郑州郑德宝：打造“宝马”生活方式

文| 本刊记者 王贤　图｜白朵

继中德宝、豫德宝之后，宝马汽车再次以战略的眼光投向郑州。位于花园路汽车一条街北段的郑州郑德宝汽车销售服务有限公司（以下简称郑州郑德宝），是华晨宝马汽车有限公司和德国宝马汽车集团在河南的授权特许经销商。建成的郑州郑德宝服务中心占地一万多平方米，也将是河南地区最大的汽车4S店。

郑州郑德宝目前处于试营业阶段，总经理兰海波接受了本刊记者的专访。

豫商：郑州郑德宝是宝马汽车在郑州的第二家4S店，是基于怎样的战略考虑？

兰海波：宝马在全球是无可争议的第一品牌。但是目前在中国高端车市场，奥迪市场占有率第一，宝马第二。宝马汽车2009年年底统计的数据显示，宝马总部宝马汽车在中国高端车市场占有率达到24%左右，但是在河南省的占有率为16%左右。弥补8%的占有率缺口就是我们的使命，郑州郑德宝也是在这个背景下应运而生。

希望在未来的两年时间内，通过郑州郑德宝的不断努力能够弥补这个缺口，宝马总部也希望郑州郑德宝成为中部地区的一个样板，肩负这个使命压力大，但是我们充满激情。

豫商：郑州郑德宝预计什么时间开业？目前主要引进的车型有多少？

兰海波：现在处于试营业阶段。按照目前的进度，预计10月底，11月初可以正式开业。目前引进的车型主要有：全新宝马1系、3系、5系、7系、BMW X1、BMW X5、BMW X6、BMW X3、BMW Z4、BMW M系列等，以满足河南消费者不同需求。

豫商：众所周知，“服务”是宝马汽车战略的重点，郑州郑德宝在客户服务方面做了哪些准备？

兰海波：宝马汽车进入中国市场以来，一直在升级宝马汽车4S店。郑州郑德宝推出装修豪华的VIP客户专属办公区，未来还有专门为宝马客户服务的专属会所，宝马汽车已经在北京、深圳、广州设立试点，内地就只有郑州郑德宝一个试点。并且在区域上压缩管理层和员工的办公区间，最大化地把区域留给客户，真正体现以客户为中心。这也是汽车4S店未来的发展趋势。

除了硬件设施，郑州郑德宝在软件方面也是狠下工夫。我们不仅是把车卖出去，更关注的是客户服务。能够长期经得起客户检验的服务并不容易，就比如说“微笑服务”，郑州郑德宝所有的员工都要在入职前签订“微笑服务承诺书”。客户只要进入工作区域，就会享受到每一个郑州郑德宝接待人员的微笑服务。

豫商：从你个人来讲，为什么会选择加盟郑州郑德宝？

兰海波：从个人来说，2003年从事汽车行业，从最底层一步步走到今天，选择宝马（这一事业）也是我从事汽车行业的一个梦想。宝马全新五系的广告语：与坚持梦想者同行。那些成功的人都有一个共同轨迹，都在坚持某种原则，都在坚持自己的追求。只有能够坚持下来的创业者，才能增加成功的几率。

宝马精神内涵符合这些创业者的心理诉求：一方面要让用户从宝马品牌中感受到驾驶乐趣，另一方面还要让用户联想到梦想和激情，而后者对宝马的品牌塑造更为关键，因为在一些消费者眼中，宝马不仅是一款车，更代表着一种生活方式。这些因素也是我一直尊崇宝马汽车的原因。