本文在《四川在线-天府评论》刊出

本文在《中华杂文网》刊出

文/知风

对于“投诉”这一公民的基本权利，在现实中还是不被轻易使用的，因为经验告诉人们，投诉的成本很大，历经几年、十几年，倾家荡产，投诉无门，还让读者拭目以待的新闻早也不是什么新闻了。因此，大凡走上投诉之路的，绝大多数都是忍无可忍，且说来话长。然而，“江苏省镇江市丹徒区的“区长信箱”对民众向区长投诉的邮件字数作了严格限制，只要超过100字就无法发送。”（据1月5日《新快报》）

写到这里（不包括这句话），我已经写了199字，试想，要述说一段冤情或揭发一个贪官，用白话文的书写格式，能表述清楚什么内容？假如学官员的惊人雷语，那倒是绰绰有余的。

对投诉的要求，有关部门历来主张事实清楚，证据确凿，而要陈述事实，展开证据，100字的限制即便是用过去发电报的写法也难以做到。对此，据说“限字投诉的丹徒新区官方网站只是设计上的误差，而且已经改弦更张，废除了不合常理的投诉限制，畅通了投诉渠道。”

如此说来，投诉“超过100字就无法发送”只是一个设计问题？笔者认为，这不是几百字的设计问题，而是设置限制本身就是问题。投诉也好，日常交流也好，都应该有话则长、无话则短，特别是投诉，谁会有那个闲工夫像干部作报告那么滔滔不绝？怎么一轮到老百姓说话我们的官老爷就显得这样的不耐烦？“区长信箱”怎么说也是一个官方网络通道吧，设计这个信箱的也不会是从哪个网吧招来的临时工吧，所以，设置投诉材料字数的限制，只能说明这个信箱的主人对投诉的敷衍、烦躁甚至反感，仅仅是迫于形势的需要，才用这个信箱装点门面的。从善意的角度来说，100字的限制可能是在暗示投诉人不要枉费心机，因为不管你的投诉是100字还是10000字，我都不会看，我的“已阅”相对你的100字还说得过去，如果是10000字，就有点于心不忍了。

对投诉100字的限制，充分说明了所谓的投诉在某些领导干部心里是什么地位，也说明了诸多的投诉实际上会起到的真正效果，揭穿了“畅通了投诉渠道”的形式化。在许多屁股指挥脑袋的丑闻遭社会诟病时，慌忙的掩盖和推诿总是适得其反，用“设计问题”来搪塞荒唐的行为，难以遮掩限制民意，阻隔民情的真实动机。我为此建议，不如在“区长信箱”安一个提示框，温馨提示：爷很忙，有话快说，有屁快放。（但千万不能把“说了也白说”这句心里话“设计”进去）