（一）

全体人员都登机后，突然广播通知：我们非常抱歉通知您，飞机因为机械故障，将延迟起飞。

这是我第一次遇到这样的情况，周围的很多人都是类似。

大家围住空姐，问的最多的问题就是：到底是什么故障？还能起飞吗？需要多长时间？

我注意到，绝大多数空姐都很娴熟地说：我和您掌握的信息一样多，飞机需要维修，具体什么时候能够起飞，我也不知道。您可以选择终止本次航班的行程。仿佛受过训练一样。甚至有个别空姐多透露出一些信息，会招致其他空姐的纠正，一切都是未知和不确定。

大家陷入到未知的骚动中，不少人都选择了终止行程，改签其他航班。其中一个空哥比较坦诚，说是货舱的信号灯出现问题，是很小的问题，但是机长很严谨，让把货物卸下进行排查，卸货需要30分钟左右，如果一切顺利大概需要一小时就可以起飞。人群开始归于平静。

很多时候人们的恐惧、骚动，并不是消息有多坏，而是不确定性。未知会让我们无所适从，急于得到确切消息的迫切会让很多人失去理智，冲动闹事。这时候，透明化，即使告诉大家的是一个坏消息，也是正确的做法。

（二）

在中山大学参加一个公关大赛的活动，传播与设计学院张志安院长在讲话中问及学生们三个关于公关未来发展的问题，也促使我来思考。

互联网的发展，让企业自媒体变得前所未有的重要，公关部变成了编辑部，公关变成了媒体，是为公关媒体化。

电商不再是简单售卖商品，而是站在用户的角度，增加信息资讯、评测体验、交流社区，电商变成了媒体，运营需要做内容、讲故事，是为电商媒体化。

碎片化的时间和渠道，让广告不能再只是简单重复的告知，而是要设计成内容，变成话题引爆的源头，广告变成了整合传播的有机部分，是为广告公关化，广告即内容。

一切都指向了同样的未来，公关的未来要变成媒体本身，坚持三点：内容、互动与技术。内容就是要讲故事，进行内容营销；互动就是要和用户做关系，持续沟通；技术就是要借助互联网、移动互联网这样的新技术，用技术分析用户辅助决策。

（三）

这次在广州，住在琶洲，与传说中的广交会不期而遇。也能深深感到互联网 的影响，按照当地人的观察，今年的广交会景象大不如前，其中就有互联网的影响，当可以在网上轻松完成交易对接时，就越来越没有必要跋涉千里来广州参加广交会了。

在广州的一个出租车上闲谈，司机说他只在机场拉活，他们一群志同道合的司机们结成了团队，互帮互助。他们安装了几乎所有接客软件，包括能够将自己伪装定位在任何地方的应用。他们与去哪儿网谈成了广州机场专用接送机合作，他们集体抢机场的活儿，然后分给团队成员，几乎垄断了机场出租。他的车上有免费WiFi、免费充电器、免费水，他开玩笑说，“专车对我们出租司机有影响，但你不觉得我的车除了比专车便宜，其他都一样吗？”

一般广州的出租司机每月收入为6000元左右，而这个司机收入能够达到12000元以上，高出一倍。每天来回机场跑四趟左右，基本都在高速上，不会有堵车之苦。

这个出租司机的文化程度不高，但做法却引人深思。任何行业要想做好，都需要用心二字，很多出租司机不断抱怨现实无情、份儿钱高昂、交通拥堵，却不知道用心钻研，找到解决之道。这名司机，还成在专注和团队上，只聚焦在机场这一个细分市场，虽然小，但可以做深做透，收入一样可观。因为用团队协作，可以互帮互助，与外部公司和机构也有了谈判的筹码。

用心成就一切，想来，任何行业也都一样。