2月13日晚，由中国家用电器商业协会秘书处主办、协会专家委员会承办的《家电店长空中大课堂》第二期《非常时期，老用户的维护之道》8点30分准时开播，636在线听课名学员积极互动，广泛好评。

授课嘉宾中国家用电器商业协会专家委员会副秘书长、日本柯隆盛教育咨询北京分公司首席代表范丽姣老师从维护老用户的重要性、如何做好老用户维护、非常时期人们需要什么三个方面，通过文峰电器亮剑双十一“劳模姐姐”单美芹、卡萨帝五朵金花荣芳以及百大电器百货大楼店社群营销案例，分享了老用户维护的操作方法。

一、为什么维护老用户？

范老师表示，家电实体店扎根当地，商圈半径主要集中在门店周边5-10公里范围，可以说老用户是家电实体店的主要客源。开发新用户的成本是维护老用户成本的7倍，无论从成本上，还是根源上，家电店长都要把维护老用户作为门店经营的“头等大事”。

二、如何做好老用户维护？

范老师通过文峰电器南大街店副经理单美芹的案例，分享了她在日常工作中时刻把顾客放在心上，从顾客的角度出发，分享产品，交流互动，不仅门店业绩一直保持领先，微商城朋友圈卖货的业绩也持续飘红的案例。

同时还分享了卡萨帝五朵金花之一的荣芳亮剑双十一的服务感动顾客，顾客帮忙卖货的案例，以及荣芳案例总结时所提到的“要想做开心愉悦的做生意，就要把老顾客当作自己的手中宝”经验总结。

在你平常是怎么样维护老用户互动环节，多位学员发表了自己的看法，分享了生日发短信，上门教使用，少发广告多聊天，从孩子教育开始话题等等经验，范老师现场给予了点评、解答，气氛一时非常热烈。

三、非常时期，怎么样维护老用户？

范老师还通过百大电器大楼店社群营销，跟顾客互动的截屏，直观的分享了怎么样做顾客才会不反感，才愿意看你的朋友圈，加入你的微信群，以及怎么样才能做一个让顾客接受而不是被拉黑屏蔽的微信好友。

课程结束后，很多学员又进入课堂从头听课，纷纷表示空中课堂的形式非常好，内容非常丰富，实用，并提议尽快推出新的课程。

对此，中国家用电器商业协会副理事长兼秘书长董芝表示：“发挥协会平台优势，为家电市场一线提供信心、能力的支持，是协会秘书处现阶段非常重要的工作。接下来，协会将继续支持专家委员会把这种方式延续下去，形成系列课程，长效机制。”

【家电店长空中大课堂】

免费参与方式：

微信搜索“荔枝微课”→识别关注“荔枝微课”→“听课入口”→“发现”搜索课程名称或讲师姓名→进入课堂。(也有可能通过抖音、腾讯会议等平台开播，如授课方式有变化，另行通知）

实战派讲师团队

    吴咸建 中国家用电器商业协会常务副秘书长

范丽姣 中国家用电器商业协会专家委员会副秘书长

王宝华  中国家用电器商业协会专家委员会副秘书长 九龙家电

汪  波 中国家用电器商业协会专家委员会 五星电器

左延鹊 中国家用电器商业协会专家委员会 中怡康

更多实战派专家组团邀请中.......

后续课程预告

经营管理类

市场困难期，家电卖场的自救之路

    市场困难期，家电卖场商品采购策略

    市场困难期，家电卖场人事策略调整

    市场困难期，家电卖场顾客开发策略

市场营销类

      非常时期，老用户的维护之道（已开播）

      非常时期，零售人的修行之道（2月14日晚开播）

非常时期，无接触式服务怎么做？（预计2月15日晚开播）

      非常时期，玩转你的个人终端

      非常时期，做网红的家电人

非常时期，做全能家电超人

产品知识类

1、防疫期间挂烫机的杀毒效用及如何操作；

2、防疫期间，电烤箱如何帮您足不出户度过居家14天；

3、防疫期间，通过电视，如何让孩子保护视力的同时提升学习能力；

4、防疫期间，怎样使用空调，才能为家人提供更安全，更健康的生活环境；

5、防疫期间，怎样利用冰箱有限空间储存更多食材，并保证长久，杀菌和保持营养；

6、防疫期间，如何利用洗衣机（干衣机）实现衣物的杀菌，清洁并保证洗衣机（干衣机）内部无菌（杀菌）；

7、防疫期间，不可忽视生活小家电（电吹风，电动牙刷等）对家庭防疫防护的作用；

8、防疫期间，微清家电帮您度过足不出户居家14天。

.......