挑战手机售后服务的潜规则

    当我们消费者在选购手机时，我们可能还暂时称得上是一名顾客，销售商笑脸相迎，商家殷勤的背后，是急切想得到你腰包的钱财，会许诺所卖手机如何的好，质量如何有保证。但是，你只能暂时享受“上帝”的一些待遇，当你的手机出现问题，需要售后服务时，我们的处境往往非常的糟糕，我们常常面临知情权、选择权得不到保障，我们中的多数被迫接受手机厂商一些不平等、不公平的售后条件，厂家对自己的“三包规定”附加很多苛刻的条件，在手机的维修上，再赚取消费者更多的钱，往往让消费者出力不讨好，无法保护自己的权益，花费大量的冤枉钱，还浪费大量的时间。社会上有人开玩笑说，三星手机厂商就是靠手机维修、售后服务来赚钱的。

    本人已经亲历三次手机售后维修的不愉快事件，况且其中两次手机都是从国家移动营业厅所买，之中一次，手机刚使用两月，被检测出手机的主板有问题，我当时就质问三星公司的售后人员，还大大的吵了一架，还搭上律师的面子，才得以更换主板。我搭上了时间，和售后服务的工作人员的不愉快影响了我的心情，影响了我的工作。本来非常简单的售后服务，非要靠激烈的斗争才能得来，我感到非常的气愤，当时真想当着售后服务工作人员的面把手机砸掉，以表示心中的愤慨。

    今天，我又被三星公司手机售后服务部门“被修理”、“被生气”。我决心从今天开始，向手机领域售后服务开战，甚至花费精力，挑战所谓的“三包规定”，以维护自己和广大手机消费者的合法权益。

    2010年8月3日我在中国移动通信集团北京有限公司购买了一部三星GT-1633C手机，价格2999元。不到一个月的时间里，手机在使用过程中，多次出现屏幕黑屏、无法正常接听电话、手机死机等问题，几次还出现在重要客户、重要的场合，给我的工作造成了严重的影响。我为什么要在移动营业厅买手机，其实就是图一个放心，但是，恰恰被开了玩笑。

    2010年9月3日，我让我单位的工作人员去三星公司售后服务部门，在亚运村客户服务中心（地址：亚运村北辰购物中心对面邮讯通达营业厅内）办理手机维修事宜，前台工作人员告知手机问题需进行检测后才能进行处理，并告知如果进行检测手机中的所有通讯、录音及视频都将会被删除，数据备份可以在客户服务中心进行备份，但收费是80元，在服务中心的前台玻璃处有关于此项收费的提示。对于此项收费我不予认同，我认为这是对消费者的强迫性消费，手机出现质量问题才会去进行检测，这项收费应该由三星公司来买单，而且三星公司选在这个时段要求收费，有卡脖子的嫌疑。

   我让我的工作人员让三星的客服出示收费的依据，对方的工程负责人孙某称是内部文件，打三星400服务热线进行询问，要其告知孙某全名及工号，对方称没有工号，全名不能告诉我，态度非常严劣，使我手机维修问题未能得到及时的处理。

    以上的经历，更坚定我向该行业开战的信心，我相信我的行为，会得到社会的认可和支持。