团购企业，是基于本地服务的电子商务，一年的快速成长，让我们看到了各团购企业由“每天一团”到“一天多团”的转变，在结合了LBS、游戏等多种应用之后，团购企业再一度发出了革命性的声音：团购三包。

众所周知，与团购企业数量增长成正比的除了销售规模，还有无尽的投诉。低门槛的准入制度，让如雨后春笋般冒出的团购企业水平参差不齐，服务无保障、假冒伪劣商品、过期不退款等问题成为了消费者投诉的焦点。近日，拉手网率先提出了实行“团购三包”，解决用户消费全过程的各种忧虑。

团购承诺三包 重树行业标准

所谓“团购三包”，即用户享受7天内无条件退款，对服务不满退款，未消费自动退款，这让用户彻底打消了对团购“预支付”方式的担忧，并将费用风险担在了团购企业肩上。作为行业领军者,被业界称为“团长”的拉手网创始人、CEO吴波认为，用户消费应该享受完全无折扣的服务，团购企业应该无条件满足用户需求。

此外，拉手网还在北京新增300多个坐席的呼叫中心，以配合三包策略的实行，值此拉手网在北京、洛阳、南通的坐席数量共达400多个，拥有目前团购网站中座席最多，规模最大的呼叫中心。

企业的高度对产业的整合有着巨大的影响，多家团购企业也开始推出“7天内无条件退款”的服务。显然，团购三包的实行，必将给拉手网的服务标准再提升一个台阶，也会带动团购行业整体服务标准的树立。

诚信体系当道 商机纷至沓来

商家以“诚信为本”。强大的资金支持，全面的服务保障，拉手网不仅在用户中获得了良好的口碑，更是获得了商家的信赖，各类商机纷至沓来。

“我们是商品批发城，能否与拉手网合作？”在对拉手网官方的询问中，不乏有这样的商家向拉手网公开提出合作意向。用无可挑剔的服务，换得用户的信任、好评和“回头率”，与团购企业和商家共同追求的目标一致，从而商家与团购企业努力的方向也会格外默契。

品牌、资源、服务，是团购行业经过血拼之后再度洗牌的新衡量标准，而赢得服务将会成为品牌和资源的大前提，拉手网时刻抓住对服务的严苛要求，是商机不断的根本原因。

革命尚未成功 团购仍需努力

短短一年时间的摸索和磨合，团购企业在生存的基础上，还面临不少亟待解决的命题。

浪淘金创始人周杰曾表示，团购的马太效应强烈，本质是信息发布通道，链条是：通过庞大的会员库，送达广泛的促销信息，促成大量的销售，借助商家大幅度的让利，获得更多的会员。这样的思考给团购行业普遍烦心的“用户粘性”问题做出了很好的提示。

同时，具有示范意义和权威性的行业规范出台也是当务之急，是整个行业有法可依、有章可循的基础。如今拉手网率先做好三包服务，必将成为促进行业健康发展、市场有序竞争的范例，企业在自律的同时，将推动行业整体水平的快速提升。