电子商务的未来在哪里？我的观点很清晰，我认为电子商务的变化会把接下来90%都变成和大数据相关的，100%的商业都应该做电子商务。

过去电子商务的讨论是开一个店卖东西，或者做一个官方网站卖一个东西，可是无线来临以后，很多品牌搞一个APP卖东西，但是这只是触达用户的终端和载体。更重要的变化是整个互联网带来的机会和技术，给整个商业流程、供应链流程、营销的流程带来巨大的变化。和大家分享我的一些感受。

多样化的内容和交互方式，呈现井喷式发展

随着电商发展，特别是无线互联网的发展到了一个相当高的高度，阿里零售平台无线交易占比到73%，流量的80%以上来自于无线。完成了从PC到无线的电子商务的转型。但是我在企业内部一直和我们的团队讲一句话，我们做了一件事情是把电子商务做到了无线化，但是我们未来要努力成为真正具备无线特性的电子商务。每个无线设备和用户都是强关联，用户触达互联网机会和频率大幅度增加。从这我们可以看到，所有电商的发展，无论电商内涵的发展还是外延的发展都带来了新的机会。

特别是今年我们可以看到，随着整个无线互联网、无线电商的发展，货架式的销售方式正变得多元化。很多消费者喜欢做一件事情，就是“逛淘宝”，没事也要来逛一逛，这才是商业的魅力，消费应该是充满乐趣、充满发现的方式。所以要利用互联网的特点，以大数据的驱动，让整个货架变的丰富多彩，能够产生多样化的内容和交互方式，今年已经呈现井喷式的情况。

内容化、社群化的消费方式正在展现：网红经济和直播视频

去年下半年开始，中国流行起了“网红”。但网红只是达人群体里的一部分，既能够推广自己，同时有自己的销售行为。达人本身具备了一定的生活态度，聚集了一群粉丝，有自己的偏好，形成了非常固定的观众群体。其实在这样的过程当中，内容化、社群化的消费方式正在展现。前不久我们帮助一个品牌把它的代言人（Angelababy）引入到直播平台上，很短的时间内，新产品上市，几万只唇彩一扫而空，这样的方式传统货架是不可想象的。

很多电商都是各个品牌从业人员，大家都关心流量从哪里来，流量贵不贵？流量多不多？但是我想今天在无线互联网时代，消费群体就在那里，整个流量是创造出来的，而不是买来的，流量是通过内容、策划、创业带来的，这是今天我们看到的电商运营当中非常显著的变化。

为什么会发生这样的变化？最根本的原因是我们的用户正在悄悄改变。我们要意识到一个问题，90后不再年轻了。他们是生长在互联网的一代，有自我发现的意识，甚至有一些叛逆，不会有从众心理，但是对他们的偶像充满了崇拜。顺着他们的生活方式的变化展开我们整个销售的工作、电商的工作，这是从货架式正在大幅度走向各种各样的多媒体结合的方式，从视频到直播再到各种各样的社区，它给我们带来了多样化的机会。

全渠道的探索：观念“通”

对全渠道的探索，对所有品牌企业来讲已经不是一个概念上的问题，而是实实在在的探索。很多品牌都为此投入了巨大的力量进行探索、推进。有的快、有的慢，但是最重要的一点就是很多企业问我：“这里最重要的事情是什么？”如果不是一把手工程，没有CEO工程，没有这样的决心和魄力很难推动这样一种渠道关系的改变、考核关系的改变、薪酬制度的改变，各种各样的改变。

最重要是观念“通”，很多东西就改变了。所有品牌都有创始人，都有创始人创造品牌的第一天。今天的互联网、今天的世界给新兴品牌带来很多新的机会。我们也看到这样一个族群，很多在创业经营过程当中没有历史包袱、没有历史渠道关系、没有历史和合作伙伴的利益关系。他们从0开始，完全基于无线互联网，基于统一渠道设计进行推进。

对整个电商来讲，特别是品牌电商，绕不过去的话题就是营销和销售如何去完美结合。在所有的品牌公司，我到任何公司和客户开会，我都关心一个问题，就是整个电商部门的组织设计怎么样？到底是独立建制还是销售部总管、还是营销部总管、还是办公室主任管、还是IT主任管？2007年到现在所有的发展过程中，所有的企业都经历过各种各样的环节。

今天，我们可以看到互联网给品牌带来的机会绝对不是狭义的在网上产生多少销售，带来多少新的用户。最关键的是，能够使得品牌的“盈”和“销”两个事情更好的完美的匹配起来。我们收购了优酷，发展无线搜索，我们的UC头条，包括我们对微博的投资，都是希望帮助我们的品牌不仅建立一个销售平台，更重要的是为大家提供一个营销矩阵，这样一个营销矩阵在无线时代消费者是无处不在的。

再忠实的网购用户也不会7*24小时在电子商务网购平台上看商品、玩游戏、聊天，这样的过程中怎样帮助品牌能够在不同类型的载体上去触达消费者，怎样能够做到跨平台的数据打通，能够用一种什么样的数据引擎帮助我们“盈”和“销”更高效的完美结合，这是我们今天看到的更大的机会。

能够实现全渠道销售非常重要的一个前提是能够实现全渠道的用户管理，无论用户在哪里，我们都能够识别这个用户，能够追踪这个用户，能够触达这个用户，和这个用户产生交互。