新年伊始，日本丰田“召回门”问题在美国等国引起轩然大波，这是日本企业在海外从来没有见过的。一些论者甚至因此对丰田乃至“日本制造”未来在美国等市场不再看好。但是，令人跌破眼镜的是，今年3月，日本丰田在北美市场的销量居然同比增长了4成。丰田销量大涨固然有其打折促销的措施在起作用，但丰田在“召回门”后，在市场上的销售量不降反升值得反思。尽管丰田“召回门”的善后工作还没有结束，它在美国还面临第二次的高额罚款，但是从丰田汽车的销售情况来看，此次事件对丰田的冲击将不会太大。中国的制造厂家特别是那些以美国市场为主的制造企业有必要细细探求其中的原因。

笔者认为．丰田的秘诀有3个。首先，长期以来，丰田汽车的质量是过关的，它也是凭借着“质量好、价格低”赢得的美国客户，建立了品牌与消费者之间的忠诚度。今天，消费者可以发现它在某一环节上存在着技术质量问题，却不能认为它长期以来就一直存在着技术问题。与此同时，它出现的质量问题是技术性的质量问题．而不是偷工减料、以次充好的质量问题。发现了这个技术性的质量问题后，能够进行技术性的解决，而不会因此揭露出长期掩饰下的旧有的质量问题。现在看来，是丰田这种长期以来确保质量的做法，导致它在此次“召回门”事件后还能够获得消费者的信赖和支持。

其次，丰田在美国是主动做出“召回”补救决定的。通常来看，企业发生产品质量问题以后，有的是敷衍了事，推卸责任；有的是能瞒就瞒、能骗就骗；有的是逃之夭夭，不予回答，消费者在维护自己权益的时候，才感到“维权”并不是一件容易的事情。而日本丰田则是在消费者反映的基础上主动做出召回800多万辆汽车的决定。这种主动的补救挽回了北美消费者的信心，也保住了丰田的信誉。

再次，该看到丰田的“道歉文化”赢得了美国客户。面对产品质量问题，企业最后都是要道歉的。而这种道歉，不应该仅仅是表示“我们一定能够严肃处理”等，给人的感觉好像产品质量问题不是发生在这个企业。

美国市场向来以法律严格著称。产品一旦出现信誉危机，企业通常所承受的代价都将是巨大的，短期内都难以恢复消费者的信心。但丰田经历此次危机，销量却不降反升，这无疑给在美国市场屡屡受挫的中国企业提了个醒。