我是酒仙网的郝鸿峰，今天跟大家分享关于双十一的心得和体会。我也是咱们爆品会的学员，也是金老师微创新总裁营的学生。今天的分享仅是我个人的观点，我站在CEO的角度跟大家分享一下双十一应该怎么做，或者说我们过去的经验和体会是什么。

每一年的双十一都会让人热血沸腾，酒仙网为今年双十一准备了将近两个月的时间，我们的小伙伴们，仓储和物流都做了很大准备。

当我们在讲天猫双十一有这样潜规则，那样潜规则的时候，我们会发现当你规模比较小的时候你可能会想通过发单或者怎么怎么样能够达到一个投机取巧的效果。当你一旦做到一两千万，甚至超过四五千万的时候，想再用一些雕虫小技，再用江湖上用的办法的话基本上很难起到作用了。

第一要务：明确你的目的

我们首先要解决一个问题，就是你对双十一这一天的定位。我们的品牌和企业通过双十一想得到什么，希望想卖货还是挣钱，还是想发展新的用户，这个问题是我们所有的企业，在参加双十一之前的时候必须要和团队清晰和明确的。

要想在双十一这一天挣到太多的钱，我觉得是一个压力蛮大的事情，因为大家把价格都压得很低。我们的目标是在双十一这一天不亏钱或者少亏钱这就是一个非常伟大的胜利了。我们给双十一这一天的定位是定位成低成本，发展用户，吸引用户。

大家知道互联网的今天要发展一个新用户的成本，最少得百八十块钱，高的话是两三百块钱，我们发展新用户的成本是越来越高了。如果通过双十一这样一次全民网络狂欢的活动，一天时间可以发展到20万、30万的用户的话，我觉得投入多少钱都是一个非常划算的生意。

还有一个大家要关注的是，消费者的体验比我们的销售额更加重要。在双十一的时候，经常会有一些大胆的商户进行抛卖，大量抛卖的后果是什么呢，因为产品生产周期需要很长时间，当消费者下完订单，短期内没有给消费者发货，会造成灾难性的消费者体验。

我们认为消费者体验要比我们这一天的销售额要重要太多，特别强调一下，我们很多小的公司参加双十一的时候不是因为卖得太差倒闭，而是因为卖得太好太好了，远远超出自己团队的服务能力而带来灾难的后果，而导致双十一结束以后，这家公司倒闭了。

大家注意，必须要有好的产品，要能够吸引消费者，能够有引流的好产品，愿意到你店里看一看。所以我们要在价格上做足够的文章。这个价格不是说你虚构一个价格然后去欺骗大家，一定是该便宜的产品一定要便宜到位，营造一个黄金的产品白菜的价格的氛围，才会引起大家的疯抢。

我们要设置好用什么产品进行引流，引流产品亏损的额度是多少，要用多少产品进行引流。然后引流产品上所产生的亏损，需要多少高毛利的产品进行补充回来，这是我们做老板和团队的领导必须要算的帐，绝对不能在这一天疯狂和野蛮生长的时候忘掉我们的根本，而忘掉我们前面讲的我们究竟想通过双十一达到一个什么样的目标。

双十一忠告：充足的准备

第二个就是我们客服的准备，你客服的接待能力决定你这一天的成交率如何。一般情况下，客服团队在双十一这一天是平常客服能力的三倍到5倍，把公司的行政部门还有其他一些部门培训一下，提前一个月培训好以后，在双十一这一天能够一块儿到天猫上做客服，满足消费者各种咨询的需求。

在每年双十一的时候，一般我们的团队大概会做20%左右的产品预打包，像我们最近这一段时间天猫已经开始预售。预售的时候我们已经把卖的比较好的产品进行了预打包。我们可以做到什么呢？这些产品一到双十一当天，凌晨第一波结果出来的时候，能够把第一波的产品连夜全部发出去。

我们最牛的物流是什么呢，就是你在11月11日凌晨两三点下的订单，在当天上午9点就能够收到产品，这种体验是给消费者带来的刺激是非常非常好的。

其实双十一不仅仅是天猫的双十一，是中国整个电子商务的双十一。在这一天里面，消费者已经对这样的氛围已经疯狂起来了，互联网这一天的销售额也会非常高。消费者心目中已经营造了这样的氛围，这一天在网上买所有的东西都会便宜，我们除了关注和做好天猫的同时，自己的平台，自己在京东1号店，当当的平台也应该关注一下。

在双十一的流量布局上有一点我是非常清晰的，这一天的广告投放价值比平常高很多，能够购买一些好的资源，尽可能多购买一些好的资源。另外是我们店内的设置，店内的设置要多下一点功夫，来了巨大的流量，如果你的VI，你的平面设计不到位的话，会白白损失很多的流量。

关键因素：团队氛围

在双十一之前，公司里面团队氛围的营造也是一个非常关键的因素，我们公司提前一个月就做了双十一的动员会，提前半个月的时候对我们办公场所进行了非常充分的布置，让每个人都能够关注，参与到我们的双十一中来。因为团队的氛围和参与力、战斗力也是我们销售业绩的关键所在。

因为大家为了准备这一天准备了这么长时间，素材等方方面面如果只在一天就消耗完确实也有点可惜了。