朋友老L是某家化工企业的销售总经理。一个星期前，他叫我给他部下讲一堂市场营销课，要求灌输最先进的营销思想及方法。我欣然答应。

    以前，我参加讲课与座谈不少，后来渐渐少了，是因觉得这些活动成效甚微，意义不大；特别是，自从眼睛患病以来，一年半多都没参加过一次这类活动。

    谈到现代营销，说法五花八门，层出不穷，天花乱坠，让人云里雾里，不知所措。如今，又有许多“新式理论”涌现出来，比如，有人说，现在最先进的是“互联网思维”营销。可能是我老了，落伍了，我对这百思不得其解：互联网是一种工具，它只是思维中的一个具体概念而已，怎可把它与思维混为一谈？以前，随着各种划时代的发明创造的产生与运用，你听到过“蒸汽机思维”、“电思维”、“汽车思维”、“飞机思维”、“电脑思维”、“手机思维”之类的说法没有？现在，好像也没听到过比尔·盖茨和乔布斯是运用了“互联网思维”成就事业的吧？又比如，那些所谓的最先进的“传、销、式”营销课程，把人弄得像打了鸡血似的，亢奋不已、疯疯癫癫的。

    这会儿，对于老L所提要求，我是黔驴技穷啊，哪来什么新式营销武器呢？

    我以前也鹦鹉学舌，追热点，赶时髦，煞有介事地兜售什么先进的营销学呢。后来发觉，妈的，大都是瞎扯！

    得！回归简单，正本清源，也许更好。那天，我只带了一则《王永庆卖米的故事》去讲课，着重强调与解释了从来就不曾过时的“以市场为导向，以客户为中心”的现代营销思想及方法。

王永庆卖米的故事

    王永庆小学毕业后，15岁到了一家小米店做学徒。第二年，他用父亲借来的200元钱开了一家小米店。为了跟其他米店竞争，王永庆颇费了一番心思。

    当时米粒加工技术比较落后，米里混杂着米糠、沙粒、小石头等，而人们对这都已习以为常。王永庆则多了一个心眼，都把米中的杂物拣干净，再出售。这深得顾客的好评和欢迎。

    王永庆卖米大多是送货上门，但他并非送到一放就了事了。他每次都要帮人家把米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就会把旧米先倒出来，将米缸刷干净，然后把新米倒进去，最后再把旧米铺在上层。这样，米就不至于因陈放过久而变质。他这一系列举动令不少顾客深受感动，这些人都成了他的忠诚顾客。

    王永庆在一个本子上详细记录了顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪、等等。他算算顾客的米差不多吃完了，就主动送米上门；等到顾客发薪的日子，再上门收取米款。

    就这样，王永庆的生意越做越旺。从这家小米店起步，他最终成了台湾工商界的“龙头老大”。晚年，他谈到开米店的经历时，感慨地说：“虽然当时谈不上什么管理知识，但是为了服务顾客做好生意，就认为有必要掌握顾客需要，没有想到，由此追求实际需要的一点小小构想，竟能作为起步的基础，逐渐扩充演变成为事业管理的逻辑。”

    王永庆为什么要开米店？民以食为天，人们需要米——这就是“以市场为导向”。

    王永庆把米中的杂物拣净而提高质量、送货上门、帮顾客把米倒进米缸、等等，他不厌其烦，认认真真地进行一系列深度服务，时时刻刻为顾客着想——这就是“以客户为中心”。

    王永庆小本子上记录了顾客的详细情况，做到主动送米、等到顾客发薪再去收款、等等——这不正是通过“大数据分析”从而提升营销水准和力度吗？

    好了！一则王永庆卖米的小故事涵盖了所有的现代营销思想及方法。

    这个小故事折射出一个非常重要的营销原理：营销的本质是逆向的，一切来自于市场和客户，所以营销人员需要养成逆向思维的习惯。这与投资原理一模一样。

    “希望大家时时刻刻牢记这个小故事，以此提醒与鞭策自己做好营销工作。”我最后说。

    大家送我一片掌声。