记起2003年去欧洲意大利时，在国际水城威尼斯与随丈夫暂住国外的同事谈起的一些真实经历，现在仍记忆犹新，印象深刻，现写下来与大家共享。

她刚到意大利威尼斯的第二天，社区管委会（类似于这样的机构）就有人跑到她住的房子里，不厌其烦地告诉她，社区可以提供的免费服务有哪些，在哪里可以得到这样的免费服务，威尼斯有哪些风俗，需要注意哪些问题，如何与当地人交往，碰到问题了，怎么办，该找谁等等类似的友情告示。无非就是明确告诉她，社区可以为居民提供哪些服务，同时居民必须尽哪些义务，从而做到居民与社区（城市）和谐相处。目的就是明白无误地提醒她在威尼斯如何做一个好市民。

在社区内接收了一段时间（好像是一个月）的免费语言培训（只需买一本书），再加上其他的一些免费培训，听她说没过半年，她就可以在一个完全陌生的国外环境内（她是第一次来到这里）应付自如了。当我见到她时，从外表和言谈举止来看，已完全是一个意大 利式老太太了（见到她时，就是这样与她开玩笑的）。

通过这个案例，我们可以看到国外发达国家城市是如何从源头抓起，培养和提高城市新居民（仅指初次进入该城市的居民）个人素质的，确保了初来乍到，城市新居民就能尽快熟知本城市各项规则，从而按新的城市规则来工作和生活，节省了由于不熟悉环境而造成的不必要的生活成本，真正体现了“以人为本”的科学发展理念。