<巨龙新闻讯〉 每日在周游列国的我，生活如空中飞人，中秋佳节能在青岛度过很不容易，但能拜会张瑞敏更不容易。因为张瑞敏此次参加国庆大阅兵站在观礼车上，让青岛人民又长了一大节脾气，增了一大块威风！青岛人的“小哥”就是牛！张瑞敏“牛”在是山东半岛的“龙头老大”。

说起山东的特点，不过是齐鲁之分。从两千年前开始，鲁国人保守且思想顽固不化，光温故而不愿去知新，鄙视经商，宁愿聚在一堆胡扯，也不想以脑里去赚取蝇头小利，冻死迎风站，饿死打饱嗝。就是对金钱要宁死不屈，对利益嗤之以鼻。

就拿我这孔子子孙来讲，在日本上至首相下至公司老板，无所不识，对方见我是无所不知，就如此天时地利的关系，不会去利用，不会让这关系在经济上发出光和热。

鲁国人的特点是：抑强扶弱。枪打出头鸟，谁强就要压制他，让他跟大家一样均贫富共饥荒才行。可见鲁国人之朽，朽木不可雕也。

再看齐国且反其道而行之，大兴经商济民之道。没有不敢想的事，只要有利必图。敢想敢干，善于创意，勇于创新，勤于创路。无力不起早，利益是行动的标杆，盈利是进取的目的。大家心平气和个创大业，从不拆台挖墙脚，而是相帮互助。

就拿当年的民办企业海尔来讲，幸亏诞生在青岛，如果出生在济南，早已成为地方政府的肉食的“小鸭”了，最后走上破产之路。但青岛的“小哥”精神得以让海尔，海信，双星，青岛啤酒，青岛港，天泰等，这样从不受政府干涉而任凭企业发展，并也不允许去吃企业刁难企业，所以，青岛的企业如雨后春笋法起来，让人刮目相看山东半岛。

齐国人的特点就是：推强扶弱。你越强你就是爷，不光我服你，我还带人来拜师学徒，称你为“老大”。人怕寂寞，钱更怕寂寞，哪里热闹，你发现钱在滚动，在凑热闹创人气，让钱生钱，利滚利，托出一个大经济。

看海尔便悟出一条齐商之道，因为张瑞敏有了齐国共经商共发展的氛围，所以，不管如何做，只要“道”对，就能成功；只要有品牌战略，企业一定会由小到大。品牌和道就是企业文化，企业的生命线。

从在青岛时初识张瑞敏，那时他才起步，到协助他走上国际大舞台。从陪同他访问日本，一同演讲，到引领中国画报协会八十多为社长总编采访张瑞敏，我一直关注和支持青岛企业的对外发展，其实，日本的海尔软件公司还是我一手帮助建立起来的。我跟青岛的企业有缘，跟海尔更有情。 

