从5Q网到校内网，不知不觉已成了三岁校内人。校内对我的影响是潜移默化的，现在打开电脑的第一件事情就是到校内看有没有谁给我留言，有没有谁分享了好玩的东西，有没有谁偷了我农场里的菜……

然而我曾经两次注销过校内网。第一次是在5Q向校内合并的初期。一方面由于版面风格频繁的改变，使用得很不习惯；另一方面留言和提示功能经常出错。第二次是因为站内低俗、无聊、小广告的内容肆意传播，看着实在心烦。

可见，网站内容和用户体验极大影响了网站粘性。

国内几大SNS社区网，如校内网、开心网、海内网，都是在模仿Facebook的基础上逐步发展起来的。随着UCHOME开源，SNS的搭建几乎无技术门槛，许多专业性的垂直网站后起直追，比较典型的有一起网、5G网、蜂巢网等。SNS社区网站如雨后春笋般骤然出现。经过新一轮市场洗牌后，形成了几个大而全，和一批小而专的垂直网站的市场格局。

“开源节流”是每个网站的核心问题，在防止老用户流失的同时还要绞尽脑汁去吸引新用户，并给他们留下好的印象和体验。

产品的开发要满足用户需求，产品维护则需根据用户体验不断去改善。网络产品一旦被开发出来，没过多久就会被众多竞争对手争相仿效。就此而言，用户体验更应该得到开发者的重视。

下面从用户体验的角度出发，谈谈对校内需要改进的一些想法。

 

一、速度与稳定性

保证访问速度、上传速度、下载速度和系统稳定性是用户获得良好体验的基础。这就好比一家网吧，如果网速很慢或经常掉线，再好的环境和服务态度也难以留住顾客。

 

建议：优先保证网络传输速度和网站稳定性。

 

二、习惯与变化

培养习惯需要花费大量的时间和精力。用户的使用习惯一旦养成后，网站的风格和产品使用方法就不宜改变太大或频繁改变。从5Q与校内的合并过程中就可以看出：5Q账号的用户对合并后的新版面非常不适应，而校内账号的用户不会有太多的不适。有时候页面上一个小小的改动就能产生不好的用户体验。最近主页面调整后的字体，有些用户并不怎么喜欢。

 

建议：改动之前，尽可能地通过投票做决定，让用户参与到产品的开发和完善中。

 

三、产品与服务

SNS网站的产品可以理解为网站为用户提供的服务。产品与服务是融为一体的。我们要用服务者的心态，以用户需求为出发点，一切方便用户，用户选择多样性的原则去设计开发产品。由于网络的即时性，这种服务可短时间内得到反馈，有利于产品的及时完善。

 

1.       版面划分

 

建议：提供多种版面划分可供用户选择

 

2.       留言板

有些用户不想让别人看到自己留言板上给好友（或陌生人）的回复，于是回复完后又把它们删除掉。对方查看回复的时候只能到自己的留言板。

 

建议：开通只有自己或好友可以看到留言板回复的功能；添加表情留言和快捷键留言功能。

 

3.       相册

图片读取速度变慢，而且常有“读取图片失败”的现象；在好友的头像列表里无法返回好友相册列表；在好友的相册列表里访问“我的相册”和“好友最近的相册”，但却无法返回访问该好友的相册；

 

建议：从硬件上、算法上保证读取速度，图片读不出的时候最好不要显示“读取图片失败”，这种字眼会造成用户不好的心理感受；在好友头像列表页面添加可返回好友相册的按钮；增加从“我的相册”/“好友最近的相册”返回好友相册的功能；是否可用鼠标拖拽图片实现转移功能

 

4.       日志

关于SNS网站的一个观点说网站内容已经不重要，重要的是如何促进用户去建立各种社交关系。不可否认，SNS提倡建立个人丰富的关系网络，以及在这个网络中积极的互动。然，对校内网而言，他的主要用户是大学生。这是个特殊的群体，他们有着良好的知识文化水平，追求新鲜、潮流和个性。低俗、空洞、无聊的内容是无法留住他们的。

 

建议：鼓励原创日志，对“精华”日志给予一定的奖励；在别人的日志页面里添加“写新日志”按钮；显示被分享的次数，并通过站内及时告知被谁分享；个人日志搜索功能；标签功能，有利于同类阅读；日志置顶功能。

 

5.       状态

状态也可以看做迷你博客，是用户快速发布信息的窗口。据统计，更新状态和分享是用户最频繁的两个操作。

 

建议：与QQ，MSN，手机同步更新状态；开通状态编辑功能。

 

6.       分享

分享是用户最频繁的行为之一，对于增强用户粘度十分重要。通过分享行为的数据统计和数据挖掘，可为社会调研、企业营销提供数据支撑。目前的分享方法都需要在站内输入被分享内容所在页面的url地址，操作起来比较麻烦。

 

