如何運用品質倫理強化ＥＳＧ

  我們所住的地球環境日趨惡化，人心也因劣質的選舉制度與風氣，造成社會出現短視近利與背信負義現象。由是有識之士亟思有所救治，ESG遂應運而生，無論在國內或國外，如今已成為一門顯學，品質學會也已加入推廣行列。

1.        認識ＥＳＧ

  所謂ＥＳＧ係Environment, Social, Governance的縮寫，即環境、社會及公司治理三者，彼此環環相扣。

(1)環境保護：包括對環境污染的控制及防治，例如：溫室氣體排放量、污水處理方式，環境生態保護…等。

(2)社會責任：包括甚廣，從勞資關係、勞工安全健康、教育訓練、注重人權不歧視、勞資糾紛、產品的責任是否注重客戶隱私，以及顧客的健康安全與利害關係人發展良好的關係等。

(3)公司治理：包括資訊透明度的強化、股東權益的保障、員工健康、安全事故、競爭行為是否適當等課題。

   組織經營者若對此三者的作為處理不力，必會增加組織正常營運與成長的風險。因企業的成長潛力與 ESG 有緊密的關聯，許多企業也以永續發展為目標，做出了對環境保護的決策。例如：台積電已要求減少溫室氣體的排放、銀行也紛紛投入ESG 行列、信義房屋開始實踐 ESG 理念等。

2.        人、事、物的品質倫理

品質倫理可視之為品質與倫理的組合。所謂品質係指包括人、事、物三者在内的品質，彼此相互關聯，交互影響。若缺乏倫理道德高度的人品，必無法做好人、事、物的品質。茲簡介如下：

(1)    人的品質：無論產品或服務都是由人做出來的，人的品質影響制度、過程、及產品的品質。尤其是人的態度與行為決定品質的優良度，“人”便自然地成為成就品質的基本要素。

 人的品質由人品決定，我們可從作為一個人的基本原則或價值觀，諸如：誠信、正直、禮貌、守時、可靠、熱忱、信守承諾…等判斷他。任何組織，絕對不能讓品行不良者藏身其中，因為容易受到有樣學樣的壞影響。根據《哈佛商業評論》報導，即使是最誠實、行為良好的員工，只要他與團隊中的不良員工並肩工作，就有可能會犯下不當行為；然而，品行良好的員工對壞員工產生好影響的情況卻很少發生。

(2) 物的品質：比較容易瞭解，它包括：食品和用品在內，人們會用零缺點、有魅力、經久耐用等作為接受的標準。

(3) 事的品質：事的品質就複雜多了，它包括：醫療、教育、政府施政、工安、環保等，非常廣而且錯綜複雜，交互影響。

例如：近來社會食安案件困擾人心的重啟核四、反萊豬、公投綁大選、珍愛藻礁等公投案，雖然政府用巧妙的話語術和鋪天蓋地的文宣，勉強使公投未達同意門檻，但對全球關注的「氣候變化，環境退化」現象，卻漠然以對。這種施政態度，實無法消除人們對環境生態的破壞和有毒食品的恐懼。

因為缺乏以倫理道德為基礎的話語術，可以迷惑人於一時，無法安人心於長久。因此，。2021年12月《天下》忍不住製作專題發問「核四沒了，風光發電落後，穩綠電在哪?」政府恐怕也是無言以對，難以長治久安永續經營。

3.        以事為主的品質倫理

  「品質倫理」已分開簡介如上，惟以事為主的品質倫理尚需增強申述如後。整體而言，品質倫理係指 讓顧客。整體而言， 「品質倫理」係指「讓顧客滿意的行為準則」。這樣定義所蘊含的意義為：組織內從上到下各階層所有人員，立身行事，均需符合企業倫理要求標準，包括：具普世價值的誠信、公平、正直、遵守法規，以及組織自訂的價值觀與行為準則。

以事為主的品質倫理也可稱之為行事倫理，它與人文素養包括政治、經濟、藝術、文化、科學等有關的知識，廣義說這些都算是人文素養的知識，也是整個社會教養的象徵。

我國國家品質獎早已將企業組織中的「公司治理是否重視道德與企業倫理」，並將它納入企業行為準則，以形成企業文化，列為評審要項之一，為「道德立己益人，誠信待人處事」，提供了規範。

但令人憂心的是，當今的政府部門行事，似乎仍缺乏這種認識。例如，農委會主委陳吉仲將「萊劑比喻保健食品」被菜農怒嗆是農業陳神棍，蔡總統篤信廢核，認為養綠可應付用電需求，但台電卻用跳電表達自己能力的無奈。2022-01-19《聯合報》社論指出「蔡政府執政後，立法、司法、監察一把抓，再藉由媒體資源掌控，行政不公已不勝枚舉，在野黨幾乎沒有招架之力」。它點出了執政者違背行事倫理的事實。也讓我們想起，當年民進黨首次全面執政，總統蔡英文下的第一道命令是「謙卑、謙卑、再謙卑」的宣示，也似乎早已拋出九霄雲外，足以證明執政者誠信之欠缺。

4.        如何加強全民對行事倫理的認識

  社會大眾對企業與政府的看法日趨多元，倫理道德要求亦日益加深，企業一旦失去消費者和投資者的信任，必會導致銷售額和投資的減少，危及正常營運與成長。政府施政若違背倫理道德的誠信原則，必遭選民唾棄。2021年諾貝爾和平獎得獎人瑞薩呼籲「必須重建”事實則活，謊言則死”的資訊生態體系。別再輕縱違法濫權的當權者以及為了利潤，傳播謊言與仇恨的社群媒體。」此語無異對我國的執政者的當頭棒喝。

  職是之故，為了端正社會風氣，政府須先用具體行動樹立規章，端正自己的所作所為，並將品質倫理要義，注入人文素養，大量培養這方面的師資，供大中小學使用。

  此外，在野黨必需充分合作，發揮抑制行政不公與圖利執政黨團現象。

5.        結合品質倫理與ＥＳＧ之道

  由上所述，讓我們知道品質倫理與ＥＳＧ的重要性，《遠見》已將原先的CSR（Corporate Social Responsibility企業社會責任獎，重新將獎名定名為CSR暨ESG奬，以彰顯ESG精神。

  至於宣示致力於品質相關理念、管理及技術之研究發展與推廣，促進國家經濟貿易發展，藉以提升國家社會整體品質經營水準為宗旨的品質學會，似乎也應藉此機會，將品質倫理與ＥＳＧ重要觀念與訴求，納入行事宗旨，並在教育訓練與品質獎中，予以推廣。

6.結語

  國父孫中山先生生前常說「有道德始有國家，有道德始成世界。」，確是至理名言，吾人皆應秉此信念，運用以倫理為基礎的ＥＳＧ，從事治國或治企，以富裕民生。