上大学的时候开始接触《六人行》、《欲望都市》、《24小时》等美剧，开始不明白这些精彩的电视剧为什么要一季一季的出。按照我当时对商业活动的理解，一个电视剧火了应该马上趁热打铁，一口气赚个盆满钵盈，这样一年出一段让观众很不爽，热度肯定大不如前了。但后来我发现，这些美剧不仅热度不减，有些甚至一火就火了10年之久。听朋友说，美剧的拍摄和国内电视剧拍摄有很大不同，他们不会一口气拍好几十级，甚至上百集的电视剧，美剧会先投一小部分资金（对于美国市场来说是一小部分资金，这一小部分资金在中国能拍好几部电视剧）试探性的拍摄一季（一季大概25集），播出后看市场反馈，根据观众的意见对剧本进行调整，或者选择放弃，即便是亏损也不会亏太多，这种以市场需求为导向的开发在美国有个名词叫——互动研发。

美国人对市场的把握真是做到了极致，我感觉这种开发的方式可以应用到很多领域的，“互动研发”四个字在笔者心中留下了深深的烙印。

细说起来，互动研发也没有多神秘，就是以市场和用户需求为导向，听取用户意见，进而开发出最适合用户使用的产品。虽然说起来简单，但实际操作却会面临很多问题。就以笔者所从事的生发行业来说，想做到互动研发难度非常大。

首先，传统行业获得有效用户信息的途径少，且受众面广，众口难调。就以行业中较为有名的“从头开始”来说，该公司为了收集用户对产品的反馈，将全国200多家门店的上千名店员培养成了信息的收集者。从头开始推出这样的政策时，圈内大多数人并不看好，第一，行业内的店员流动性较大且文化素质普遍不高，很难准确传达用户意见。第二，就算店员真的收集了大量信息，这些信息的整理和研究工作需要耗费巨大人力物力，做不好的话等于是赔了夫人又折兵。

从头开始当然不会让我们这些圈里人看笑话。据传，他们全面提高了店员的工资，还用重金聘请了十几位推销高手到全国各个店中巡讲，培训店员拉近顾客关系的技能。经过培训后，店员们成了“生发顾问”，一对一的收集顾客生发效果、白转黑效果、产品使用感受、产品改进建议等方面的信息。这些信息最终汇总到公司的研发部门，并根据客户的需求做出产品改进建议。用了半年的时间，他们真的收集到了大量的顾客意见。

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其次，圈内的第二点质疑之声也并非没有道理，如果不能对收集上来的信息进行分类处理，那整个工作没有任何意义，这考验着从头开始的执行能力。从头开始大刀阔斧的改革半年后，他们第一次打出了产品改革的牌。据从头开始内部人员披露，他们收集的上千份顾客意见中，有相当一部分与其产品气味有关。由于从头开始每个产品配方中，最少有40种中药，所以产品带有浓重的中药味道，这使得有些顾客不易接受。总部对这条意见非常重视，经过调研发现，也不是所有人都反对产品的气味，有些顾客认为中药产品就应该是这种中药味道。最后鉴于企业要打开香港和台湾市场的考虑，决定对产品气味进行调整。为了保证产品的质量，从头开始没有添加任何香精试剂来改变气味，而是调配了麝香、玫瑰、菊花等十几种天然香料提取物，在配方中加入了这些天然香料不仅使产品味道柔和了许多，而且保持了产品的效果。

圈内流传，从头开始的这一产品改革使其营业额提高了15%，从而大大提高了他们进军台湾市场的信心，近期正紧锣密鼓的寻找熟悉台湾生发市场的代理商。

我承认，我一开始也没看好从头开始这么大动干戈的改革，事实证明，从头开始给了我们这些人上了生动的一课，同时也做出了表率。我想，我们公司也该考虑互动研发的事了。