球僮

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随着高尔夫2016年成功成为奥运项目，意味着日后高尔夫将更有广阔的发展空间。优胜劣汰必将使这个行业更具竞争性。作为球场的形象代言人——球童，他们的竞争与日激烈，如何在竞争中脱颖而出，将成为每个球会和每位球童值得反思的问题。

任何一个球僮制的球会，球僮都扮演着关键而重要的角色。球僮是作为球会一对一直接面对顾客的对象，他服务质量的好坏直接影响着球会的声誉。球僮专业知识是否熟练、举止和着装是否得体、服务素质是否优秀，从细节关注，一览无疑。可完完全全的将球僮的风采展现在客户面前。同时也展现着相应球会的管理水平。

客人来消费遇到服务质量不好的球僮，如同在地狱中煎熬，一场球都将在不安中度过。对于一些团体赛的香港客人遇到这种情况，也许意味着他们一年中仅有的一、两场球就此流产，你觉得客人能不将这个让自己不开心的球会记住吗。就算你的球会硬件设施有多好，难免客户因不满球僮的服务不再来你的球会消费，同样意味着你的球会将失去他和他身边的朋友。

今年，有幸认识天津的一帮会员，两天和他们的接触，让我从他们的口里得到很多关于球僮的评价，第一天的球局下了，他们说广东的球童在细节的服务中体现另一番风味，她们会和客户谈很亲近，比较喜欢制造气氛，让客人能在快乐中度过自己开心的一天，那怕球打得好坏，有这样的气氛，也不虚此行。

第二天的球局下来，有个会员李，开始牢骚：“服务自己的一个男球僮，不帮自己看球，动作懒散，一看他那表情就来火，一场球在闷闷不乐中度过。”让我看在眼里，痛在心里。作为教练，只有能做的是安慰他：“出来打球，什么样的球僮都会有，关键是看你怎样看待你的遭遇，如果你硬是要和球僮计较，那生气的还是自己，也扼杀了自己的旅行”。球僮的好坏可以直接影响客户的心情，但作为好的球童，除了专业知识过硬，还需掌握不少的沟通技巧和超乎常人的忍耐心。

本人，枫叶教练，真名丁志雄，从03年开始进入高尔夫行业，现在佛山市高明银海任职职业教练兼培训经理。球僮到球僮主管到球僮经理，再到职业教练兼培训经理，对球僮的职业，已经刻骨铭心。我想借高缘网这个平台让高尔夫行业的人，重新认识球僮和尊重球僮。

很多时候，作为教练的我会听到客人这样形容球僮，球童就是背包捡球的。听到此话，我的心一阵阵刺痛。也许是素质也许是对高尔夫文化的认识存在差异。难道球僮用每天更随客户四个多小时，辛苦为客户球技转授、担当左膀右臂、场地指导，更有成为友谊的球童，就能有简单的背包捡球来相容吗？

走进球童的世界，你会觉得并不是如此简单。其实，又有多少人正真理解和了解球僮的真正的工作和无奈。除劳累的跟随客人四个小时以上以外，其做的工作还包括解读球场、测量距离、选杆、看线、做Mark、看线、照看旗杆、记成绩等等。除此之外还得洗杆、擦球、耙沙坑、补打痕等脏累活。加上背负几十公斤重的球包、给客人找球，有时还会遭到客人的辱骂和不理解。这些劳累和无奈的工作，就算是再苦再累，球僮们依然得任劳任怨的履行着自己的职责。就凭着这些繁琐的工作，球僮都无法用单纯的捡球两字来形容。置于充当搭档、心理辅导，球技讲解等更专业的知识就更能体现作为球僮一职的不易。以下是作为球僮要掌握的知识。看看真的那么简单吗？

礼貌礼仪

作为服务行业的球僮，礼貌是最起码的，见到客户应该主动的打招呼，让客户注意你。微笑服务是必不可少的，客人来球场娱乐，是来开心的，如果见到一个面无表情，也不懂言语的球童，那客户能给你好印象吗，能有好心情吗。所谓礼仪就是整体形象要好，衣服整洁干净，头发梳理得当，保持淡装等，最主要是让人看得舒服。

高尔夫专业知识

球童的名词解释是为球员运送和管理球杆，依照规则帮助球员打球的人。那球僮除了日常的报码数、为客户选杆、看线、马克球、填补沙、还应该熟悉规则，为客户进行场地指导、担当教师、进攻策略建议、心里医生和成为客户的左膀右臂。

沟通方式多样化

球童在培训时或自我提高方面，高尔夫专业知识是必不可少的。除此之外还得大量的阅读高尔夫资料和赛事新闻，增加自己和客户之间的交流话题。如果和客户找不到共同的话题，那就不能给客户留下深刻的印象，特别是你单独服务一个客户时，会让客户觉得在慢长而无聊的时间中度过。

除此，培训人员应该会列举出各种各样的沟通方式让球童们学习与借鉴。客人类型很多：暴躁型、温柔型、寡言型、专业型、休闲型等，面对不同类型的客人应该有不同的服务方式，要懂得变通服务技巧.

