每个人都有过排队的经验，排队等过关；等买票；或等着处理事情。 其实从排队的安排上，可以体会出一些管理上； 尤其是供应链管理上的道理。

排队是一个供需平衡问题，排着队伍的人，等待着一些事情被处理，是需求方。处理事情的窗口，提供着处理这些事情的能力，是供给方。队伍排得太长，等得太久，是供不应求；是缺货。窗口前没人；门可罗雀；是供应过剩；是产能闲置。如何适当的调节窗口和队伍的平衡，就像管理订单和产能平衡一样，是个重要问题。

单一窗口对单一队伍，没什么好讲的，纯靠处理者的速度来决定队伍要排多长。多个窗口的状况就有意思多了，即使是同一个标准的手续，每一个窗口处理的速度也是不一样的，这是因为处理者的熟练度不同；每一被处理案件的复杂程度不同所致。

多窗口面对的队伍方式有两种，一种是每个窗口前排一个队伍；另一种是一个队伍对多个窗口，我姑且称它为”集中式队伍”。那么；问题来了；到底那一种方法更有效率？为什么？

或许有人认为，”集中式队伍”只不过是阻止排队者一窝蜂挤向某一个窗口的现象，让每个窗口都能”公平”的处理相同的数量。其实不然；”集中式队伍”最大的好处，是更快速的处理完所有的案件。

相信大家都有过一种经验，在一个窗口排一个队伍的情况下，总是发现其他的队伍进度比我这条队伍快，但等我换到了那条队伍，速度又慢下来了，好不气人！”集中式队伍”不会有这种问题，因为它把这种供应链上叫”依存性统计波动”的现象给平衡了。

举个例子来讲，假设有3个窗口，有15个人要处理同一个流程，每个窗口处理的速度平均都为3-5分钟。以非集中式队伍的方式处理， 每个窗口要排5个人，第五个人要等到前面4个人处理完后才轮到他，所有的时间”波动”都由他吸收。相反的；在”集中式队伍”的方式下， 队伍上的每一个人，都会享受到三个窗口中最快速的哪一个窗口的效率，最后全部平均的处理速度，也绝对小于4 分钟。也就是说，”集中式队伍”是更有效率的。

这种道理，在供应链管理上叫”风险集中”(Risk Pooling)。是从库存管理上演绎出来的。原意是这么说的；”在相同的服务水准下，集中的仓库会有更少的库存。在相同的库存下，集中的仓库会有更高的服务水准”。

广而意之，资源的集中使用，会带来比个别使用更大的威力。资源可包含了时间；空间；财力；人力；物力；产能；库存等等所有的范围。 举例来说；将所有的机台（工厂）统一运用来顺序处理订单，比每个机台（工厂）分别处理它自己的订单来的快速。将几个仓库合并成一个区域仓来统一调度库存，比每个仓库各自管理库存来的有效。同理；将每个月的销量目标分解到每一周，其压力会比单单月销量来的小； 以少量多次的补货方式来给客户供货，会比少次多量的供货方式造成整体供应链的成本来的低。诸如此类，日常管理上运用的例子，不胜枚举。

下一次你的手下向你要求增加资源时，不妨想想排队的例子，问问他/她是否充分运用了风险集中的原则!!!