往返航班都是坐的湖南航空的飞机，记忆中也是第一次坐湖南航空的飞机。上网查查，公司股权结构比较复杂，成立时间不长，有16架A320飞机，从规模上肯定无法与东航、国航这些大公司比的。在网上选座的时候，它明确告诉你是不送餐的。不送就不送吧，三年疫情航空公司是最难的，可以理解。但来去3000元的票价连一顿饭都吃不上，心中肯定是不舒服的。但它说不送餐，其实也送一点，一小袋合桃酥，吃是肯定吃不饱的。而饮品相比其它航空公司也要简单许多，咖啡、矿泉水、热水而已。本人出差常常带个保温杯，在叫乘务员加热水的时候，乘务员主动提出来帮我加开水，而且说开水烫，另外给了我一个纸杯，可以倒出来喝。这个建议和做法是很贴心的，值得赞扬。

       然而，在返程的航班上却发生了一件令人不太高兴的事。大家都知道，飞机起飞的时候，突然增加的冷气会让人感觉非常冷。我便向女乘务员要一条毛毯，当时可能比较忙，她叫我稍微等一会。由于这两天比较累，我很快就睡着了，小睡一会醒过来也没看到毛毯，心中不免有点不舒服。但在空中飞了一阵，可能适应了，不感觉特别冷了，我想就忍忍吧，不要毛毯了。这时开始发合桃酥和饮料了，也就是说这个乘务员是把这件事彻底忘了。也是巧，正好是这个女乘务员推着小车走到我身边，我就问她，刚才我是不是问你要的毛毯？她说，是的，稍等一会，发好了东西就送来。我又问，是不是要到无锡再给我？小车对面的女乘务员很机敏，马上用命令的口气叫她先拿了毛毯再发东西。这样，我是“顺利的”拿到了毛毯。

      如果这件事就这样结束，我想就没什么好说的了。但接下来发生的事，却令人无法忘记。就在我拿到毛毯不久，一位男乘务员（我估计是乘务长）过来，低下身子问我，是不是发生了前面的故事。我说是的，但已解决了。他很认真地表示了歉意。过了一些时候，那个女乘务员也过来说了类似表达歉意的话。我以为这样应该结束了，我也确实已经很满意了，毕竟这是一件微不足道的事情。但在飞机下降的时候，那个乘务长又过来打招呼，叫我不要生气，并希望我再次乘坐湖南航空的航班。我只能再次表示没有生气了。

      这件事情说明，湖南航空的纠错机制是非常厉害的。然后航空公司都可能犯错，不管是小公司还是大公司。问题是发现错误后怎么样来纠正错误，重新赢得乘客对你的信任。尤其是小公司，在市场竞争中天然的处于劣势之中，唯有在服务上做到更全面、更精准、更贴心、更有特色，才能立于不败之地。