地产开发与物业服务，是一对真正的孪生兄弟，只是地产兄弟风光无限、倍受宠爱。物业兄弟则是战战兢兢、常受指责。

物业公司除自身的问题之外，有相当多的问题其实是地产公司给他们留下的，其中绝大部分是各式各样的质量问题，地产公司往往将这些擦屁股的事交给物业公司。擦屁股易容吗？相当的不容易，所以很多顾客会把对产品的不满意转嫁到物业公司头上。从这点上说，地产公司要对物业公司表现出相当的理解。

物业公司自身的问题在那里？可能是不太清楚自已在干什么，服务的含义是什么，特别还有叫物业管理公司的时候。

他们错误地理解“管理”的涵义，把小区当兵营，对客户实施管理，这个规定、那个不准，进小区就像进兵营，可怜的客户在工作八小时受管制已筋疲力竭，到家了还要受管，他高兴吗？

比如说我们的保安，我们要求他在岗位上站得笔直，和径过的客户敬标准礼，面带微笑行注目礼。大多客户并非会很自在，这即不是兵营也非中南海，这儿是家，家懂吗？是放松、自在的地方。客户注意到你了你就惬意地点个头，没注意到你就让人家轻轻走过，不一定要敬个礼加傻笑把人家吓一跳。我们的服务必须让客户自在，因而服务需要更多是隐性的，你正需要时，他显现。不要让你的服务给客户压力，让他过意不去，更没有人喜欢牺牲服务人员的尊严或伤害到他人来获得自已的满意。比如下大雨我不喜欢为你打伞的人淋个透湿，好的方法给客户提供一把伞，到了地方他不需伞时能还给你。客户下车时地下有水，物业人员把脚垫在水中让客户踩，我们不能提倡这种服务，解决此问题有许多方法，我们不能不尊重自己，也不尊重人性。

润物细无声，有许多做法初衷是好的，但效果并非如此。

比如我在自已的小区走路，为了表示对我的尊重，或者说是对总经理位置的尊重，同样在路上，他们打了招呼后，还会停下站在那儿等我走远，这会让我不安，我认为我走路影响了他们正常的行为。还有你开车回家，你下车时总有人跟在你后面注视你，我很清楚他的职责是看下车的人是否是业主，这没错，但他太显现，有时侯客户会不自在。比如宋总他每天早上上班，都会有服务人员帮他开车们，他就有压力，每天出门他都想怎么谢这个服务，我想最好是客户双手不方便时你提供了这种服务，客户会更满意。

我说了这么多，无非是想说明，如何服务好客户，在客户需要时你总能与时出现，是件很有学问，也很难的事。他需要智慧，能读懂客户的心理。这的确要求物业公司要有内涵，物业服务路漫漫，其修远兮。