近来，不少市民拨打96110投诉快递公司，“先签字后验货”、“货物丢失或损坏赔偿难”成为投诉热点。昨天，记者带着市民反映给“生活帮”的有关快递业务的问题，找到芝罘区工商局消费者协会，专家对此一一进行了分析和解答，并将对相关投诉给予协调解决。 

    投诉一：先签字后验货消协：消费者可拒绝签收

    热线：市民孙女士反映，前不久她在网上购买了一个650多元的真皮皮包，快递公司送货上门时，快递员称公司规定“先签字后验货”。孙女士只好先签了字，而当她打开包裹后发现，寄来的皮包上有划痕。孙女士想退货，卖家却表示她已经在快递单上签字，不能退货。

    芝罘区工商局消费者协会的叶主任说，签字后才能打开快递包装，已经成为快递行业潜规则。消费者不签字，就不能打开包装验货，但当消费者签字后发现快递物品受损或被掉包，往往会因为“已经签字确认”，导致自己的合法权益受损。按照《消保法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，“先签字后验货”的行规，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，市民遇到这种事情可以不签收。

    叶主任还建议，在包裹包装完整没有损坏的前提下，快递公司可先让市民在快递回执单上注明“包裹外包装完整无损”，然后再开箱验货，确保快递货物没有问题后签字确认。如果市民发现物品不对或者破损，快递员可以当场开具证明，市民可凭借此证明再与卖家联系赔偿。对于孙女士反映的问题，芝罘区消协将帮助协调解决。

    投诉二：未保价物品损坏索赔难消协：快递公司有提醒义务

    热线：市民刘先生近日向广州的客户寄去了8000多元的礼品，但客户收到的是一件破损了的礼品，刘先生向快递公司索赔，但对方以刘先生未保价为由，同意赔偿的金额与物品的价格相差甚远。

    叶主任认为，贵重物品实行保价投递，是对消费者邮递商品不慎丢失后挽回经济损失的有效保护措施，但在实际办理快递业务时，部分快递公司不提醒消费者进行保价，一旦发生快件损坏或丢失，就以“消费者没有保价”为由推卸自身责任，免除自身义务，致使消费者权益得不到应有的保护。

    按照《邮政法》的规定，保价的邮件丢失或全部损毁的，要按保价额赔偿；部分损毁或内件短少的，按保价额与邮件全部价值的比例对损失部分给予赔偿。未保价的，按实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收资费的3倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的3倍赔偿。叶主任建议，快递公司应下调快件保价的金额，或者引入保险机制，保障消费者的利益。

    ◆消费提醒

    选择正规企业拒绝“霸王条款”

    芝罘区消费者协会提醒市民，办理快递业务时，尽量选择正规的、大型的、信誉较好的快递公司。在填写快递详细单前，应仔细阅读背面的注意事项，认真阅读快递条款，避免被“暗藏”的霸王条款套住。不能忽视快递单的填写，应清晰注明物品名称、重量等信息。对邮寄的贵重物品，要选择保价。收货时切记先验收再签字。遇消费纠纷时，可及时拨打12315投诉。  YMG记者 云全