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什么叫诚信经营和为客户着想?

(2017-07-22 19:19:59)
分类: 社会闲聊

    每年盛夏,临安市太湖源镇白沙村农家乐生意火爆。这次我和老伴入住的第一户农家乐,店家只能让我们住四天,因为到时有预定客户要来。于是,我们第二天另找去处,好不容易找到了现在的这家。

    店主老吴得知我们再过三天搬过来,答应为我们保留这间房。    

    老伴觉得这家环境更好,特别是这间房又是比较好的,便想提前搬过来。    
    “这不妥当啊!”老吴忙说,“你们提早搬过来,会不会影响原来那家生意呢?还有,我们都是本乡本土的,人家还以为我抢客户了呢!”    
    “我们反正要搬过来的,如果在那住满四天,你这房间就有可能要浪费几天了,这会影响你的生意了呀!”老伴说。    
    “这没关系!我少了几天房钱,没关系的!没关系的!”    
    老伴有点郁闷!而我对老吴由衷地赞赏!    
    回来后,我与第一家的老板商量。    
    “好的!好的!”老板很爽快地答应,“我这里你们不必挂心!我少了两天房钱,没关系的!没关系的!” 
    于是,我对第一家的老板也由衷地赞赏!    
    “这样吧!”我说,“如果没有新客户来,我们就住满四天。如果有新客户接替,我们提早搬过去,否则,我们不会提前离开!”    
    第二天早上,老板告诉我们,来了两个新客户。于是,我们提前两天搬过去了,而两户农家乐生意也都没一点落空。皆大欢喜!     
    昨天傍晚,我与老吴聊天。他说,每年都有不少客户来打探,他们觉得这里不错,遂想从其他农家乐搬过来,但都被他婉言拒绝。老吴告诉他们,如果觉得他这里好,希望他们下次来白沙村,第一时间住他家。“不宜接受已在同行入住的客户”,这成了老吴一条经营规矩,他还时常叮嘱家人要坚决遵守。而有好多以前被他拒绝过的客户现都成了他的老客户了呢!    
    聊天中,我特别提到了他的凉亭。凉亭是白沙村农家乐的一个很有特色、具有重要功能的建筑设施。我问老吴:“你这个凉亭四周的围栏为什么打得严严实实的?围墙还砌得光溜溜的?又很高,大约有一米高吧?这有点不太好看吧?而我看其他农家乐的凉亭大都搞成古色古香的花格围栏,多好看!”    
    “花格围栏确实很好看!”老吴解释道,“但你有没想到,我这个凉亭建在溪谷悬崖边上,如果哪个客户的小孩顽皮,攀上围栏,不慎掉下去,那岂不酿成大祸了?”    
    我恍然大悟!再细看老吴农家乐各处,都很注重安全性。这让我对老吴更加敬佩!
    老吴的农家乐生意很好,常常客满,有时接纳不了一些老客户,于是他就四处奔波,帮这些客户安排住到其他农家乐,并且尽力做到让他们满意。
    有一天,一帮客户路不熟,摸到了山区脚下的杨岭村,而这村离白沙村大约还有20公里,不知道再怎么走了,于是他们打电话给老吴。老吴得知他们中有两个年纪很大的老人,便叮嘱他们不要再奔波,在那等着。随后老吴马上开车下山,把他们接上山来
    特别是有天晚上,两位杭州老年客人带来的一个孙辈小孩突然发病,本来准备到离得很近的村卫生所看,但老吴觉得可能病得不轻,于是他当机立断,请来一位朋友开小车,争分夺秒,送小孩下山,直送大约35公里外的临安市人民医院。途中他与小孩的父母取得联系,请他们从杭州直接赶到医院,在那回合。晚上十点钟达到医院,小孩得到及时医治,病情转好。老吴这才放心。当他连夜返回白沙村时,已是后半夜了。
    “千万不能让客人在这儿发生任何意外和故障!”老吴严肃地说。
    老吴还是客户采购山货的好参谋、好向导,他经常帮助客户购买到品质优良而价格合理的当地特产。
    老吴搞农家乐,诚信经营,为客户着想。其实,任何生意都必须这样才能做好。

老吴的农家乐凉亭建在溪谷悬崖边上
什么叫诚信经营和为客户着想?

什么叫诚信经营和为客户着想?

(本文照片均由手机拍摄)

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