企业的发展伴随着冲突，越是发展迅猛，冲突越是层出不穷。管理工作既是在保障企业的发展持续增长，也是在一次有一次地处理冲突，避免它对企业的发展造成影响。随着现代企业面临的市场竞争环境日益复杂和激烈，遇到的冲突问题也就更多，对于管理者来说这是个不小的挑战。一个优秀的管理者，肯定会有相当一部分时间是在处理各种冲突。如何合理、有效地对冲突进行管理，减少冲突管理时间，提高冲突管理效率是每个管理者都在思考的问题。管理者对于冲突有着很特殊的感受，可以说管理者很“怕”冲突，但绝不是单纯的畏惧，也不是怕冲突处理起来有一定的难度，最主要的还是怕冲突的破坏性。多少企业，因为冲突就直接倒闭了，就算不倒闭，一个冲突，也会对企业造成程度不一的损害，影响企业的方方面面，这也是管理者不能够接受的。

管理者要第一时间避免破坏性冲突发生。

之所以会有破坏性冲突发生，原因在于冲突双方认识上的不一致，你不同意我的观点，我也不赞同你的看法，组织资源和分配方面的矛盾，冲突双方在利益上产生了不平等的感觉，总体来说就是觉得他人获益多，而自己利益受损，最后双方就发生了强烈的抵触，从讨论变为争论，从争执变为攻击，冲突的破坏性就表现出来了。破坏性冲突不仅仅是给公司带来利益上的损失，其实相比其他损失，这还算可接受的，破坏性冲突更要命的是因为内耗，而对企业组织的稳定性产生侵害，让员工之间关系僵化，凝聚力不高，失去工作热情，而这一切最终导致公司工作能力的下降，让组织的目标难以实现，贻害无穷。

对要避免破坏性冲突发生，还是要注意四个原则。

第一个是理性适当原则。管理者面对冲突可能产生的破坏性很担心是可以理解的，但是如何处理这种冲突，是不是直接采用“一刀切”这种手段就行了，还要深思。我不建议管理者们采用这种较为粗暴的方式，恰恰对于这种冲突来说，把握分寸很重要，要适当，但是要理性的适当，不能够随心所欲地开展工作。

第二个是充分了解原则。对于有破坏性的冲突，管理者就应当更加谨慎，要详细了解这种冲突的起因、类型等等因素，避免因为了解不全面，而让破坏性增强，就算是要在第一时间避免这样的冲突发生，也要在有充分的了解之后再采取熊东。

第三个就是公平原则。其实对于任何后从图的处理都要讲求公平公正，但是对于破坏性冲突来说，这一点尤为关键。如果管理者不能够保证公正的话，那么冲突双方肯定不会就此罢休，破坏性肯定直线上涨，反而是激化了冲突。

第四个就是以人为本的原则。纵使冲突双方带来的冲突存在很大的破坏性，也依然要以人为本，不能够对冲突双方太过苛刻，这也是柔化管理的一部分。

把我原则之后，就要具体对破坏性冲突采取一定的对策，避免它的发生。

首先当然还是要进行预测，不然如何避免。管理者在破坏性冲突的管理当中，要取得主动，迅速反应，建立起一套高效实用的冲突预测机制。当破坏性冲突来临的时候，就有时间采取分析，提早做准备。这就要求管理者能够收集相关的信息，并且从浩繁的信息当中找出有效信息加以分析和思考，最终得出冲突爆发的可能性。

其次，是我们的老方法，积极沟通。沟通真是放在哪里都好用，有效沟通不仅能够降低冲突的破坏性，更有可能完全清除冲突的破坏性，如果没有良好的沟通，小冲突肯定会变成大冲突，破坏性也就随之增强。在冲突管理的过程之中，沟通对于管理者来说是不可或缺的帮手，将信任横向和纵向地传递给冲突双方，让冲突双方给予管理者更多的配合，管理者才处理起来才能够更加游刃有余。

最后就是优化组织架构。很多时候，破坏性冲突不仅由于不合理的组织架构引起，也由于不合理的组织架构而放大它的破坏性，因此优化组织架构有助于对于破坏性冲突的避免。这样做可以弥补组织的很多缺陷，也就避免了缺陷所导致的冲突。另外，不管是在冲突管理之中，对于日常管理工作，优化过后的组织架构能够让管理者的负担减轻。

去年我们遇到了这样一家公司。这家公司是一家还在创业的公司，所以组织架构非常不合理，人员结构十分复杂，而公司领导人把目光都集中在了如何实现盈利上面，根本无暇顾及冲突的管理。在很多的情况下，这就是给了冲突发挥破坏性的机会。果不其然，公司内部长期缺乏有效应对破坏性冲突的措施，结果一个小矛盾不断升级，导致几个合伙人反目成仇，合作破裂，创业公司就解散了。

管理者要重视冲突，更要重视冲突的破坏性，因为那很可能是企业最大危害的来源。

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