【国美电器2015年度经营战略】

随着移动互联时代的来临，消费者行为向个性化发展，消费时间变得碎片化，消费场景多样化，渠道概念变得越来越模糊。针对消费行为和需求的变革，国美计划将在线线下「全渠道体验」升级为在线线下互融互通的「全零售体验」，实现消费者在在线、线下、移动端及联营渠道之间的自由穿行。在前端界面平台以移动微店为纽带连接线上线下全面发力，同时在后台以大数据工厂为核心提升供应链价值，打造拥有过亿级消费者的全零售生态圈。

在国美全场景购物过程中，来自不同入口的消费者将可享受到海量的商品选择，导购、查询、支付、安装、售后、晒单等多元化服务，同时通过大数据工厂实时向前端传送客户行为画像进行精准营销，促进重复购买。

本集团2015年的工作重点将包括：

全零售用户界面平台

(1)移动微店：忠实的粉丝是最有潜力的消费者。国美将以微店为核心结合门店端、互联网端、数据运营端，三端合一打造超级体验。利用社交平台以层层关联个人对个人信息传播体系为核心，将海量商品上架、分享，实现跨品类、跨品牌、全天候销售，并打破时间空间局限，为消费者提供一对一专属定制服务；

(2)智能化门店：加速门店的智能化提升以及产品丰富度，通过提供高级、精密、尖端产品的体验以及新科技的引入，让消费者在逛、玩、体验中实现购买；

(3)二级市场：加速门店网络的扩张，进一步覆盖至县、乡和镇；(4)国美在线：大力发展电器品类直营化以及非电器品类平台化，加速布局移动端及互联网化，引领国美在线成为中国领先的电商平台。

全零售供应链价值平台

(1)大数据工厂：利用海量的交易数据打造大数据工厂，透过云计算和数据分析捕捉客户行为及消费模式，形成精准营销，打造自由穿行、全景渗透的全零售界面平台；并利用数据推动采购、物流、售后、金融及信息等价值平台间的协同流转；

(2)采购：通过数据化驱动的全新采购模式和与供应商协同，保持行业低价标杆，加速实现差异化产品占比提升的目标；

(3)物流：致力于打造中国最大的家电类社会化物流网络平台，通过强大的物流基础设施和配套资源，依托遍布全国的连锁门店，继续打造「一日三达、精准配送、送装同步」等最高服务标杆；

(4)售后服务：国美已经成为中国领先的空调和彩电安装服务商，通过提供家电安装、延保、维修和回收等全流程售后服务和「24小时解决承诺」服务，目标成为中国最大的家电售后服务网络平台；(5)信息化系统：全力打造国美大数据共享云平台，全面建立数据云、物流云、售后云、商品云、企业资源云及金融云等，实现物流资源价值共享、数据资源趋势共享以及资金资源需求共享；

(6)金融服务：国美已连续成功推出了众多互联网金融产品，如「美通卡」、「美盈宝」和「美银票」等业务，未来将着力推进消费贷、保理贷以及经营贷等业务，为消费者和供应商提供

更优化、更精准的金融产品及服务，增强国美供应链的粘性。

在「开放式全渠道零售商」的战略指引下，本集团的基础设施已经搭建完成并取得显著成果。2015年，伴随「互联网 」成为国家战略，以及移动终端和社交媒体的兴起，本集团将通过大数据工厂进行深度数据挖掘和精准营销，促进在线线下移动端的加速互融互通，全力打造产业链共赢的「全零售生态链圈」，使其成为覆盖全年龄段、全渠道、全市场消费群体的中国最佳全零售平台，并为股东、供应商和消费者创造更高价值。