建议：通过分享按钮将站外内容直接分享到校内。如果是站内的话，被分享者可以设置分享的权限。可以分享给站内特定好友，或站外好友，在新鲜事上有相应提示，并通知对方；在个人“分享”页面里可以查看同一分享的好友及评论，同时列出相关度高的分享；开通分享编辑功能。

       另外，观看站内视频时，点击视频框可否不跳转到源文件页面？

 

7.       好友

 

建议：好友对你的操作都能得到及时的通知，如好友注销、解除特别好友关系、解除好友关系；新注册的用户有一个缺省好友，以帮助用户更快的熟悉各个产品的操作方法（在用户体验上，这比单纯发一封站内信来得更人性化）。

 

8.       举报

举报功能对网站和谐正常运作有着重要的作用。

 

建议：奖励的方式鼓励用户举报不良行为；从各个高校、群体里挑选用户参与管理员工作，既降低成本，又提高效率。

 

9.       站内信

从公关的角度来看，校内与用户的沟通还有所欠缺。Web 2.0时代，用户拥有了更多的话语权。所谓水能载舟，亦能覆舟。网站应该不断地与用户进行对话，而不是一味的强势。

 

建议：校内的一举一动（与用户相关性大的）及时通过站内信告知用户，如：版面改动、新功能新服务的开通、线上线下活动。（很少人会主动去点击页面右下角的“校内日志”、“客服”栏目）

 

 

四、   盈利模式

SNS网站目前的盈利模式比较单一，主要依靠广告和增值服务获取收入。个人比较看好将电子商务与SNS进行结合。

 

建议：

 

1.“分享+电子商务网”模式：

借助分享功能将电子商务引入SNS运营中，实现二者的双赢。越来越多大学生有倾向于网络购物的消费习惯，因此最有可能合作的要属淘宝网。比如用户甲在淘宝网上购物，页面提示是否将该商品分享到校内（事后对商品和商家进行评论），确定分享后可获得一定的积分（兑换折扣卷）。用户乙看到甲的分享信息和评论，由此进入淘宝网产生新的购买分享行为。同样的，用户乙获得积分。并且，用户甲也会获得相对少的奖励积分。此后，只要是借由用户甲的分享页面进入淘宝网产生购买行为，甲都能获得积分奖励。当然，为了获得更多的积分，甲有可能对其购买行为做虚假评论。发生这种与事实不符的情况，受害者可对其进行投诉。投诉到达一定次数扣积分。

我们可以看出，在这种模式里，用户与商家，用户与用户之间是互利互惠、相互制约的关系。如此一来，我们可以更好地维持整个系统的良性运转。

 

2.“影响力指数+数据挖掘”模式：

用户资料数据，行为数据本身就是网站的一大财富，通过对这些数据的分析和挖掘，不仅可以为网站运营提供支持，还可以与调研公司、广告主合作从而获取利益。

用户影响力指数的算法类似于GOOGLE的PAGERANK算法。通过评定用户影响力指数，并细分到不同行业，使精准营销效果最大化。

关于用户影响力指数详细介绍可参考文章《用户影响力指数——Google探索SNS盈利的新举措》。文章指出影响力指数的算法：

i)          该用户活跃好友的个数、活跃好友的活跃好友的个数；

ii)        该用户添加信息、添加评论、获得评论、分享、被分享等动作的频率；

iii)      该用户活跃好友、活跃好友的活跃好友的影响力指数；

 

3.“时间银行+线下活动”模式：

每个用户在时间银行里开设时间账户。账户里有“想要获得的帮助”和“能提供的帮助”两张列表，包含各种属性：事件内容、时间、地点、要求等。银行根据列表内容为就近的用户“牵线搭桥”。（好友之间可以看见对方列表里的内容。）事情结束后，受助者可对本次“帮助”进行满意度评价和付费。付费公式：实际时间*满意度比如A帮B修理电脑，花了三个小时的时间。B根据满意度对A付费。满意度是50%（一颗星）的话，则按3*50%（小时）计算，以此类推。此时，A的时间储蓄减少，B的时间储蓄做相应增加。

花钱买时间在这个模式里得到很好的体现，结合线上、线下活动，既提高互动性，又增强粘性。问题在于用户是否愿意花钱，花多少钱来购买时间。所以，个人觉得不收费或提供增值服务的方式执行起来容易些。

 

 

五、思考

 

1.       同一平台里各个应用程序的积分或金币是否能通过换算通用？

2.       应用程序中做植入式广告？

3.       校内豆奖励——闯关or抽奖or金币兑换or…？

4.       开心渔场？

5.       引入虚拟货币，能买能卖，娱乐赚钱两不误？

6.       有学生群体，也要有教师群体？

7.       大学毕业后，多数用户转向开心网。如何尽可能留住有价值的用户？

 

 

PS：在我看来，用户一开始并不清楚自己需要什么，只是在网站的引导和产品体验中才逐渐清晰起来。他们开始对产品质量有更高的要求，凸显了细节和用户体验的重要性。用户需求从无到有、从模糊到清晰的过程，其实就是用户体验作用的结果。