马云是一个有争议的人物，虽然网络上对他有赞有弹，有褒有贬，但我个人觉得马云很了不起，不是说他多么富有，而是他改变了我们的生活方式，如乔布斯一样，甚至我觉得他比乔布斯更伟大，为什么？淘宝、天猫、支付宝……不仅改变了我们的生活，更改变了中国人长久以来互不信任的心理，一定程度上促进了社会诚信。你想想，让你从一个千里之遥，你根本不知道真实姓名的店主手里，购买一个你没亲眼见过的商品，然后付钱给他，最后让一个你同样不认识的人把东西交到你手上……十多年前，这是多么不靠谱的一件事，太特么骗人，打死我也不信！咱老祖宗定下的生意规矩从来都是“一手交钱，一手交货”，这是中国延续了几千年的商业模式，但现在我们已经完全习惯了“先交钱，再交货”或者“先到货，再付款”，在一个充满信任危机的国度，这不是一件了不起的事吗？
      马云在淘宝网十周年晚会上有一个演讲，主题是“因为信任，所以简单”。这句话点出电子商务生存与发展最根本的一个关键词就是“信任”，这种信任既是买家和卖家之间的信任，也是平台和用户之间的信任，有了彼此的信任，剩下的事情就简单多了。假若没有这种信任，中国的电子商务不会这么迅猛发展，中国人的生意模式还会因循守旧。有意思的是，马云一度被认为是“骗子”，结果就是这个“骗子”促进了中国人的互信，而互信又成就了这个“骗子”。
      信任，顾名思义，即“相信而敢于托付”的意思。相信是前提，托付是结果。信任到极致，生命都可以托付。这话还真不是忽悠人的，史上有一个“匠石运斤”的典故可以印证。《庄子·徐无鬼》里面有记载，说春秋战国时期，郢地有个人鼻尖上有一块像蚊子翅膀大小的白泥，他很信赖一个叫石的匠人，让石削去自己鼻尖上的白泥，这个匠人像风一般挥动斧子，郢地的人站在那里任凭他砍削，鼻尖上的白泥完全除去，而鼻子却一点也没有受伤，郢地的人站在那里若无其事。后来宋元君听说了此事，召见石说：“请你为我表演一次。”匠人说：“我的搭档已经死去很久了，再没有这样信任我的人，我根本无法施技！”这个故事喻示了信任的力量可以创造奇迹，只要彼此足够信任，再难的事都会变得简单。
      反之，因为不信任，所以很复杂。有调查显示，只有10%的职场人士认为自己的老板值得信任，有超过20%的职场人士认为直接上司不信任自己，有至少30%的部门经理对其他部门同僚表示不信任，有50%的老板抱怨自己的员工阴险狡诈或背信弃义，不值得信任。很显然，缺乏互信是企业管理面临的难题之一。缺乏互信的企业，员工和老板离心离德，管理者之间相互猜疑，企业难以构建统一的高质量的服务和营销，导致顾客失去对企业的信任，反过来又进一步摧毁企业内部互信，形成恶性循环。
      企业内部互信缺失的根源究竟是什么？人力知本研究认为，互信的焦点在企业领导，互信的基础在沟通方式。首先，领导和员工的互信是正相关的，领导越信任员工，员工就越信任领导，反之亦然。其次，领导和员工建立互信的关键在于沟通，高度互信的企业，在决策过程既有自上而下的沟通，也有自下而上的沟通，并且自下而上的沟通往往占据主导。前通用电气董事长杰克·韦尔奇被誉为“全球最受尊敬的CEO”，他曾经自豪的说过：“我信任我的员工，我的员工也信任我。”这种自信来源于他在通用倡导的自下而上的沟通方式。有人曾经这样生动地描述韦尔奇：“他会追着你满屋子团团转，不断地和你争论，反对你的想法。而你必须要不断地反击，直到说服他同意你的思路为止——而这时，你可以确信这件事你一定能成功。”
      因为信任，所以简单。信任，是团队合作最好的契约，是成本最低的管理方式。阿里巴巴的创始人有十八个之多，是什么让如此庞大的创始人团队十五年如一日共同走到现在？除了彼此信任，我找不到更好的答案。马云在淘宝网十周年晚会演讲结尾时，突然动情的单膝下跪，向全体员工叩首，他是真心感谢员工对他的“信任”和“托付”，其实，员工又何尝不感谢马云呢？企业和员工惟有互信才能一路同行，惟有互信才能走得更远。