中国社会科学报波士顿讯（记者褚国飞）当下，人们总是或被动或主动地被裹挟进全球化浪潮，在这一浪潮中，人们也拥有了比以往更多的机会去接触不同国家、不同文化背景的人与事。于是，文化智商（Cultural Intelligence，CQ）成为学术界探讨的热门话题。

　　文化智商有助于解决跨文化难题

　　社会学者吉尔特·霍夫斯泰德（Geert Hofstede）表示，文化是一套共同的心理程式，它主导着人们对环境的反应，交谈方式、穿着打扮、办事习惯等都具体而细微地展现了人们所属文化的样貌。那么，何为文化智商？伦敦非营利机构“共同目的”（Common Purpose）创始人茱莉亚·米德尔顿（Julia Middleton）认为，文化智商是人们能够在不同文化中茁壮发展、有效运作的一种能力。美国文化智商中心（Cultural Intelligence Center）负责人戴维·利物莫（David Livermore）表示，文化智商是指人们在不同文化背景中的处理能力。

　　美国科罗拉多大学博尔德分校（University of Colorado at Boulder）教授伊莱恩·莫萨科斯基（Elaine Mosakowski）认为，文化智商与情商相互补充。高情商的人善于抓住人与人之间的差异，而高文化智商的人则善于洞察不同团体、不同组织、不同文化之间的差异，即某一人群所共有的、不同于其他群体的特征。

　　如今，跨文化行事能力日益被视为一项可以被衡量、能够被提升的能力。同时，文化差异、自我中心等也成为跨文化交流的难题。加拿大西蒙菲沙大学（Simon Fraser University）国际管理学教授戴维·托马斯（David Thomas）和新西兰梅西大学（Massey University）管理学教授克尔·尹克森（Kerr Inkson）在《文化智商》（Cultural Intelligence）一书中提出，一个具备文化智商的人，在与来自其他文化的人互动时，能展现自己对该文化的尊重，并表现出恰当的行为。因此，职场中的高文化智商者，不仅能化解各种情境中因文化差异产生的误会与冲突，甚至能将文化差异巧妙转化为团队合作与萌发创意的起点。文化智商主要体现四种能力

　　利物莫表示，文化智商高并不意味着要成为每种文化的专家，文化智商更多是一种适应与应变能力，即在不同文化环境中尊重、适应他人文化的能力。这种能力可通过教育、交流等得以培养。

　　人们生活在一个多元文化世界中，很多跨文化行为并不简单。利物莫认为，个人在文化多样性环境中主要表现出四种能力，即驱动力（drive）、知识（knowledge）、战略（strategy）和行为（action）。驱动力是对适应跨文化的浓厚兴趣和动力；知识是对文化相似性与差异性的理解能力；战略是在了解文化的基础上有意识的规划能力；行为是在面对不同文化时，何时采纳或不采纳该文化的感知能力。

　　对文化智商的了解能为人们提供一种更好认识问题、解决问题的途径。利物莫提出，培养文化智商可从两方面着手：一是学习，即了解文化的内涵、各国文化的基本知识、文化如何改变与影响人的行为，以及从事跨文化交流的基本原则。二是用心，即以用心的态度来了解体会跨文化情境。他举例说，奥巴马政府提出5年内让美国出口增加两倍的目标，但如果企业只注重贸易法规，而忽略对方的文化差异，将很难实现这个目标。

　　越来越多的政府部门、商业机构、组织通过提升文化智商以提高他们在全球化时代处理事务的效率。美国基石大学（Cornerstone University）商学院教授桑德·伍普顿（Sandra Upton）表示，在高校工作近18年的经历让她日益体会到，全球竞争意味着创造文化智慧的校园环境，让师生用积极的态度拥抱多样性。澳大利亚纽卡斯尔大学（University of Newcastle）传媒与公共关系高级讲师米兰妮·詹姆斯（Melanie James）相信，一个人文化智商的高低将在其职业生涯中发挥越来越重要的作用。文化智商较高者往往以更欣赏的态度对待来自不同文化背景的人，而这不仅有助于减少因文化差异引起的误会和冲突，还能增加合作和成功的可能性。米德尔顿表示，文化智商是未来成功的关键，高文化智商意味着拒绝在自我文化中固步自封，意味着相信他人文化会增强而非稀释自我文化，意味着愿意利用所有机遇（无论是有益的经验或是并不愉悦的经历）来提升自身文化。