董明珠
     很多人觉得女性担纲高管亲和力会强一点，这只是观念上的想法。管理制度只有一个标准，并没有亲和这两个字。但是，人性化的关怀不是在制度的建设、不是在日常的工作中，真的亲和力是在于你给他安全感，我到你的企业来了就不怕，有了困难公司会帮我解决，要给他一个很好的生活环境。如果说做企业有什么秘诀，就两句话：创新上挑战自己，管理上真诚相待。
      制度建设做好文章，人人平等。实际上我理解的企业文化，就是人的行为，他的习惯就是一个企业文化。比如，这个几万人同时上下班的工厂，不管什么时候都不能走车道上，走过去肯定开除没商量的。大家说怎么你这么苛刻？因为没有一次改过的机会，可能出现不可控的安全危险。
      另一个例子，有员工在上班时间送父母，但对我撒谎是陪客户。回来以后我问他：“为什么说谎？”他说：“我紧张！”其实送父母是很正常的，为什么要说谎？无关紧要的事都说谎，那公司重大决策错误或者损失你可能更要说谎。这种习惯养成以后，总有一天会给公司带来无法挽回的损失，所以我把他免职了。大家觉得我太苛刻了。公司管理制度上绝对不允许犯这样的错误。做错了不要紧，但是一定要讲真话，这样大家还有办法来挽救或者处理它。
      现在很多企业都懂得技术创新和管理制度两条腿走路，以我的经验看，每一个时期的职位变化都决定了管理模式的变化。我2001年当总经理做的一件事就是抓干部队伍，没到两年时间，企业第一次实现100亿。一路到董事长，我完全用制度建设来改变，技术领域、管理领域、员工队伍都是制度建设，所以空调没有出现像彩电业全面亏损的现象。
      人们现在讲技术奠定企业的发展，其实错了，真正能奠定企业发展的是管理和制度，如果没有这两点，只会技术，那是讲空话，技术大家可以去创造，但是管理模式的营造很难。
      如何留住人才？现在有国外的企业来挖我们的人，实际上他挖的人不是我的核心队伍，真正的核心队伍不是因为工资高留下他，我们不是用待遇和福利来调动员工积极性。很多人觉得应该高薪揽才，用这个方式你能留多久？我们不是用金钱这种交易模式把他留下了，我们更多的是激励他们对价值的追求，让每一个人感觉在这里都是有价值的、是受人尊重的。这里有本质区别。
      格力100%都是自己培养人才的，没有一个外来的。格力很多的科技、在世界领先的技术都是我们80后的孩子开发出来的，我们没有一个高薪聘来的专家。我也从来不主动去挖别人，特别是在我们行业的人，即使再优秀我也不要，因为他在这个企业呆了这么多年，他的文化会格格不入，不论是他改变我们还是我们改变他都非常困难。我想对企业家说，不要怕被挖人，只要敢于挑战自己不断创新，别人带走的也是微不足道的。
      回头检讨一下，我们应该重新定位该做什么，其实企业不仅仅是要赚钱，还要真正承担对国家的相关责任。我们企业家要赚的是什么？是诚信，是品质。市场不是抢来的，也不是恶意攻击对手得来的，应该是被尊重而来。