掌上明珠家具中国驰名商标，是西部地区大型的家具生产企业，ISO国家质量认证，有一套严格的保修制度。附“掌上明珠”产品保修规定

尊敬的用户：

      感谢您购买“掌上明珠”产品，为了您能享受到优质满意的服务，敬请您能认真阅读以下“掌上明珠”产品保修服务条款：

一、保修范围

1、“掌上明珠”产品均附加有产品售后服务；

2、有以下情况发生时不享受保修服务，可以通过付费方式进行维修

1）购货时已经有特殊约定或特别指明的；

2）超出家庭使用范围的；

3）因使用、维护、保管、运输不当造成损坏的；

4）自行拆动、组合、加装件造成损坏的；

5）不能提供产品保修卡和有效购货票据的；

6）保修卡、票据与产品不符或发生涂改的；

7）超过了保修有效期限的；

8）因质量缺陷进行降价处理的；

9）因自然灾害、不可抗拒力量造成损坏的；

10）玻璃制品及玻璃部件出现粉碎情况的；

二、保修期限

保修期限以开票购货票据、填制保修卡之日起算。

1、产品整体保修期为一年；

2、玻璃镜面发生霉变和雾光保修期为六个月；

3、木料发生活性虫蛀保修期为二年；

4、床垫内胆保修期为八年；

三、保修认定

1、所有掌上明珠产品凭借保修卡开具的销售日期认定保修期间；

2、使用中产生的故障是否属于质量保修范畴，由掌上明珠授权的专卖店、售后服务中心维修技师进行认定，认定依据为《掌上明珠产品质量认定标准》；

3、明珠公司售后服务总部拥有最后的认定权。对售后服务总部认定仍有疑意的，可以通过协商解决或由质疑方提请省以上的质量监督机构认定；

四、保修服务

保修期内，符合保修条件的享有以下保修服务：

1、免费上门

由产品销售商（专卖店）直接委派专业维修技师免费上门服务

2、免费安装

由销售商（专卖店）委派专业技师对新购产品进行一次免费安装

注：用户自行安装调试、二次搬迁拆装或双方约定解除安装义务的将不再享有此项服务

3、免费调试

经过维修技师确认需要调试的，对产品进行免费调试

4、免费维修

经维修技师确认需要维修的，对产品相关故障部件进行免费维修

5、免费更换

经维修技师确认需要更换的，对产品相关故障部件进行免费维修

五、服务提供

    您可以直接向产品销售商（专卖店）申报所有产品质量问题

    销售商（专卖店）维修技师将按双方约定的时间进行上门服务

六、服务投诉

    任何服务中产生的疑问和投诉，您可以直接拔打由“掌上明珠”公司设立的服务和投诉热线： 4008800111

七、非保修范围的服务

    1、对于超过保修期或由于其它原因不能确立为保修服务范围的，用户可选

择由销售商（专卖店）提供等同于保修内的服务，但用户需要支付相关的费用。

    2、收费项目包括有：运输费、材料费、人工费和车船费。

    3、费用的收取经由双方约定或按当地标准协定后执行。

八、家具质量保修明细表

九、重要提示

1、为了您的三包权益得到保障，请您务必在选购产品时认准“掌上明珠”专卖店和“掌上明珠”产品。

2、为了您的三包权益得到保障，请务必阅读此规定，并在选购产品后，及时要求销售商（专卖店）完整填写您每件产品的保修卡。

3、提示您妥善保存好购货票据和产品保修卡。

成都市明珠家具（集团）有限公司

www.zsmz.com