加速会注：关于硅谷有很多的故事，而近期，一篇Rex Sorgat以硅谷中的人物的电视剧《硅谷》，着实引起了多方的注意。

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电视刚开始，就讲到了利用无损压缩算法开发的app已经有了500,000位用户，但Richard和Jared深知，日活跃用户只有19,000人。这就意味着在所有下载Pied Piper的用户中，只有3.8%的人每天使用。

在IT行业中，这不是个好兆头，正如Richard对Monica所说：“安装人数不是最靠谱的衡量标准，我们要的是每天都活跃的用户。”他说的没错， Pied Piper需要每天都活跃的用户，但从另一个角度来说，Richard的话也不完全对。在剧中，日活跃用户是最重要的衡量标准，但Gilfoyle却不这么认为。

其实很多在硅谷的人都很重视日活跃用户，这算是一个很流行但无用的标准。它对Laurie Bream这样的投资人很有用，但对Richard这样做产品的人员来说没什么用。

那么，为什么日活跃用户并不重要呢？

当Pied Piper第一次发现只有3.8%的日活用户时，他的反应是这样的：“我们花了那么多钱来做宣传活动、开发教程、组织用户会面，还组织了游击性质的市场宣传活动，用来解释我们的平台有多酷，我不相信，不相信，不相信……”

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这些方法都没法解决问题，因为问题根本就不在于日活跃用户，这根本不是重点。

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让我们一步步地来分析：

首先，我们用Mixpanel这个数据分析工具来分析Pied Piper的使用情况。

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这个是Pied Piper的数据，结果并不乐观。

这就是安装了分析工具后获取到的Pied Piper数据，通过这个仪表盘，我们可以追踪用户的数据，从用户开始注册账户，到分析用户何时和他人分享数据，都可以看得到。在这个过程中，我们可以找到app的使用情况。

那么，我们知道有5,000,000人安装了Pied Piper的app，再看看数据，有500,008个账户被创建。

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转换率看起来还可以。那么这500008人的使用情况是怎样呢？

83.9%的人会继续上传文件，这样的转化率就很棒，市场调查也证明了这一点。在实验组里，Bernice可以顺利地上传文件。接下来要看“查看文件”的数据，用户上传之后查看文件的行为可被算作“查看文件”。

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由上图，我们可以看出，上传文件与查看文件之间的转化率就不太好。

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好吧，数据的确不太好，至少从这个方面来看，产品需要提高了。

现在我们知道，“查看文件”这个步骤是Pied Piper流失用户的主演原因。

这样的情况和市场研究的结果一样：上传文件很容易，但让用户查看文件很困难，这过程是直觉性的。

在500000的数据样本中，21023和19000的数据量级是差不多的。但21023位用户使用 “查看文件”功能和19000位日活跃用户是不一样的。（毕竟每个人的使用行为不同）但是由于两者是有部分重叠的，我们可以推断，使用“查看文件”功能的用户和是否为日活跃用户是有很大关联的。如果我们想要记录用户的使用数据来证实我们的猜想，我们可以通过他们的账户数据来比对。

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这就是问题所在。所以这个数据才是Richard应该关注的。

结果分析

与其研究其中的原理，Pied Piper更应该引导或教育用户去使用这个功能，用户学会了之后是愿意参与的。

市场研究比数据分析的成本更高，但这不是Pied Piper犯的最大问题，它所犯的最大错误是过于关注日活跃用户，日活跃用户是产品的输出，而用户体验是产品的输入。

许多创业公司都很看重一些表面重要的衡量标准，但并不知道什么才是最重要的，日活跃用户这样的数据的确可以唬唬外行的投资人，但不适用于产品本身的分析。

去年夏天，Periscope写了一篇总结用户数据的文章：

提高日活跃用户或月活跃用户并不是我们的最终目标，也不能让用户喜欢我们的产品。如果我们希望提高日活跃用户，就会花很多精力来培养用户的使用习惯、病毒营销和市场宣传。这些方法不会真的让我们的产品变得更好，也不会给Periscope带来成功。我们使用Time Wateched来监管数据，它可以反映我们产品的核心，即我们的核心价值。

（Periscope，流媒体直播服务运营商。Twitter2015年3月接近1亿美金的价格，收购提供流媒体直播服务的Periscope。4月初，Periscope正式上线。）

如果对问题你视而不见，这样的情况不会变好。用户的确使用了Pied Piper，但也有人不再使用了，因为产品的体验糟透了。

我们不知道Bangladeshi click farm上线之后的情况会是怎样，但如果Richard想要有更多日活跃用户，他需要先提升相关的用户体验。

本文来自：加速会

原文地址：http://jiasuhui.com/archives/81708