【松基研修塾93:微笑乃对抗网店最好利器】蔡老师说:“我们常常讲，微笑乃附赠给顾客的最好礼物。但是，把微笑作为生意工具，训练出来的职业化微笑不真实，不真诚，不自然，也不是顾客需要的微笑。所谓的微笑服务也就变得毫无价值。”蔡老师说:“发自于内心深处感激，感恩，感谢的微笑，最能打动顾客的心，最能够让顾客感动，与我们会意，会心，心灵相通！”蔡老师说:“我们常常讲，快乐，开心的微笑，最美丽，最美好，最阳光，最健康。想想可能很难，做起来实际非常简单。那就是，你要问自己，有没有真的深怀感恩之心，感激之情，感谢之意，有没有真正理解和领悟零售是爱的事业，善的连锁的真谛？”蔡老师说:“服务从细节做起，服务的原点是感谢顾客，或者说,服务就是你快乐，我快乐！顾客快乐，我快乐！”蔡老师说:“无论任何时代，无论交易的方式如何变化，服务是零售的基本，发自内心的微笑以感谢顾客，是最不可或缺的原料。感谢可以感知，这便是地面实体店最大的优势，而我们一定要发挥好！”蔡老师说:“所以，我们一定要杜绝为了微笑而伪笑，傻笑，奸笑和皮笑肉不笑，等等一切引起顾客反感的笑，而一定要把发自内心的微笑当作对抗网络零售店的最好武器！”蔡老师说:“希望大家不仅仅重视商品促销，也不仅仅重视门店管理，更要从微笑抓起，做好人的服务的细节管理！这样我们才会以我所长避我之短，真正实现服务的永续经营！”（图:东南电器向高店空调课课长杜丽娟，蔡老师最近课程必讲案例之主人翁之一，人人都是CEO，人人都是店的微笑大使之代表性人物）