发生在瑞士银行的故事

  瑞士是欧洲最富有的国家，也是全球最富有的国家之一。在瑞士有两样东西其它国家难以匹敌，一是钟表，二是银行。

  瑞士的银行体系由州立银行（Kantonal banks）、大银行（Big banks）、地方和储蓄银行(Regional banks & saves banks）、信用合作银行（Raiffeisen banks）和包括外资银行在内的其它银行（Other banks）组成。

成功秘诀

  公司口号： We Will Not Rest（生生不息）

  2005年瑞士联合银行集团提出的发展战略作出了很好的注脚，即：“同一个信念，同一个团队，同一个目标，同一个UBS(One belief，One team，One focus，now，One UBS)”。

兑换一张200年前存单的故事

   一位八十多岁的老太太赖斯，一个人住在美国纽约一条简陋巷子的老宅子里，她的丈夫早在二十多年前就去世了。

 或许是对逝去丈夫的思念，也或许是为了打发多余的时光，二十多年里，她养成了一个特别怪异的嗜好——一有空闲就翻出丈夫的遗物，或擦拭他的遗像，一遍又一遍。 这一折腾下来，就是大半天。

 那天，正好是一个阴雨天，外面下着密密麻麻的小雨，赖斯坐不住了，又忙着去翻动丈夫的遗物，让她恼火的是丈夫生前用过的一只手套，被可恶的老鼠咬了一个大洞。

 丈夫的遗物被老鼠咬了，祖上的遗物能逃过这一劫吗？

  出于担心，赖斯又手忙脚乱地将祖上的遗物搬出来，查着查着，忽然从一本褪了色的厚书里掉下一张纸。

 赖斯拾起来一看，竟然是一张200年前的手写存单，金额恰好是100美元。开户行，是瑞士银行某分行。

 闲在家中也没什么事，赖斯就拿着这张“过期”存单去瑞士银行某分行碰碰运气，她对这张存单能否兑换并没有抱多大的希望。

 该分行的工作人员接到这张200年前的存单后，并没有多说什么，只是让老太太赖斯留下电话号码和详细的家庭住址。

  第二天，瑞士银行总行行长从总部巴塞尔坐飞机抵达美国纽约，并找到老太太赖斯的住所，亲自将五十多万美元利息款交到她的手中，还奖励了她100万美元。

 原来，工作人员接到这笔业务后，马上向分行行长作了汇报。

 分行行长十分重视这件事，立即上报总行。总行马上派专人核对存单上的账号，在公司百年前的老账中，真的查到了该笔存款的底账。

 总行行长说，这笔200年前100美元的存单，是该公司到目前为止，发现的前来兑换的存单中最老的一张。

  对于瑞士银行的做法，很多人表示不理解：200年前的一张存单，已经物是人非，这期间发生过多少变故，谁也说不清楚，随便找上一个理由，都可以拒兑这张存单。

 瑞士银行的回答则是：「我们兑换的是对顾客的一个承诺，诚信才是瑞士银行不倒的招牌！存在我们银行，只要地球还在，您的钱就永远不会丢失。」

 这句承诺，连同这张200年前的手写存单，被装裱在瑞士银行展馆的大厅上，也刻在了每个瑞士银行人的心里。

【启示录】

  百年企业必有其信守不渝得基本信念与价值观，它的诚信作为，又擦亮了企业金字招牌。

※  故事来源《演讲与口才（绿版）》2014年第20期