“好员工为什么会离开你”系列之二四：

连火车票都实名制了，企业呢

http://s1/bmiddle/60f144b7t7cd9b8c3ff30&690

被大众“指责”了这么多年，黄牛党、高价票还有“冷冰冰”的服务态度，恐怕全球没有哪个国家的运输部门可以占据这么多年垄断型的“铁老大”位置，无论民众有多大的意见，它似乎都在不声不响缓慢的进化着，雷声小，雨点更小。

尽管有了动车组的“高速”与“豪华”，但丝毫未见“一票难求”的长队有多大的变化，人们似乎还是习惯于在节假日前后拨打起票贩子的电话，或者到火车站附近“邂逅”那些游动着的黄牛党们，在他们那，买票人需要付出更高的成本，甚至买到假票的风险，但与大排长龙的队伍以及售票窗口传出的那句不耐烦的“没有了”相比，还是有不少人愿意选择到网上、火车站等地方选择高价票，买不到票的旅客不明白，为什么火车站售票处没有票，而票贩子那有票；为什么按照火车票预售期规定很早就来排队买票，但还是出现无票可求的情况。

造成问题的原因有很大，“不透明”就是其中之一。“猫腻”最容易产生的地方就是未公开的地方，缺少监督和检查的标准，就给了内部交易的机会，无论铁路部门如何解释，有一个事实是逃避不了的，那就是所有的火车票一定是铁路售票处流出的，不然票贩子怎么会得到那么多火车票（假票的情况就更恶劣，更属于犯罪）呢？所以，当这次铁道部宣布将在广州铁路局和成都铁路局开始进行火车票购买实名制的时候，可以肯定的是，往常靠倒卖火车票为生的广州、成都等地的票贩子们并不开心，这就意味着他们的“采购”要和以往不一样了，他们的“营销”模式也要开始创新了，不然生存就真的成问题了！

这至少是值得鼓励的尝试，效果如何目前还不能下定论，但这毕竟走出了第一步。实名制，意味着一个萝卜一个坑，意味着责任和权益的一对一，意味着以往的那种“幕后交易”需要付出更大的成本和代价。对于企业而言，第一领导力中心认为，“实名制”意味着，企业内部的目标分解和任务落实都是责任到人，制度规则以外的“特殊情况”不能再“特殊处理”了；意味着，有了利益之后要论功行赏而不应该再平均主义、见者有份了；意味着，有了问题之后要锁定责任人而不是“大家都有责任，最后大家都没责任”。一句话，“实名制”的企业更开放、更简单、更透明、更公平，没有了“特权特办”，也少了“私下交易”，更减少了“互相扯皮”。

回到“好员工为什么离开你”这个问题上，第一领导力中心在项目调研中发现，企业家往往比较忽视的原因就是在一些他们看来很“小”的问题上，没有实现“实名制”：比如在执行公司制度上，总经理对于大部分人都可以“秉公执法”，但对于个别创业元老“念旧情”，不点名、不公开批评，从轻处理；在公司的内部会议上，谈到具体问题的时候，只说是“大家的问题”，而不能明确的指出到底是谁有这样的问题，特别是质询会的时候。或许企业家会说，员工都很聪明，应该明白话的意思（这就意味着，员工需要猜你的想法），应该自我反省避免下次再犯（企业家忘记了，不少人在通常情况下往往是屡教不改），但良好的愿望，往往换来沉重的打击，大多数情况下，这样做会产生两种后果，第一是让那些感觉自己有“特权”的人更加肆无忌惮，既然公司和总经理这么顾及自己的面子，说明我的确很重要，我可以有“特权”；第二是，另外的大多数人看在眼里，难受在心里，他们会觉得自己受到了不公平待遇，如果觉得自己是企业的“二等公民”，他/她长期呆在企业的概率会有多大？

所以，这才有了万科将“阳光照耀下的体制”作为企业的核心价值观，开放与透明，至少可以降低内部的管理成本，让“好员工”清楚的看到企业的优势和问题，这才会有企业和员工的互动，“好员工”也就懂得了如何将自己的“自动自发”与企业目前的矛盾和问题结合起来，达成双赢，因为“好员工”知道，哪一家企业都会存在问题，“好员工”不会因为企业存在问题而离开，而会因为“不清楚企业现在的行为是什么，不清楚企业下一步做什么”而变得迷茫和失望，最终“好员工”失望透顶的时候，也就是要离开的时候。

管理的最大问题是预期，想想看，如果一个员工，他的行为你根本就无法预期，你会把一个重要的工作交给他吗？如果一位高管，他的行为企业家无法预期向何处发展，那么你会将公司重要的转型和变革交给他负责吗？一位企业家曾经告诉我：老板肯定喜欢好消息，而不喜欢坏消息，但老板更不喜欢最后时刻，最后一个知道坏消息，这也是很多企业家反感“报喜不报忧”的原因所在。反过来，预期是相互的，既有管理者对员工的预期，也有员工对管理者的预期，在这个问题上，管理者首先要做到“实名制”：在任务分解、奖惩兑现、执行制度等方面，责任一对一、利益一对一、惩罚一对一，不搞模糊不清的灰色地带。

“实名制”的最大受益者还是企业。第一可以降低内部的管理成本，把原本隐藏的问题暴露出来，一视同仁意味着制度的简单而明确，执行层面就少了很多的不确定和意外风险；第二将企业的标杆和问题对象都具象化了，从某种层面而言，企业更需要“有名英雄”而不是“无名英雄”，因为一个组织需要清楚的标杆，需要清晰的学习对象，这样员工才知道该怎么做，同时当明确谁出现问题，出现什么问题的时候，责任归属才清楚，扯皮情况才会下降，员工才知道下次如何避免这样的事情发生；第三会提升团队的战斗力和凝聚力，和竞争对手相比，胜出的原因不外乎产品是否更加满足客户需求，这个方面企业需要不断的做加法，始终要比竞争对手要更强的性价比；还有一个原因，就是比竞争对手的管理成本低，即所谓的响应速度、执行能力、团队沟通和一致性，这方面，企业家做减法，减去那些不必要的内部沟通成本，让团队轻车上路，不可否认的是，“实名制”的落实会让团队的战斗力和凝聚力更加强大。

阳光下的员工“更灿烂”，“实名制”下的管理更简单，要复杂还是要简单，你会选择什么？

第一领导力中心·北京知行韬略管理咨询有限公司 版权所有

转载、发表请注明出处并联系我们

更多精彩请点击：http://blog.sina.com.cn/leadership001