七、诚信

诚实：真心实意，实事求是，忠实于事物的原貌；

守信：重信誉，讲信用，信守承诺。

在职业活动中，提倡真实不欺、质量第一，信守诺言。

诚信是企业集体和从业人员个体的道德底线。

1、诚信的重要性：关系企业的兴衰（是企业形成持久竞争力的无形资产、是企业树立良好形象的需要、是企业组织绩效的保证）；是个人职业生涯的生存力和发展力（是人的社会化、谋得职业、职业发展的必需）。

2、“诚”的三层意义：指自然万物的客观实在性、指对“天道”的真实反映、指尊重事实和忠实本心的待人对物的态度。基本含义指尊重客观实情、真诚待人不虚妄、忠于本心、言行一致。

“信”的本质要求：忠于客观实情和本心反映。

3、诚是信的基础：许诺要发自内心；承诺的力度量力而为（讷于言，敏于行）；有承必践，有约必履。信是诚的表现。诚信的本质内涵：真实、守诺、信任，即尊重实情、有约必履、有诺必践、言行一致、赢得信任。

4、特征：通识性、智慧性（审时度势，讲究方式和策略，考虑场合和对方的接受程度）、止损性（抑制了个人的过分贪欲和牟利投机的企图，可以避免当事人利益的完全丧失）、资质性（企业的无形资产或个人的人格声誉，能代表实物或行使交换的媒介或支付功能）。

5、践行要求：

（1）尊重事实（坚持正确原则，不为个人利害关系左右；澄清事实，主持公道；主动担当，不自保推责任）

（2）真诚不欺（诚实劳动，不弄虚作假；踏实肯干，不搭便车；以诚相待，不欺上瞒下）

（3）讲求信用（择业信用、岗位责任信用、离职信用）

（4）信誉至上

6、离职信用要求：不随意离职；遵守单位离职申请规定；离职前后，考虑双方利益。

7、讲究信用，既是企业创业成功的秘诀，又是守业发展的根本。

8、诚实信用的具体要求：忠诚所属企业（诚实劳动，关心企业发展，遵守合同）、维护企业信誉（树立产品质量意识，注重服务质量，信守承诺）、保守企业秘密。

注意事项：

（1）把握道德原则精神实质前提下，根据具体道德情景灵活运用，在诚信的绝对与相对、普遍与特殊的辩证统一性中把握；

（2）反对诚信条件论；

（3）守信以合“义”为前提；

（4）诚信是一道德应该的表现，不存在吃亏与否的问题。

（5）相关法律知识：建立健全商品进货检查验证制度；保持经营环境的舒适整洁、在店堂内设立适当的标志，配备必要的设备设施，方便消费者购物，保障消费者安全；不谋求暴利及一切不正当利益；严格履行“三包”规定和国家规定的其他售后义务，对售出商品实行商品质量先行负责制；主动征求消费者意见，妥善解决消费者投诉。

相关练习题

（一）单项选择题

1、下列关于诚信的认识和判断中，表述正确的是（  ）。

A、诚信是企业集体和从业人员个体道德的底线   B、诚信是一般的法律规范

C、诚信既是法律规范又是道德底线    D、诚信是基本的法律准则

2、对于企业来说，遵守诚实守信（  ）。

A、有助于树立良好形象    B、将增加企业的成本    C、对企业没有影响    D、会减弱企业的竞争力

3、下列行为中，符合诚信要求的选项是（  ）。

A、看对象来决定是否遵守合约    B、采用一切手段增加企业利润

C、派人获取竞争对手商业秘密，增强竞争优势    D、货真价实

4、“人无信不立”这句话在个人的职业发展中是指（  ）。

A、坚守诚信是获得成功的关键    B、要求统治者要“仁民爱物”

C、无论为人还是做事都要“执事敬”    D、人无论做什么都要尽最大的努力

5、下列做法中有违背诚信要求的是（  ）。

A、员工小张经常从计算机网络上下载免费的杀毒软件    

B、员工小刘找到一种代替的生产原料，降低生产成本

C、经理要求员工小宋一周完成的工作，他三天就顺利完成了  

D、某商店负责人降价销售由于一时疏忽购进的劣质商品

6、下列论述中，不属于“诚”的含义的是（  ）。

A、“诚”指自然万物的客观实在      B、“诚”就是尊重客观事实，忠于本心

C、信实，忠于客观事情      D、是时“天道”的真实反映

7、下列行为中，体现了诚信智慧性特征的是（  ）。

A、领导委婉地指出了下属工作中的不足    B、为了员工的面子领导没有说话

C、领导当众指责员工    D、领导不做说明，直接扣员工的工资

8、在职业生活中，从业人员是否践行诚实守信，应（  ）。

A、看上司的意见而定    B、看对自己是否有利而定    C、是无条件的    D、视对方是否诚信而定[1]

（二）多项选择题

1、下列属于企业诚实守信的选项有（  ）。

A、遵守承诺和契约   B、树立客户第一的观点   C、产品货真价实   D、不惜代价追求企业利益最大化

2、关于诚信的重要性表述正确的是（  ）。

A、诚信有助于树立良好的企业形象    B、诚信是企业创业成功的秘诀，也是守业的根本

C、诚信有助于提高企业效益    D、诚信能够给个人职业的发展带来更多的机会

3、下列关于诚信对个人职业发展的重要性论述，正确的有（  ）。

A、诚信是人们职业获得成功的要求    B、诚信是人们获得某个职位的必然要求

C、诚信是为了生活逼不得已的要求    D、诚信是人社会化的要求

4、下列属于诚信特征的有（  ）。

A、通识性    B、智慧性    C、止损性    D、资质性

5、当企业利益与公共利益之间出现矛盾和冲突时，企业应该（  ）。

A、注重当前利益   B、维护公共利益   C、维护自身利益   D、既要考虑眼前利益，也要考虑长远利益

6、一个诚信的人应该做到（  ）。

A、言行一致    B、正确对待利益问题    C、一切听从领导的安排    D、主动担当，不自保推责

7、下列属于真诚不欺表现的选项是（  ）。

A、不强制下属工作，凡事先征求下属同意    B、只向领导汇报工作中的成绩，不汇报问题

C、同事间可以进行辫论，但不留后遗症      D、不随意批评同事的言行，彼此尊重时方

8、树立信用至上要做到（  ）。

A、排除怀疑一切的心理，对人要具有起码的信任    B、反对不明是非、不分善恶，盲目信任

C、注重每一个细节，积淀个人信誉    D、要维护职业集体的荣誉

9、树立企业信誉和形象主要依赖的要素有（  ）。

A、产品质量    B、服务质量    C、信守承诺    D、保守秘密

10、下列关于诚信的说法，正确的是（  ）。

A、“诚”就是真实不欺，不自欺也不欺人    B、“信”就是遵守约定，践行承诺

C、“诚”是有条件的，首先要看对方是否诚信    D、在工作中，出工出力[2]