这一带，许多纺织品经营者，对于因质量不好、交期延误等而发生索赔的问题，都采取“在以后的订单中让价补偿”的处理方法，理由是，一来该赔当赔，二来还可留住客户继续做生意，可谓两全其美。

    其实，这种处理方法是很不妥当的。

    可不是么？小徒弟W刚才来说，前些日子，他有1000码外销色布赶不上船期，只得空运，并与客户商定，所需3000元的空运费将在后续订单中以让价作补偿；现在，这笔费用已经补完，当小W要恢复原来的售价时，对方却不同意了，要求以后的订单就按折让的价格执行。小W很是郁闷！他本想，让价赔偿既方便又可使客户继续下单。不料，价格降下来却上不去了！妈的！

    一、这种“让价赔偿”的方式显然有强卖之嫌！你生怕客户对你的质量或交期或服务等不满意而背离你，于是乎，就采取这种赔偿方法强制性地留住客户。你不妨反过来想想，如果你是客户，你会有什么感受？

    其实，你直接而迅速地赔偿才是上策，这样做，不但不会赶走客户，反而能够提高你的诚信度而增强吸引力。客户本来也许是想要离开的，但当他看到你勇于承担责任的行为时，倒有留下来再做的可能呢。如果客户真要离走，那也不必强留，既然留不住，还不如送一程，给他留个好印象，说不定以后他还能回头再来。

    二、商品的价格是有粘性的（升与降都不会顺当），且呈下降趋势，降低之后，提升难。你本来让价只是单单为了赔偿，但客户的感觉却是：1、羊毛出在羊身上，你的价格本来就有下降空间的，不然你何以用让价作赔呢？2、对于“让价赔偿”订单的折价，客户的直觉反应往往是不会与索赔直接联系起来的，而觉得这是更加合理的交易价格；更糟糕的是，他甚至会觉得，你原来的价格已经抬高了，妈的！以前一直吃亏着还不知道呢！这么一来，他反而对你的诚信度大打折扣。

    可见，“让价赔偿”容易造成以小失大，适得其反，实在划不来。桥归桥，路归路，不宜把赔偿与正常交易混在一起。

    商品经营与投资一样，也须逆向思维，须要时常反过来想。