“一看见外面冒烟，饭店的两个服务员就把卷帘门放下来不让人出去了，要求店内客人付了钱才能走……好不容易出来以后，想不到商场内好多门都自动上锁了，当时真是吓坏了。” 8月10日下午六时许，南京市民郑先生带着一家三口在南京国际广场购物中心内的某日本料理店欢度周末，谁知商场失火让他们感受了火灾临头的惊魂一刻，更让他气愤的是，商家不管顾客生命安全，唯利是图让人心寒。（8月12日《西安日报》）

公共场所发生了火灾，作为现场工作人员，不仅没有组织人群紧急疏散、逃离，反而坚持要求顾客先结完帐后逃生，如此轻薄顾客生命安全、违反法律法规的做法，既无知、又无情！但在无情背后，又分明透露出这么一个信息：也许，这些餐厅服务员也很无奈。

很理解他们当时的想法：或许，浓烟看着还并不太浓，大火看着还并不太大，还有足够的时间做完日常工作的关键环节，再进行逃生。但是，要知道：灾难的危害性瞬息万变，火灾已经发生，耽误一秒钟，对顾客的生命安全威胁就呈几何级数增加。即便顾客确实还有足够时间逃离，那么，他们自己呢？到底是一顿饭钱要紧还是逃离火灾的生命威胁要紧？生命至上已经成为全民共识，而这种基于无知基础上，对他人和自己的无情，令人愤怒。这表现出这些人在生活常识、应急处理上的无知。

但是，向更深处想想，谁又能说他们在火灾面前的麻木，没有无奈的成分？

因为，物价上升、生存压力不断增强的背景下，在他们手上出现几个、十几个跑单的，很可能对他们的工作造成巨大影响。即使不会失业，火灾过后，他们的奖金也可能被停发，原本拮据的生活会更加雪上加霜。辛苦打拼于城市中，没知识、没路子的他们，即便逃离了火灾，继发性的、生存上的灾难，连着原本的生活重担，在他们肩膀上留下的深深伤痕，也足以使他们“生不如死”。远的不说，富士康跳楼事件就是很有力的佐证。

有个耳熟能详的提法叫做“灾难无情人有情”，在许多灾难面前，人性中互助、友爱的一面被成倍放大，成为增强人们心灵深处善的信念、并导人向善的源动力。然而，在火灾发生后，却坚持要求顾客结完帐再逃生的情节，令人不得不怀疑：对物质的畸形的追求，如此强烈地压抑了灾难中的互助情结，压抑了人性向善的一面。这不仅是消防演练不到位、火灾逃离不规范，相关法律法规被架空的问题，更是现代城市中一些小人物的血淋淋的无奈。