腾讯和360：两个笨贼的失败公关

很显然，这场仗一开始，360就把自己的定位搞错了。既然你把自己打扮成卫道士，就一直这样坚持下去。即使真的骨子里想冲着腾讯来，但是你一定要一口咬定：我不针对腾讯，我谁也不针对；我是杀毒软件公司，谁敢给客户放毒，谁敢侵犯用户隐私，我就冲谁！（言下之意，谁反驳我，谁就心虚……）这样的策略，多么理直气壮！即时腾讯之流冲上来反咬，料必也是底气不足的。

可是，360错了，刚开始还行，扛着“替天行道”的大旗；可是，弄出一个隐私保护器来也就罢了；还要再弄出一个“扣扣保镖”——这不明摆着自己给自己留下让人咬的缺口吗？还有，在打仗开打之后，竟然还怕“司马昭之心路人皆知”得不够，放话要自己开通IM……本来一个好端端的高举高打的戏，硬是被做成了一个光脚的流寇抢劫穿鞋的富翁了。贼可以做，但别那么笨好么？

腾讯的反应，快是挺快；决定不兼容360，做得也够狠。但是，对这个决定的解释，却是一团乱麻。号称为民请命的杀毒公司，居然公然推出一款软件对付一个为网民服务了10多年的公司，这样的行为是什么？我们尊重所有的杀毒公司，欢迎所有为保护用户隐私而服务的第三方机构对我们的监督。但是，专门推出一款针对QQ的软件免费向用户投放，我们坚决不答应！……

实际上，采取行动之后，就这句话就够了，还用“艰难决定”？还用彻夜未眠，还用痛哭流涕？与一个不是出于公心，而是铁了心要专门和你作对，还要声称投放将你取而代之产品，如果我们仍然听之任之，那不是为了用户利益，而是软弱的表现！可能会有些网民不理解；但是，这种不理解中，你树立了你自信、阳光的形象。作为一家市值数百亿的公司，你的形象本来应该是阳光的。

综观360对决腾讯，作为公关行业的从业者，我慨叹双方策略的失败。虽然从根本上难以改变事件的性质；但是良好的公关策略，可以让企业在采取行动的时候，更加抓住要害，动作更漂亮一些。360自持有网民支持，赤膊上阵，希望攻城略地，却司马昭之心彰显，可谓杀敌三千自损八百；腾讯祭出杀招希望永绝后患，却顿刀割肉坐失良机，而且有失大家风范。笨贼相遇，难看难看。