鉴于管理活动实质上就是经营实践活动，毫无疑问我们所有的管理者应该必须有大量的时间充斥在经营的第一线，协助员工发现经营上的不足，检讨我们经营的方向、方针与战略发展思想的匹配度，迅速地解决现场存在的各种问题，以及潜在的将要发生的问题。

尤其是对待客户反馈的问题上，产生问题后我们对待客户的态度以及解决这些问题的速度至关重要。所有的管理层都需要高度敏感，致力于用更多的精力来改进完善我们的经营体系和服务体系，一切都是根植于以客户的需求为中心的，一切都是以简洁，高效，务实地处理问题、解决问题、推进企业健康地发展为表现的。

因此我们有必要时刻精简和简化不必要的管理层级，大而全的流程体系不可取，它除了加大沟通管理成本、可操作性差之外，更容易衍生本位主义和官僚倾向，让更多的人学会不负责任，更不用说承担责任了。

我们应该努力减少一些不能实质解决问题的会议及通知，要学会坐不住，而不是稳坐钓鱼台，要有冲动到一线去看房，更多地了解情况，学会和一线员工沟通，寻找出解决问题的方法。

管理上坐不住很重要，我们要在思想上把自己的椅背锯掉，把室温调高，多到一线去走走，多去现场看看。如果你有管理责任，你就会发现有许多问题要去协调，要去解决，这和你在电脑前，听汇报，自己想象的现实情况相去甚远。

勇敢地到一线去，在实践中学习管理，学习沟通，学习解决问题。