一、《卓越绩效评价准则实施指南》对知识管理部分要求

在《卓越绩效评价准则实施指南》中，知识管理位于第六部分“测量、分析与改进”，其主要内容为：

“4.6.2.2 组织的知识管理

组织应当从以下方面对其知识进行管理：

a） 组织应当有效地管理其知识，明确知识管理的归口部门和过程，确定组织收集、积累、整合和共享知识的载体和平台，以便：

――收集与传递组织的知识，如图纸、文件、专利、技术诀窍、攻关成果、技术革新成果、现场改进成果、合理化建议、专业论文等；

――收集和传递来自顾客、供方和合作伙伴的相关信息，如顾客的图纸和文件、供方和合作伙伴的供应能力和技术水平等；

――收集和传递来自市场的信息，特别是来自竞争对手和标杆的信息，如竞争对手和标杆的技术水平、市场占有率等；

――确认和分享最佳实践，通过对比数据和信息，确认和推广组织内外部的最佳实践，实现共享。

b） 组织应当确保其数据、信息和知识的完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性和保密性。“

二、《卓越绩效评价准备实施指南》强调的知识管理：

1、知识管理必须有部门和人员负责，必须明确知识管理在工作流程中的负责人和机构。这就要求有兼职或者专制的知识管理负责机构（知识管理组织设计）。我们建议：

• 在整个公司层面有专职的知识管理部门和负责人；
• 经过对流程和岗位进行分析后，明确知识产生、储存和共享的范围、工具；

2、卓越绩效中强调最多的是显性知识的管理，从知识管理的角度讲，主要处于知识资源的管理阶段。我们建议在准备和评审陈述中：

• 强调对显性知识资源进行有效的管理；
• 同时说明对隐性知识显性化和隐性知识传递的管理方法，容易得到高分；

3、卓越绩效中强调的知识类型：

• 组织内部知识的识别、获取、保存与共享
• 客户知识的识别、获取、保存与内部化
• 供应链上知识的识别、获取、保存与内部化
• 合作伙伴知识的识别、获取、保存与内部化
• 竞争对手知识的识别、获取、保存与内部化
• 行业最佳实践的发现与学习

4、必须强调知识本身的质量，包括（完整、及时、可靠、安全、准确、保密）

三、KMCenter的建议：

《卓越绩效评价准则实施指南》中关于知识管理的部分相对简单，主要从知识的获取和保存的角度规定，但为了通过卓越绩效的认证仍应认真准备、谨慎应对。

可以考虑从以下角度去做卓越绩效企业的推动工作：

1、知识管理的推动机构设置，建立机构（实体与虚拟团队），在评审中这个是第一位的要求；

2、知识管理与企业战略的结合，即知识管理不是为了评审而作，如何解决企业面临的问题；

3、知识管理培训，没有领导的支持和员工对知识管理的认知与参与，知识管理不可能推动成功；

4、核心业务流程的分析，确定流程节点和关键岗位中的知识产出和需求，将知识管理融入日常工作；

5、知识管理的制度保证，通过现有制度的分析，找到那些制度可以优化与升级，那些制度需要重新制定；

6、知识管理的信息平台支撑，对现有信息化平台进行分析，在此基础上提出知识管理系统的设计和搭建建议。

KMCenter服务有为多家机构提供卓越绩效模式中知识管理模块的咨询经验，有相关问题可联系。

注明：在最新版的《卓越绩效评价准则实施指南》（2012版本）中，关于知识管理被放在了“第四部分：资源”的“4.4.4 信息和知识资源”，将信息和知识作为企业的核心资源，将知识管理与学习型组织文化氛围创建、知识管理过程、知识管理信息平台、知识收集、最佳实践和标杆学习等结合起来。

在《卓越绩效评价准则实施指南》（2012版本）“4.6.3.3 改进与创新方法的应用”部分，讲到用集思广益的方法收集反馈和创新，也属于知识管理的内容。

来源：KMCenter服务