行为安全观察与沟通的六步法（以下简称“六步法”）是一个行业管理规范，注重行为安全引导，规避不安全行为发生，最大限度的杜绝由于人的不安全行为所产生的安全事故。“六步法”描述简单易行，但是怎样用好这个方法却不是很简单，本论文结合具体工作总结该方法的使用技巧。

一、行为安全观察与沟通六步法简述

行为安全观察与沟通是为管理人员特别设计的一种通过对安全行为和不安全行为进行观察、沟通和干预，从而达到改善公司安全业绩的一种系统管理工具和方法，是管理人员的必备技能。这里的管理人员应包括：上至董事长，下至班组长，整个管理链条上的各级别管理人员。“六步法”包括以下步骤：

1、观察：现场观察员工的行为，决定如何接近员工，并安全地阻止不安全行为。

2、表扬：对员工的安全行为进行表扬。

3、讨论：与员工讨论观察到的不安全行为、状态和可能产生的后果，鼓励员工讨论更为安全的工作方式。

4、沟通：就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺。

5、启发：引导员工讨论工作地点的其他安全问题。

6、感谢：对员工的配合表示感谢。

二、“六步法”工作流程设计

“六步法”简洁明了，要想熟练的用好这个方法却不容易，从工作流程设计开始一步步用好此方法。

1、制定计划：凡事预则立，不预则废。在实施观察前观察小组组长应向所有观察成员明确相关要求，并进行相关交底。推荐使用5W1H分析法也称为六何分析法。

（1）对象(what)--如何确定观察对象。如结合近期安全工作的侧重点，典型的违章等，通过观察与沟通找出本班组有无与之相关的不安全行为，发现规律，预先防范！

（2）场所(where)--考虑不同的工作环境下对某项工作的不同要求。如受限空间作业和高空作业的要求就不尽相同。

（3）时间和程序(when)--考虑不同的时间段或不同季节对某项工作的不同要求。如白天与夜间、冬季与夏季的不同要求。

（4）人员(who)--观察者是谁？被观察者是谁？从事什么工作？

（5）为什么（Why）--观察前要明白自己去观察什么？为什么要观察？回来后要沟通，为什么被观察者会有这些不安全的行为？是管理原因还是个人原因？

（6）方式(how)--怎样去做？按照六步法、七个方面的要求及注意事项。

2、成立小组：观察与沟通小组人数很关键，1个人会造成没有证人，对某些现行的论证没有证据，人太多容易产生观点上的争论，所以2-3人组成观察与沟通小组比较合适。小组成员中要包含和被观察对象有直线领导关系的人员。

3、现场实施：此步骤是“六步法”的核心要素具体的体现。

（1）观察技巧：始终强调观察的是“人的行为”，对1名正在工作的人员观察30s以上，已确认有关任务是否在安全的执行，包括对员工作业行为和作业环境的观察。观察时既要识别识别不安全行为，也要识别不安全行为，并采用一定的手段留下相关证据，例如拍照。观察到的不安全行为和状态应立即采取行动进行纠正或制止。

（2）记录技巧：观察时不记录被观察者的姓名，观察到的安全行为和不安全行为均应进行记录，观察时小组成员不进行讨论，各自判断自行记录。观察的内容和次序如下表：

（3）沟通技巧：沟通是对观察的问题进行总结，达成共识，并取得员工的承诺。因此，沟通时先肯定员工好的行为，通过肯定拉近距离，增强亲密感。沟通过程中，多听少讲，讲和听的时间比例以1：3为宜。沟通的目的是讨论探究原委，应该多用请教的语言，而非批评教育指导。在员工不知道怎么讨论，或是不知道从何处讨论时，可以通过引导员工进行讨论，如你认为？你想？你觉得？以此启发他对安全行为的认识和认知，从而自觉养成习惯。最后，切莫忘记感谢对方的配合！

4、统计分析：观察沟通后，观察小组成员讨论达成共识后及时填写行为安全观察与沟通结果统计表。统计表中对观察与沟通的七个方面内容，应从最直接、最主要的原因进行分析，选项不宜超过三项。可通过不同人观察同一个主题，验证统计报告结果。统计表完成后及时提交给所在部门安全组。

5、跟踪应用持续改进：对有效的案例进行奖励；定期公布统计分析结果；为部门领导决策提供依据和参考；为预测安全趋势提供领先指标；定期组织，复核改进项的有效性；作为HSE体系自我评价的一部分。

三、安全观察与沟通的要点

安全观察与沟通能有效的实施并贯彻执行需要有三个要素：第一以高级管理层的承诺为基础，高级管理层能重视，下一级管理人员便能顺利的开展此项工作；第二要有真诚的、深入的、探讨式的访谈，要把安全工作真正放在心上，真诚的对待他人的安全，才能开展好此项工作；第三要将审核的信息真实的反馈给管理层，让管理层和决策层了解和掌握真实的现场情况，似的安全工作行程闭环管理。

四、现场观察与沟通的六点技巧

1、观察人员进入现场，个人防护用品要齐全规范，严格遵守现场的各种规定，自己首先要做个典范。

2、交谈时让员工多说，把重点放在人的行为上，必要时引导员工不要偏离主题。

3、多倾听、多记录，但是观察人员并不是去解决难题的。

4、要用请教的态度和员工进行交谈，使用恰当的语气，营造和谐的沟通氛围。

5、如果员工采取防守的态度，不妨暂时“撤退”，找出问题的死结后，再进行沟通。

6、真诚的感谢员工参与并配合此项工作。