到父母，男童父母对处警民警十分感谢。

同年4月10日14是49分，市局指挥中心接群众视频报称：蓬莱市民和厂北沟吴家村北面发生火灾，现场黑烟较大。接到报警后值班民警高度重视，紧急调度消防指挥中心以及所属蓬莱市局，要求马上开展保护群众生命财产安全工作进行灭火，经工作火势被扑灭，未发生人员伤亡及财产损失。2018年“视频报警”上线以来，共接群众报警2.6万余起，救助群众5000余人次，受到各级领导和群众的一致好评。

市公安局指挥中心指挥调度处处长段振刚介绍，全市110日均接警5000起左右，平均下来每个接警员一天要接150至200个电话。在所有接警员心中，没有节假日和周末的概念，也有接警员连续三年除夕和春节也要在岗位上坚守。

责任编辑：赵伟业

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