我一上来就问张瑞敏，什么是品牌？

张瑞敏：我觉得品牌可以用《周易》的“三易”原则去理解，“三易”即：不易、变易、简易“。

孔健：品牌和商业模式的关系是什么？

张瑞敏：品牌和商业模式是有明显关联的，比如在美国品牌时代，它背后支持的是泰勒的科学管理，代表作就是福特的生产流水线。生产流水线代表了高效率、大批量、低成本的制造，曾经风靡了全世界。
    在日本品牌时代，它背后支持的商业模式是戴明的全面质量管理。全面质量管理保证了产品的高质量，也风靡世界几十年。
    现在进入互联网时代，也应该有一个商业模式来支持，就像加里·哈默在《管理大未来》中所讲的：现在的商业模式需要简明化，需要企业跟用户之间零距离。他举了美国全食超市的例子。以前，超市的一线单元是门店；现在不是一个个的门店，而是门店里有一个团队，所有客户直接面对这个团队。它们的店可以成为八个团队，所有的一线员工都可以创造用户需求，这是现在企业发展的一种方向。
    海尔目前也在这方面进行探索，我们把企业的组织结构模式从原来的“正三角”变成“倒三角”。所谓“正三角”就是直线职能式管理，像一个阶梯一样，最高的领导在最上面，员工在最下面。现在企业的组织结构是“倒三角”，员工在第一层，员工直接面对用户，所有领导在为员工提供支持。以前是众多领导指挥员工，现在变成来支持员工满足用户需求，这是巨大的不同。
    今年4月份，我到美国在佛罗里达和IBM前任总裁郭士纳进行会谈，我和他说我们把企业的组织结构从“正三角”变成了“倒三角”。郭士纳说这是一个非常好的方向，IBM也一直想这样做，但是一直没有做成。他担心一线经理关心客户之后，就没有人关心新的市场机会了；再就是，万一后面资源支持不上，一线经理就不关心用户，反而关心后面的资源，这样用户就没有人去关注了。
    而我们却比较好地解决了这个问题。我们通过打造商业模式，建立人单合一的双赢文化，每个人都有自己的市场目标，都为这个市场目标创造自己的价值。我认为，任何企业如果要想创造一个长盛不衰的品牌，必须有文化的支撑。比如日本丰田创业以来，2008年首次出现亏损。丰田的新任社长丰田章男说亏损在于偏离了丰田之道。丰田之道就是为客户动员全员不断地来改善和创新，但是后来丰田偏向创造规模，在美国、中国都简单追求规模，要市场份额，这样就偏离了“与客户零距离，为客户创造价值”的丰田之道。
    作为企业“道”很重要，“道”就是企业文化。老子在《道德经》有一句话：“道生一，一生二，二生三，三生万物”。像艾丰老师所说，有了“道”，有了品牌战略，企业一定可以由小做大；但并不是说企业做大了，就一定有“道”、有品牌。所以企业文化是非常重要的。
    最后，我想用加里·哈默在《管理大未来》中的一句话结束今天的演讲：“人类被束缚在地球上，不是因为地球引力，而是缺乏创造力”。套用这句话：实施品牌战略，如果我们不战胜自己，不能挑战自我，就不能够去创造一个新的品牌；如果我们可以挑战自我，那么创造一个让全世界敬慕的中国品牌，就一定指日可待！
    所谓“不易”，就是不变，就像管理大师德鲁克所说的：“企业目的唯一正确而有效的定义就是创造顾客”，从这个意义上来讲，只要有了客户资源就是一个品牌。如果有中国的客户资源，就是一个中国的品牌；有全球的客户资源，就是一个全球的品牌；有了高端客户的资源，就是一个高端的品牌，会让别人去仿效模仿。
    另外，品牌又是“变易”。按照变易的原则，它时刻都在变，也就是说企业虽然根据用户的需求不断地创造顾客，但是用户的需求又是随时在变的，这就要求企业以变制变，以变取胜。这个“变”就要求企业变到用户需求前面去。
    最后一个是“简易”。如果企业发掘到用户的需求，怎么用最简单的、最快的方法去满足用户需求。我觉得在这个方面不能把简单问题复杂化，而应该把复杂问题简化，这需要企业的流程要最短、最快地去满足客户需求。

    孔健：海尔创品牌的体会是什么？

    张瑞敏： 海尔创业25年来，一直在追寻着创品牌的道路。我的体会是，创品牌首先要有一个坚定的信念，一定要以品牌为目标。如果有品牌战略，企业可以由小到大，由弱到强；如果没有品牌战略，即使是一个大企业也会倒闭。
    海尔在创业过程中主要是探索在正确的时间、正确的地点去创造用户需求。比如说：海尔创业初期，我觉得产品等于品牌。因为那时候产品供不应求，很多用户买不到产品，如果企业生产出高质量的产品，一定会受到用户的追捧。1985年我们砸毁76台不合格冰箱，使海尔在市场上树立信誉；在企业内部建立质量体系，从而在当时树立了海尔品牌的形象。
    随着品牌的发展，我觉得服务等于品牌。也就是说在产品供大于求、有质量保证的情况下，用户所需要的是服务，企业的服务变得更加重要了。海尔是第一家在国际上的服务网络体系上受到了客户信赖的企业，1996年海尔获得美国优质科学协会颁发的“五星钻石奖”。
    上个世纪九十年代，海尔开始进入国际市场创国际品牌。十几年来，我们在创国际化品牌中体会到困难在于创造国外客户的需求，针对这一点，海尔在创国际化品牌的路程中，提出并实施“三步走”的理念，即：“走出去，走进去，走上去”。“走出去”，就是进入国际市场，这一步海尔已经走得比较成功了。海尔主要通过缝隙产品、差异化的产品打进国际市场。现在，海尔小冰箱在美国占据小冰箱市场50%的份额，已经占有非常大的比例。第二步是“走进去”，是进入海外主流渠道销售主流产品。现在，海尔已进入美国的TOP10的十大连锁销售渠道，但目前销售主流产品还有困难，所以海尔“走进去”这一步只走了半步。第三步“走上去”，在国外的主流市场成为主流品牌。比如说像日本的丰田在美国，可以说是在主流市场上成为了主流品牌。所以，在创国际品牌这方面，海尔走了“一步半”，还有很长的路要走。

我根据海尔的经验总结：一流的企业创文化，保品牌；二流的企业持品牌，保产品；三流的企业，吃品牌，无文化。那我想问，博友们，如果你是企业老板，你想成为几绺的企业呢  ？