文/车文

    回首观望2010年的中国车市，用“如日中天”来形容似乎一点也不为过，汽车产销双双突破1800万辆大关，稳居全球产销第一的位置。面对整车市场百花齐放、各大厂商赚得钵满盆盈的盛景，汽车后市场作为整车市场的有力支撑，也早已开始暗流涌动。随着整个市场的日趋成熟，各大汽车厂家为了提高其汽车的保值率、巩固用户的忠诚度和提高用户量，发展自身的品牌二手车业务潜藏的品牌战略意义逐渐被各大厂商所重视。

    目前国内已经开展品牌二手车的汽车厂家包括：上海通用的诚新二手车，广汽本田的喜悦二手车，上海大众的特选二手车，东风日产认证，一汽奥迪的“品荐二手车”等等。下面笔者将对去年发布的奥迪“品荐二手车”做一下详细介绍。

    奥迪早在2005年便推出了AAA二手车业务，可以说是国内最早开展二手车业务的高档品牌。去年11月份奥迪发布了“品荐二手车”品牌，致力于建设“专业、便捷、诚信”的高档二手车服务体系，提供包括二手车检测评估、收购、置换、销售、翻新、保险等内容在内的服务，实现对奥迪二手车业务的全面升级。

    奥迪“品荐二手车”品牌着重强调奥迪二手车主能够获得与奥迪新车客户一样的服务品质。在产品认证上，其拥有一套完整的质量担保体系，会对车辆品质进行严格的筛选。要求认证的车辆使用期限不超过60个月，行驶里程不超过15万公里，保证车辆无重大的改装和重大交通事故损伤。并且采用全国信息整合的方式，向所有经销商开放奥迪整个服务查询体系，方便查询车辆在经销体系内的维修保养记录，同时还可以借助保险公司体系提供的信息，进行互相认证，最终确认这辆车的真实情况，通过透明、诚信的认证体系让客户更能够信服。

    此外，奥迪还会借助先进的仪器对车辆各方面性能进行也全面检测，提供科学的数据，把车辆认证的错误因素降到最低，通过这样的技术手段来保证车辆的品质。要求经过专业统一培训的奥迪技术人员对整个车辆进行全面整顿、翻新，最终达到奥迪规定的二手车零售标准，方可对外销售。购买奥迪认证二手车的客户，还将能够获得与新车相同的质量保证和维修保养机制，并在1年/2万公里之内，如果遇到质量问题，都可以通过奥迪质量担保体系进行索赔。

    奥迪“品荐二手车”在保证车辆品质的同时，也对开展奥迪二手车业务的经销商提出了严格的要求。第一，要求有足够的服务人员，第二，有专门用于开展二手车业务的场地，第三，还要有足够的资金进行运营，这三方面构成了经销商最基础的条件。目前，奥迪在全国选择了126家奥迪经销商开展二手车业务，其中将有24家会在今年年底率先建成独立的奥迪二手车标准展厅，但大部分经销商二手车业务还是跟4S店建在一起，目的是为了给客户提供更加完整的服务。

    在人才方面，奥迪内部会根据经销商的业务能力水平和所处的不同阶段，将其分基础级、发展级、专业级，以便更有针对性的提供相应培训，最终达到真正符合奥迪品荐二手车要求的专业化水平。为了进一步提升经销商及从业人员的专业水平，今年9月12日，奥迪开展了迄今为止中国汽车业内专业水准最高的二手车业务竞赛，有来自全国126家奥迪二手车授权经销商的二手车总监、二手车评估师等各级业务骨干约500人参赛。旨在强化一汽-大众奥迪二手车整体业务水平、进一步提升一汽-大众奥迪品牌用户价值。

    高品质的产品、高标准的服务、透明的交易管理系统和全面的售后服务保障构成了整个奥迪“品荐二手车”品牌的价值核心，也获得了广大用户的认可和信赖。目前，一汽-大众奥迪品牌的二手车置换率高达10%，在国内汽车市场遥遥领先。

    奥迪在品牌二手车业务上的成绩是显著的，其他品牌的发展同样值得关注，随着市场需求的进一步加大，有关部门应该抓紧研究相关政策和规定，以支持和鼓励品牌二手车发展，同时也应当加强对二手车市场的监管和整治，为品牌二手车创造良好的发展环境。随着市场的不断扩大，品牌经营水平的日益提升，汽车消费更加趋于理性，品牌二手车将成为我国二手车市场发展的趋势和主流，品牌二手车的发展将激发无限的潜力。（文/车文）

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