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淘宝的背水一战：当生意遭遇理想
(2011-10-17 08:36:07)
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马云淘宝卖家支付宝生意理想阿里巴巴客户员工转型财经 |
淘宝的背水一战：当生意遭遇理想
或许连马云自己也没有想到，10月10日发布的《2012年招商续签及规则调整公告》，居然引来数万小卖家围攻大商家的行动。而且，阿里巴巴之魂马云先生第一次成为众矢之的，一向积极乐观敢于挑战的他，这一次竟也说出“心悴了，真累了，真想放弃”这样的话，淘宝的背水一战，近在眼前。
是非的问题，显然不是我等旁观者所能断言的。第一领导力中心发现，从阿里巴巴的角度而言，此次调整不仅是战术性的，更是战略性的，它关乎淘宝未来的上市策略，关乎淘宝在未来五年的业务转型，关乎阿里巴巴在下一轮全球电商行业的战略布局。这种视角下，淘宝通过价格策略与招商策略调整，设置基本的门槛来筛选和过滤业务主体，作为生意本身而言本无可厚非。
从淘宝小卖家群体的角度，他们大多都是拼了身家性命，拿出全部家当来实现在淘宝上的创业之路，“一根稻草压死一根骆驼”就是活生生的现实，所以当淘宝提出2012年的价格调整策略时，这种突然而来的打击，不仅让他们愤怒，更多的是在打击他们创业之路的决心和理想，为了捍卫理想和创业的生命，“围攻之举”也就不难理解了。
在遵循基本的商业规则和市场制度下，无所谓“奸商与否”问题，道理很简单，只要违反公平、公正、公开的市场规则，法律体系就应该启动惩罚措施，减少和杜绝这样的行为，当然前提是相对完善的市场规则体系。现在的问题是，一边是为了生意和战略，努力寻求升级与转型的淘宝；一边是为了理想和未来，努力寻求生存与希望的小卖家。
当生意遭遇理想时，解决之道应该是什么？在冲突（死扛）、妥协（双方变更谈判条件）与第三条道路直接按，这种拉锯战将会在何种选择下收场？
第一领导力中心发现，无论如何，死扛对双方的好处几乎为零，得罪广大中小卖家，尤其是这些支撑起淘宝半壁河山的群体，淘宝冒得风险不可谓不小，而部分小卖家动辄拿“稳定”或“就业”来呼吁政府干预的做法，也只能是解决问题的权宜之计，市场的问题显然还是应该交给市场解决，第三条道路到底在哪？
就问题谈问题显然无解，而对抗的出发点，从一开始就不是谈判砝码，妄想对方迫于压力而妥协更是雾里看花。根据市场经济的原则，除了冲突和妥协外，最可能的第三条道路是：釜底抽薪——竞争者乘虚而入，出现另外一家“淘宝”（可以是先有的竞争者，也可以是某投资公司火速建立起的交易平台），登高而呼，告诉所有的小卖家，与其争吵，不如换一个选择，来“淘金”、“淘银”亦或是“淘钻”吧（假设名字），在这里，你们不会被当作“被抛弃”的客户。
对于淘宝，这条道路既是风险（无意中培养了一个实力派竞争对手），也是机会（化解当下的对抗危机）；对于小卖家而言，也同样如此，因为你不知道接下来选择的这个平台，是不是会在若干年之后，再次面临和当下同样的“被抛弃”。那么，双方是否有交集部分（共同利益），一方的生意能否兼容一方的理想？
这个问题事关双方当事人，我们不敢做任何的臆测。第一领导力中心发现，对于中国绝大多数成长型企业而言，他们在转型中也将面临类似的“淘宝困境”：
1、客户转型困境：是抛弃原先支撑企业成长，但已经不是企业未来核心目标的小客户，还是断臂求生，哪怕是牺牲当下的现金流和以往的客户关系，也要实现企业升级？
这个不光考验企业家的眼光和决心，更需要企业在运营体系上进行有计划的实施，无比减少摩擦到最小。
2、员工转型困境：是舍弃原先跟随自己创业，但已经跟不上企业现阶段成长速度的老员工，还是采用诸如“老人老办法，新人新办法”的中间道路，在情感与业务中寻求平衡，或者是痛下决心，清除现有老员工的转型阻力，注入有助变革的新生力量？
这是一个比客户转型更难的问题，不光有剪不断理还乱的情感，更有基于企业未来发展的稳定考虑，若是因此一蹶不振，将成为企业家做出选择的关键考量，“对人不对事”往往在这个时候成为决定力量，这也是企业家需要超越与突破，寻找解决之道的地方。
（未完，待续）
第一领导力中心·北京知行韬略管理咨询有限公司
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