四、连锁店促销活动管理办法

1、总则

（1）策划活动的意义

A．提高业绩

B．活跃气氛

C．激励士气

D．提升形象

E．开拓市场

F．稳定顾客

G．刺激消费

（2）促销活动的目的

A．增加各门店新客户

B．稳定现有消费人群

C．加强沟通，培养与消费

D．增加现场销售

（3）促销活动的理念

A．目标性：通过持续的主题式活动不断丰富百年连锁品牌形象，加强消费受众对百年连锁的认知度

B．时效性：通过即时性的促销活动主要提高连锁店销售额，加强与客户一对一的沟通

C．创新性：在主题统一情况下，不断改变活动方式提高门店消费人群

（4）活动范围

A．在前期主要以哈尔滨市区各门店为主，统一活动安排

B．在成熟期，除连锁店直属门店外，还包括特许加盟店

C．特殊情况下，新开店单独进行的促销活动

2、策划提案细分

（1）提案流程：

A、每年11月-12月份对年度连锁店统一促销活动进行详细规划，报集团销售管理部审核，由营销总监与总经理联合审定

B、连锁店把全年营销规划细分到每个季度，向销售管理部上报季度营销计划，由营销总监批准

C、根据各季度营销计划，由连锁店经理自主制定周、月销售活动计划，督促各门店执行

（2）策划案的提出要求

A、每一项活动不得超出整体活动预算，如特殊情况要总监与总经理特批

B、每项活动要在执行前20天提出详细活动方案

C、活动目标包括单项目标，综合目标，来客目标，毛利目标

D、活动性质费用原则上为整体销售额的5%

E、具有广告宣传效果的大型活动费，由连锁店与策划部联合制定订，由营销中心审核，报总经理批准

F、活动案的申请程序依“费用审核权限”的规定办理

（3）工作分配及财务管理

A．活动执行前连锁店经理统一提前培训并把各项工作落实到个人

B．演示性活动可在连锁店副经理的监督下作事先演练

C．活动期间安排专职财务作现金管理及找现（特别注意要准备零钱）

D．活动期间，特备专职安全员

3、数据库运作

（1）数据收集分工

A、各门市负责收集大宗客户资料，特别是长期惠顾者

B、商管具体负责哈市效益较好的前100家企业资料的收集，同时把活动讯息资料寄送到各单位传达室或保卫科

C、商管负责作好商圈顾问团或消费者领袖的讯息传达及寄送资料。同时作好活动期间所有客户资料建档

（2）客户资料管理

A、凡在各门市购物超过人民币100元以上者，由门店营业员详细填写客户资料卡

B、商管负责搜集各行业（非本行业竞争者）前100家企业资料及列入潜在顾客群，并填写顾客资料卡

C、连锁店各门店店长在所属门市中，按住宅区、商业区、办公区不同范围选出该店的10名代表性顾客，邀请作为本商圈顾问团

D、各门店店长运用各门市的积分券，统一于月底或特定要求时间上交于连锁店商管专员

（3）客户资料建档与维护

A、连锁店商管专员于次月第一周前，将各门店转回的顾客资料卡，转入电脑存档

B、商管专员于每月10日整理每门市的顾客统计资料，递交各门市店长存档并灵活运用

C、各门店店长如发现顾客资料有变化，请及时书面告知商管专员及时修正

D、顾客资料保存三年

4、执行期限与要求

本办法自2006年1月1日起正式执行，望连锁店经理高度重视，有计划的进行促销活动，提高连锁店销售业绩。

营销管理中心

2005年12月15日