河北省的医院实行预约挂号已经一年多了，但是现在却处于一个不尴不尬的局面：对患者来说预约挂号确实有好处，但公众知道并利用预约挂号的却很少，还不到门诊量的百分之一。现在，经过一年多的实践和公众意见的反馈，河北今年将对预约挂号系统进行升级：统一预约挂号平台，进行分诊制度。

    此前，预约挂号系统在河北遇冷的具体原因有很多，比如宣传力度不够、公众就诊观念落后、预约方式过多且变相将老年人排除在外……总结起来其实就是一句话，预约挂号系统与市民关系不够密切，让市民缺乏参与感。河北预约挂号系统是在卫生部的要求下出台的，之前并没有通过媒体渠道等与公众进行充分沟通。这时，系统因为急于上马，没有时间听取公众声音，只好一头热地“为人民服务”。

    现在，无论是建立统一的预约挂号系统，还是分诊制度，都是在实践之后得出的改良办法。公众的意见也得到了充分展示，其有益之处还被责任部门采纳。但和全国先进经验地区相比，比如北京、厦门、上海等，河北的预约挂号平台还有很多欠缺。有了上次仓促上马的经验，这次，在改良时如何在学习外地先进经验，让本地公众发出适合本地特色的声音，值得考量。

    其实，除了预约挂号系统，责任部门还有很多事情可以问计于民，比如，环卫清理小街巷、比如整治渣土车、比如开发停车场。比如市区种什么树等。尽管公众的意见并非全部可取，但其切身生活经验对于政策制定者极具参考意义。而此前的诸多经验也说明，哪一项政策听取的公众足够多，实行起来就足够“对症”，还能得到公众的拥护。

    城市是所有人的，面对牵涉每个人的公共生活，公众理应发声，责任部门亦应听取，二者共同为城市进步而努力，才是应有之义。