比如说球童正在服务一个职业球手，这时他或她就不能再像服务平常的客人一样，告诉客人应该往这里打不应该往哪里。因为一个职业球手在一定程度上比球童更专业，但此时的地形和果岭上的球线是球手最想了解的，所以球僮应为职业球员解读球场，其余的话题尽量少提及。如果球手认为必要的时候自然会向球童询问；再比如说球童服务的是一个暴躁型的客人，服务这种类型客人的多数球僮都在心里上有害怕和拒绝的想法，因为客人打不好球的时候，都会找不同的方式发泄自己的愤怒清晰，有点表现为摔杆、有的说脏话、有的责怪球僮、有的面无表情。这个时候球僮应该理解客户，尽量少说话，他扔球杆，球僮就捡起来，静静地跟随着他，他要什么就给什么，等他静下来的时候，再去安慰他一下，这样他就觉得你没有冷落他。球童也不会因此而被投诉。球员心理也不会太压抑。

超前服务

   “超前服务”是服务客人的时，提前预测客户需要什么样的服务。让球童的服务及时、细心，更全面。比如：客人开球后，往自己下一杆进发时，客人下一步肯定要测风向、量码数、挑选球杆等。那么，客人从发球台向球的方向走去的这一段时间，球童可以目测码数、按自己的经验帮助客人挑选球杆(服务客人三洞后，必须了解客人的用杆习惯、球路。比如客人P杆打110码，以10—15码为单位，以此类推)，当球童与客人走到球的位置时，球童已能够及时报出码数、风向、准备好客人所需要的球杆。在天气热的时候适当的打伞、主动的拿水给客户喝，准备擦汗的毛巾，等等，会让客人感觉球童的无微不至。这些服务离不开管理者平时的在岗培训，想让球僮成才，需要花费管理者的不少心血。

     球技

球童的高尔夫技术是他能否晋升A级球童的一项标准。如果俱乐部条件允许，球童应体验高尔夫。并且多阅读一些关于高尔夫球技的书籍，了解各种各样的打球技巧。目的是让球僮可以体验到作为客户在打球时，球僮服务质量对客人打球心态的影响。和能适当的给客户一些球技上的指导。只有球僮了解打球，才能深刻的体会到客户为什么会发脾气、摔杆、骂球僮。让球僮从心态上接受和理解自己的职业，更爱自己的职业。  

专业术语

很多时候球僮将面对不同国家的客户，如果球僮能掌握起码的英语、韩语等专业术语，就可以体现出自己的价值。如果你和客户语言不通，不但交流不便，更谈不上什么服务质量。这将影响着一个球会球僮的服务质量。

超乎常人的忍耐心

作为球僮不应该有选择性服务，不管是何种客人，都应该拿出自己最好的状态去真诚对待客人，不是因消费多就服务好点，消费少就懒得服务。作为球童应该对得起自己的职业。说到超常的忍耐心，我们是服务行业，什么性格的客户都会服务到，当客户打不好球，发脾气是，球僮应该理解客人，不要自己也板着脸蛋，让客户心里更难受。适当的安慰和鼓励会让客户更加肯定你。有些客户是很爱面子，虽然对你的服务表面没有什么变化，但内心早已经被你的服务所打动。记得我们这边有个会员，性格出奇的坏，不管是新球僮，A级球僮，甚至是自己点出去出场的球僮，一样打不好球照骂不误，但有一次教他打球的时候，让我听到他的心声，说：“那个四号A级球僮性格真的好，我就是性格坏，喜欢骂人，都不知道四号还敢不敢跟我”。从客人的心态上可以肯定，客户性格再坏，也一样感受到球僮的好。

球僮的晋升和职业规划

1、
　球僮主管，作为球僮部协助部门经理培训球僮，负责部门日常管理工作的主管职位，虽然没有球僮的高收入，但从中可以学习很多宝贵的管理经验。为日后的晋升奠定基础。月收入一般在2000---4000元不等。

2、
职业教练

成为一名职业教练是很多球僮的梦想，作为一名职业教练充当教师的角色，加之月收入在4000----15000元不等，是个不错的职业。就目前中国只有不到一千人的职业教练，往往都集中在经济发达的广东地区，面对300家球会和几百个练习场，教练一职真可谓供不应求。

3、
职业球员

中国排名第一、二的梁文冲、张连伟职业球员都是球僮出生，通过自己的努力成为中国高尔夫做出杰出贡献的球员。更重要的是他们带来着中国的高尔夫军团在世间高球强国中崛起。为中国的高尔夫教育事业在辛苦耕耘。

4、
球僮部经理充当管理球僮的角色，当然要具备一定的文凭、素质、球技、和管理经验，一般球僮部经理的月收入在4000---8000元不等，还具备一定的年终奖金，是个不错的职位。

5、
运作总监

很多接触高尔夫者从球僮转为教练再慢慢的晋升为总监一职，总监负责运作部的策划和营运方面的建议和决策。一般月收入在6000---10000元左右。

目前的中国大陆的高尔夫球会都严重的缺乏像上述的管理层。毕竟中国的高尔夫才发展十几年，很多管理层赚取一定的资金都另图它职。如今就读高尔夫专业的学生，由于我国的高尔夫专业市场不规范，毕业出来对高尔夫产业都是一知半解，缺乏工作经验。就算被球会录用，也得花费不少时间和金钱来培养。出于节省资金角度出发，球会的管理层多半都是从基层提起，因此让球僮有了更多的发展空间。

总结

球僮除了自己要掌握专业的知识，更多的要去学习，多了解高尔夫，要时刻为自己充电。当你踏入球僮的行业时，你就要懂得规划自己的职业生涯，
如果你想成为管理者，你就要超管理的方向发展。如果你想成为教练，你就要多往教练方面发展。要想成为职业球员，就要练好球，吃的苦。关键是你想成为怎样的人，你的心有多大，舞台才有多大。我很赞同一句话：“人的视觉觉得高度，高度将影响你的人生。”加油吧，为我们的球僮喝彩。

                                                        枫叶教练

摘自高缘网行业论坛：http://bbs.igolfyou.cn/viewthread.php?tid=12173